Bir səyahət agentliyi menecerinin işində ən əsası müştəriyə bir yanaşma tapa bilmək və yalnız onun istəklərinə əsaslanaraq işləməkdir. Özündə inkişaf etdirməli olduğu əsas keyfiyyətlər səbir, təmkin, anlayış və etirazlarla işləmək bacarığıdır. İdeal olaraq, onlar mövcud olmamalıdır, lakin müştəri müştəri deyil və bir tur satmaq üçün mövcud turlar və müştərinin istəkləri arasında mükəmməl bir tarazlıq axtarmaq və tapmaq lazımdır.
Təlimat
Addım 1
Ən vacib qayda qulaq asmaqdır. Mümkün qədər səmimi olun, unutmayın ki, sizinlə müştəriləriniz arasındakı münasibət nə qədər yaxşı olarsa, onları seçdiyiniz istiqamətin perspektivli olduğuna inandırmaq daha asan olacaqdır.
Addım 2
Müştərinin bütün tələb və istəklərini diqqətlə yazın. Hər hansı bir etirazınız varsa, bir müştəri ilə işləyərkən yarana biləcək çətinliklərlə işləmək sizin üçün faydalı olacaqdır. Unutmayın ki, bu mərhələdə nə qədər diqqətli olsanız, bu müştəri ilə daha da işləmək daha asan olacaqdır.
Addım 3
Mövcud turları təhlil edin. Dörd variantı seçin və müştəriyə təqdim edin. Bu dörddən ikisi şirkətiniz üçün ən yüksək prioritet olmalıdır. İstək siyahısından istifadə edərək müştəri etirazları ilə məşğul olun. Müştərini inandırmaq mümkün deyilsə, ümidsiz olma - getdiyi ölkədəki vəziyyətin həll olunmadığını və şəxsən ora getməyi məsləhət görməyəcəyini bildir.
Addım 4
Bu işə yaramasa da, müştəriyə əvvəlcə almaq istədikləri turu satın. Ən əsası müştəri ilə münasibətləri yaxşılaşdırmaq, onu birdəfəlik qalıcı hala gətirmək və bundan sonra gələcəkdə sizi daha çox dinləyəcəkdir.
