Xidmət sektorundakı bir reklamçının əsas məqsədi həqiqi və potensial bir alıcının etibarını qazanmaq və onu reklam olunan xidməti almağa vadar etməkdir. Yalnız diqqəti cəlb etmək, xidmətə marağı artırmaq, keyfiyyətini, faydalarını və istehlakçı üçün zəmanətlərini obyektiv qiymətləndirmək üçün səriştəli reklam həlləri bu hədəfə səbəb olacaqdır.
Təlimat
Addım 1
Bir xidmətin reklamına başladığınızda bir məhsuldan nə ilə fərqləndiyini özünüz üçün dəqiq müəyyənləşdirin. Dörd əsas fərq var:
1. Xidmətlər maddi deyil. Bunlar daha çox hərəkət və prosesdir.
2. Xidmətlər yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmişdir. İstehlakçının onlar üçün özünəməxsus tələbləri var (bir moda studiyası və ya bir bərbər düşünün). Xidmətin performansı bir çox idarəolunmayan amillərdən asılıdır: müştərinin özünün qeyri-müəyyən formada istəyi, ifaçıların və digərlərinin keyfiyyətləri.
3. Bir xidmət təqdim edərkən istehsal mərhələsi istehlak mərhələsi ilə üst-üstə düşür və alıcı birbaşa orada iştirak edə bilər. Hər vəziyyətin unikallığı bir çox xidmət prosedurunu tamamilə birləşdirməyi mümkünsüz edir.
4. Xidmət müvəqqəti. Saxlamaq və saxlamaq olmaz.
Addım 2
Reklam mətninin "özəyini" tərtib etməyə başlayarkən, əsas diqqəti xidmətin keyfiyyətinə verin. Potensial alıcının seçim edərkən tərəddüd etməsinin bir çox səbəbi ola bilər: gələcək nəticəni görə bilməməsindən tutmuş öz bacarıqsızlığına. Nəticədə, sadəcə bəzi reklamlardakı vədləri bəzilərindəki təkliflərlə müqayisə edir və "hara daha dərinə getdiyini" axtarır.
Addım 3
Müştərinin xidmətinizlə bağlı gözləntiləri və stereotiplərini nəzərə alın - həm mənfi (qorxu), həm də müsbət (problem həll etmə). Alıcı, əməliyyatdan, ilk növbədə, yüksək keyfiyyətli bir nəticə, son tarixlərə əməl olunması və məqbul bir qiymət gözləyir. Onu bir çox sual narahat edə bilər. Podratçının avadanlığı, alətləri, texnologiyaları, metodları etibarlıdırmı? Heyət peşəkardır? Xidmətdən əldə olunan müvafiq nəticə təqib edilmirsə? Reklamverənin vəzifəsi alıcının şübhələrini aradan qaldırmaq, şirkətin rəqabətçi üstünlüklərini vurğulamaq, həyata keçirilə bilən vədlər verməkdir.
Addım 4
Reklam mesajınızı yazarkən xidmətinizin yüksək keyfiyyətinə və şirkətin möhkəmliyinə dair dəlillərdən və nümunələrdən istifadə edin. Bunlar ola bilər:
• oxşar sifarişlərin müsbət nəticələri barədə məlumat;
• xidmət üçün "tematik" bir hədiyyə vədi (faydalı materialları olan bir disk - seminarda, bələdçi kitabı - bir səyahət agentliyində);
• xidmətə dolayısı ilə daxil edilmiş keyfiyyət standartlarına istinad (mütəxəssislər - sertifikatlı, avadanlıq - dünya markalarının liderlərindən);
• nüfuzlu mükafatlar, qələbələr, əhəmiyyətli sənaye tədbirlərində uğurlu iştirak, bölgədəki ictimai tədbirlərdə, populyar televiziya şoularında və s. Haqqında məlumat;
• daxili keyfiyyət nəzarətinin korporativ standartları haqqında məlumat;
• əməkdaşlıq variantları haqqında məlumat: xidmətin mümkün bir pulsuz "sınaq" (xarici dil kurslarında giriş dərsi, sağlamlıq seansı və s.), Şəxsi məsləhətçi təyin edilməsi və s.
Addım 5
Xidmətinizin bütün üstünlüklərini müəyyənləşdirərək reklam mesajının mətnini tərtib etməkdən çəkinməyin. Məzmunu və həcmi reklam vasitəsinin seçimindən asılıdır. Çap reklam üçün bu adi və ya qısaldılmış bir kompozisiya olacaq: şüar (reklam şüarı, zəng, başlıq), açılış, məlumat bloku (xidmət və dəstəkləyici mətn haqqında məlumat), istinad məlumatları (ünvan, əlaqə və s.).
