Bir filin və hətta bir donuzun içərisində necə uğurla satılacağını öyrənə bilərsiniz. Əsas odur ki, sizin nüfuzunuzu korlamasın. "Bir fil satmaq ya da bir anlaşma qurmağın 51 üsulu" kitabının müəllifi Asya Barışeva, bir çox araşdırma əsasında ustalığın sirlərini açıqlayır.
Təlimat
Addım 1
Bazar həyatın bir hissəsinə çevrildiyi vaxtdan bəri dünya satıcı və alıcıya bölündü. Bir şəxs alternativ olaraq bir və ya digər rolda görünür. Ticarət satışları üzrə məşqçi Asya Baryshevanın kitabı yalnız necə satılacağından, adından da göründüyü kimi hər hansı bir sövdələşmənin necə bağlanacağından bəhs edir. Axı, siz də əlaqələr qurmalı, müqavilələr qurmalı, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlığı axtarmalısınız.
Əlbəttə ki, satıcılar dünyaya gəlir, lakin müəllif, böyük bir iş psixoloq ordusu ilə birlikdə bu sənətin öyrənilə biləcəyini müdafiə edir. Peşəkar səmərəlilik yüksək qiymətləndirilir və təqib edilməlidir. Bu, adekvat özünə inam, özünə nəzarət, əlaqə qurma, müştəri ilə şifahi olmayan səviyyədə qarşılıqlı əlaqə, məhsul / xidmət təqdim etmək, söhbət aparmaq və etirazlarla işləmək bacarığı ilə əlaqəli geniş bir texnika arsenalına kömək edəcəkdir..
Addım 2
Müştəri ilə əlaqə yaratmaq 1. Müştərilərinizi izləyin. Davranışlar, mimika, jestlər, baxışlar çox şey izah edəcək, bir insana "bağlama" metodundan istifadə etməyə kömək edəcəkdir.
2. Daha çox qulaq asın. Aktiv dinləmə üsullarından istifadə edin.
3. Gözlə əlaqə qurun.
4. Şifahi olmayan ünsiyyət üsullarından istifadə edin.
Addım 3
Məhsulun / xidmətin düzgün təqdimatını aparmaq 5. Ayarı "satmaq" dan "seçiminizə kömək etmək" olaraq dəyişdirin. Daha çox güvən yaradır.
6. Təqdimatınızda inandırma üsullarından fəal şəkildə istifadə edin.
7. Məhsul xüsusiyyətlərini faydalara çevirin.
8. İnandırıcı sözlərdən istifadə edin. Müəllif R. Morganın inandırıcı sözlərinin siyahısını verir.
9. Əhvalınızı yüksək tutun.
10. Müsbət, canlı duyğuları ifadə edin, lakin ucalmayın.
11. Nömrələrdən istifadə edin.
12. Peşəkar terminologiyadan istifadə edin, lakin həmsöhbət üçün əlçatan bir səviyyədə.
13. Aydınlıqdan istifadə edin.
14. Müştərini fəaliyyətə cəlb edin.
15. Müştəri sizi dinləməyə hazır olduqda məcazlardan istifadə edin.
16. Gələcəyin şəkillərindən istifadə edin.
17. Müştərinizin hədəf aldığı şəxslərin adlarını bilirsinizsə, məşhur adlardan istifadə edin.
18. Müqayisə üsullarından aktiv istifadə edin.
19. Müştərilərin diqqətini cəlb etmək üçün “monoloq sualı” verin.
20. Müştərinin dəyərlərinə uyğun həqiqi təriflər verməyi öyrənin.
21. "Sokratik suallar", "3" bəli ", müsbət suallar metodundan istifadə edin.
Addım 4
22. Müştəri ilə maraqlanın. Mübahisə etmək, bəhanə gətirmək kimi səhv davranışlardan imtina edin.
23. Həyəcanınızı coşğuya çevirin, çünki müştəri şübhə edirsə, marağı artır.
24. Müştərilərin şübhələri altında hansı motivlərin gizləndiyini müəyyənləşdirməyi öyrənin.
25. Müştəri narahatlıqlarını aydınlaşdırmaq üçün təqib suallarından istifadə edin.
26. Alıcı üçün ən inandırıcı cavabın öz cavabı olacağını unutmayın.
27. Müştərilərin şübhələri ilə birmənalı olaraq razılaşa bilmədiyiniz zaman "razılaşın və təkzib edin" metodundan istifadə edin.
28. Hər bir mübahisəniz üçün müştəri razılığını almağı öyrənin. Əks təqdirdə, yeni mübahisələrə keçməyin heç bir mənası yoxdur.
29. Müştəri ilə şübhələri və razılaşdığı müsbət mübahisələrinizdən ibarət olan söhbəti xülasə edin.
30. Qudvil gələcəyə yatırımdır. Bir müştəri satın almamışsa, ruhdan düşməyin. Ona qarşı səmimi və hörmətli bir münasibət saxlamaq vacibdir. Müştəri "yetişdikdə", sizə qayıtmasına kömək edəcəkdir.
Addım 5
Ticarətin bacarıqlı şəkildə bağlanmasını öyrənin 31. Xülasə edərkən "7 artı, 2 mənfi" texnikasından istifadə edin.
32. Bütün müsbət və mənfi cəhətləri vurğuladığınızdan əmin olun, daha çox müsbət tərəf olduğunu vurğulayın, müsbət və mənfi cəhətləri sadalayarkən müştərinin dəlillərindən və aydınlığından istifadə edin.
33. Müştəri sizə "aşkar" etsə, əməliyyatın tamamlanma mərhələsinə keçin. Açıq bir poz sübut kimi xidmət edəcəkdir.
34. Rəsmiliyə getmək və qorxudan sözlərdən çəkinmək üçün faydalı ifadələrdən istifadə edin.
35. Əməliyyatı başa çatdırmaq üçün özünüzə 5-7 alternativ sual hazırlayın.
Addım 6
Münaqişələrdən çıxış yolu tapmağı öyrənin 36. Ziddiyyətli, əsəbi müştərilərlə səbirli və anlayışlı olmağı öyrənin.
37. Münaqişənin artmasına səbəb olan ünsiyyət taktikalarından imtina edin: cavab aqressiyası, vəziyyətdən qaçmaq, aldatma və əsaslandırma.
38. Qıcıqlanan müştərinin danışmasına və dinləməsinə icazə verin.
39. Tənqidi göstərin, alternativ suallar verin.
40. Müştəriyə bütün şikayətlərini ifadə etmək imkanı vermək üçün "tənqid çəkmə" texnikasından istifadə edin.
41. Bir müştəri ilə söhbətdə anlayışınızı ifadə edin və hisslərinizi açıq şəkildə ifadə edin.
42. Ədalətli tənqidə cavab olaraq yeganə düzgün reaksiya mümkün həqiqətlə razılaşmaqdır.
43. Çətin müştərilərlə münasibət qurduqdan sonra qıcıqlanmanız üçün sosial cəhətdən məqbul bir çıxış təmin edin.
44. Çətin müştərilərin sizə peşəkarlığınızı artırmaq üçün bir fürsət verdiyini düşünün.
45. Müştərinin "ayaqqabılarına girməyi" və vəziyyətə gözləri ilə baxmağı öyrənin.
46. Davranışlarınızı nə dərəcədə təhrik etdiyini və ya neytrallaşdırdığını analiz etməyi öyrənin.
47. Fərqli psixoloji tip müştərilərlə münasibətdə çevik olun.
Addım 7
Özünüzə işləyin 48. Peşənizə sevgi sizə özünə inam qatacaq.
49. Özünüzə və digər insanlara qarşı müsbət və hörmətli bir münasibət bəsləmək də özünəinamın əsasını təşkil edir.
50. Xüsusi məşqlərlə özünüzə inam hissi inkişaf etdirin.
51. Nümunəni izləyərkən, sövdələşmə üsullarına riayət edərkən müştəri ilə münasibətdə öz hiss və hisslərinizə də etibar edin.
