Pərakəndə satışda satıcılar müvəffəqiyyətdə əhəmiyyətli rol oynayırlar: çox vaxt satış səviyyəsini, müştəri sədaqətini və mağazanın ümumi imicini təyin edirlər. Satış işçiləri zəif nəticə göstərərsə, itkilər və ya itirilmiş mənfəət qaçılmazdır. Bu vəziyyətdən qaçınmaq üçün mağazada dəqiq iş normaları tətbiq edin və satıcıları vaxtaşırı yoxlayın.
Təcrübə kodu
Satış işçiləri üçün işçiləri və işçilərini izləməyi çox asanlaşdıracaq vahid qaydalarla başlayın. Görünüş, müştəri xidməti, şikayətlərin baxılması, ekran standartları və mağaza sifarişi ilə bağlı aydın və qısa təlimatlar yaradın.
İşçilər arasında müəyyən bir iyerarxiya tətbiq edin: məsələn, işə qəbul edildikdə yeni gələnlər yüksək səviyyəli satıcılar tərəfindən təlim alacaq və nəzarət ediləcəklər.
Mağaza satıcılarını zaman zaman şəxsən yoxlayın. Ən yaxşı seçim, alıcı kimi çıxış etdiyiniz bir vəziyyəti simulyasiya etməkdir. Standart olmayan suallar verin, işçini çaşdırın: bu yolla satıcı praktikada oxşar halların öhdəsindən gəldiyini başa düşmək şansı əldə edirsiniz.
Sabit nəzarət
Müşahidə kameraları yalnız mağazaların təhlükəsizliyini təmin etmək üçün deyil, həm də satıcıları izləmək üçün əlverişli bir vasitədir. Baş verənləri istənilən vaxt yenidən səsləndirmək üçün qeyd funksiyasından istifadə edin. Mağazada kameraların quraşdırıldığı barədə işçiləri xəbərdar etdiyinizə əmin olun. Kassa sahəsinə xüsusi diqqət yetirin. Təəssüf ki, satıcıların nağd pul oğurlaması nadir deyil. Baş verənləri qeyd etmək, kritik bir vəziyyətdə pula kimin çatdığını görməyə kömək edəcəkdir.
Bundan əlavə, satışlar telefon danışıqları və ya potensial müştərilərin tez-tez zəngləri ilə əlaqəlidirsə, söhbətləri qeyd etmək artıq olmaz. Alıcı ilə danışmağın yolu satıcı haqqında çox şey deyə bilər.
Gizli Müştəri
Mağaza satıcısını "sirr alverçisi" nin köməyi ilə yoxlamaq metodu son vaxtlar çox populyardır. Bu metodu müəyyən aralıqlarla istifadə edə bilərsiniz. Yeri gəlmişkən, satıcınız belə bir yoxlama aparacağınızdan xəbərdar ola bilər: bu onun sayıqlığını və xidmət keyfiyyətini artıracaqdır. Lakin bu vəziyyətdə rəyçi rolu üçün peşəkar və məsuliyyətli bir namizəd tapmaq vacibdir. Tez-tez dükan sahibləri təcrübəsi olmayan tələbələrə bu cür part-time iş təklif edirlər və nəticədə heç istədikləri nəticəni ala bilmirlər. "Gizli alıcı" satıcıdan özünü uzadmadan savadlı bir şəkildə əlaqə qurmalı və daha sonra duyğulardan və lazımsız xırdalıqlardan məhrum olaraq obyektiv bir hesabat tərtib etməlidir. Yalnız bundan sonra satış gücünüzün müştərilərlə necə işlədiyi barədə əsl mənzərə əldə edə bilərsiniz.
