Hər cür xidmətlə həddindən artıq doymuş otel müştərilərini təəccübləndirmək çox çətindir. Ziyarətçinin ona təklif edilənlərlə kifayətlənməli olduğuna inam, işin inkişafına kömək etmir. Qonaqları cəlb etmək üçün bütün bir xidmət strategiyasını düşünməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Müştəri xidmətinizin səviyyəsini yüksəldin. Xidməti ziyarətçilərin qayğı göstərdiyini hiss edəcək şəkildə təşkil edin. Müştəriləri sifarişin yerinə yetirilməsini uzun müddət gözləməyin, zənglərə cavab verən və qonaq qəbul edən administratora baxın. Bir şəxs bir otaq sifariş etmək istəyirsə, ancaq oradan keçə bilmirsə, böyük ehtimalla başqa bir otele gedəcək. Beləliklə, ziyarətçiləri qaçırmağınıza icazə verməyin. Otel sahibinin hər şeyi təkbaşına izləyə biləcəyi ehtimalı çox deyil, buna görə heyətə bonuslar və cərimələrlə nəzarət etmək lazımdır ki, bu da onların müştəriləri qarşılamaq üçün stimullarını artıracaqdır.
Addım 2
Oteliniz üçün bir veb sayt yaradın. Bu sahədəki yüksək rəqabət səviyyəsini nəzərə alaraq, bir internet portalının tanıtımını bir mütəxəssisə həvalə etmək daha yaxşıdır. Veb saytında müştərilərin bir oteldə qalmaq üçün fərdi şərtləri seçməsinə imkan verən bir xidmət təşkil edin. Qonaqların yastıq doldurucu, kətan rəngi, yemək üstünlükləri kimi xoşladıqları kiçik şeyləri seçməsinə icazə verin. Bu, hər bir qonağı öz şərtləri ilə yaşayacağı bənzərsiz bir tətil ilə təmin etməyinizə imkan verəcəkdir.
Addım 3
Uşaqları olan müştəriləri cəlb edin. Hər otel uşaqları olan müştərilər üçün layiqli bir tətil təşkil etmək fürsəti ilə öyünə bilməz. Oyun sahəsi düzəldin, dayə kirayə edin və menyuda uşaq qidası əlavə edin. Bunun köməyi ilə əksər Rusiya müəssisələrində uyğun xidmət ala bilməyən geniş bir müştəri dairəsinə çatacaqsınız.
Addım 4
Daimi müştərilər üçün endirim kartları hazırlayın və xidmətlərinizdə həftəlik endirimlər təşkil edin. Otelinizi vaxtaşırı ziyarət edən müştərilər üçün bir mükafat sistemi qurmalısınız. Əlavə qonaq axınına inanmağa imkan verəcək gözəl kiçik hədiyyələr hazırlayın.
