Hər kəs keyfiyyətsiz xidmətlərlə qarşılaşa bilər, buna görə hüquqlarınızı əvvəlcədən bilməlisiniz - bu xərclənən pulun qaytarılmasına kömək edəcəkdir. Bir kafedə və ya restoranda zəif xidmət göstərsəniz, bu yalnız korlanmış bir əhval-ruhiyyəyə səbəb olacaq, ancaq tibb və ya turizm sahəsindəki səhvlər daha ciddi nəticələrə səbəb ola bilər.
Təlimat
Addım 1
Keyfiyyətsiz xidmətlər göstərən şirkət işçilərindən “Şikayət və təkliflər kitabı” nı soruşun. İçərisində sizə xidmət edən işçinin adını, soyadını, adını və atasının adını göstərərək müvafiq bir qeyd edin.
Addım 2
Hadisənin mahiyyətini təsvir edin ki, göstərilən xidmətin keyfiyyətsizliyinin tam olaraq nə olduğu aydın olsun. Tarixi və saatı qoyun. Unutmayın ki, şikayətinizi yazmaq üçün xahişinizdə bir stul, masa və qələm təmin etməlisiniz. Əgər sizə təkzib verildisə, bu həqiqəti kitabda qeyd edin.
Addım 3
Hesab menecerinizə və ya iş menecerinizə zəng edin. Sizə keyfiyyətsiz xidmət göstərildiyini və xərclədiyiniz pulu qaytarmaq istədiyinizi bildirin. Bir qayda olaraq, məbləğ əhəmiyyətsizdirsə, barışıq razılığına gələrək vəziyyəti həll edə bilərsiniz. Lakin, əksər hallarda, müxtəlif faktorları əsas gətirərək sadəcə imtina olunacaqsınız.
Addım 4
Keyfiyyətsiz xidmətlər göstərən şirkət rəhbərinin adına bir iddia məktubu yazın. Vəziyyəti təsvir edin və xərclənən pulun geri qaytarılmasını istəyin. Rusiya Federasiyası Mülki Məcəlləsinin bu vəziyyəti tənzimləyən maddələrinə baxın. Məsələn, xidmətlərin göstərilməsi üçün bir müqavilə bağlamısınız və müvafiq bir akt tərtib etmisinizsə, Rusiya Federasiyası Mülki Məcəlləsinin 720-cı maddəsinin 2-ci hissəsini rəhbər tutmalısınız. Məktubu sifarişli poçtla göndərin.
Addım 5
Qəbul olunduğu tarixdən etibarən on gün ərzində məktubunuza keyfiyyətsiz xidmətlər göstərən şirkətdən cavab alın. Geri ödəməyinizi rədd etsəniz, mülki məhkəməyə müraciət edin. Bu vəziyyətdə yalnız pulun qaytarılmasını deyil, həm də cərimə şəklində mənəvi və maddi ziyanın ödənilməsini tələb edə bilərsiniz. Məhkəmə prosesi üçün əlinizdəki keyfiyyətsiz xidmətlərin göstərilməsindən yaranan zərərin faktı və miqdarını təsdiqləyən bütün sənədlərə ehtiyacınız olacaq. Əks təqdirdə, işinizi sübut etmək sizin üçün çətin olacaq.
