Gəlirləri artırmaq mal və xidmətlər bazarında fəaliyyət göstərən əksər şirkətlərin əsas məqsədidir. Fəaliyyətlərinin əsas istiqaməti müştərilərlə münasibət qurmaqdır. Sadiq müştərilər yalnız təşkilatlara qazanc gətirmir, həm də yeni müştərilər gətirir. Bu səbəbdən sədaqət hesablanması effektiv bir işin təşkili üçün lazımdır.
Vacibdir
- - sorğunun nəticələri;
- - kalkulyator.
Təlimat
Addım 1
Markanızın istehlakçıları arasında bir sorğu keçirin. Bu bir neçə yolla edilə bilər. Seçimlərdən biri reportyorlardan istifadə etməkdir. Onların işə götürülməsi lazımdır. Məhsulunuzu alan insanlarla görüşməlidirlər. Əsas sual müştərinizin şirkətinizin məhsulunu və ya xidmətini dostlarına və tanışlarına tövsiyə etməsi ehtimalı olacaqdır.
Addım 2
Sosioloji sorğuların aparılmasında ixtisaslaşmış təşkilatların xidmətlərindən istifadə edin. Bu şirkətlərin işçiləri müstəqil olaraq fokus qruplarını seçəcək və sorğu keçirəcəklər. Sədaqət səviyyəsi ilə bağlı nəticələr çıxara biləcəyiniz son nəticələr sizə təqdim olunacaq.
Addım 3
Cavab variantlarını elə cavablandırın ki, cavabdeh məhsulunuzu 1-dən 9-a qədər tövsiyə etmə ehtimalını göstərə bilər. Reytinq nə qədər yüksəkdirsə, şirkətinizi dostlarına və tanışlarına daha çox tövsiyə edəcəkdir. "8-9" cavabını verən insanlar qrupu sadiq və ya təbliğatçıdır. "6-8" seçən respondent qrupu bitərəflərə istinad edir. Seçimi "6" -dan az seçənlərin hamısına tənqidçi demək olar.
Addım 4
Üç qrupun hər birinin faizini hesablayın. Bu yolla hədəf auditoriyanızı necə paylaşdığını və bunun əvəzində heç bir şey tələb etmədən məhsulunuzu reklam etməyə hazır olduqlarını müəyyənləşdirə bilərsiniz.
Addım 5
Təqdimatçılar və tənqidçilərin faizi arasındakı fərqi tapın. Xalis alıcı sayını əks etdirən özüdür. Bu göstərici nə qədər yüksəkdirsə, ümumiyyətlə istehlakçıların sədaqəti o qədər yüksəkdir.
Addım 6
Hədəf auditoriyası ilə qarşılıqlı əlaqə üçün tövsiyələr hazırlayın. Anketə bir neçə aydınlaşdırıcı sual əlavə etməklə müştərilərinizin nəyi sevmədiyini, sadiqliyini qazanmaq üçün nəyi yaxşılaşdırmalı olduğunu müəyyənləşdirmək mümkün olacaq. Tənqid edənlərə çox diqqət yetirilməlidir. Onları neytral vəziyyətə gətirmək üçün ciddi işlər görülməlidir.
