Bir iş ilə işləməyi asanlaşdıran bir çox fərqli proqram var. Bunlardan biri Bitrix24. Bu xidmət komanda işini asanlaşdırır, işçiləri idarə etməyə və müştərilərlə əlaqə qurmağa kömək edir.
Bitrix24 nədir
Bitrix24, komanda işi üçün bir bulud xidmətidir. Buraya daxildir:
- Müştəri Əlaqələri İdarəetmə (CRM);
- İntranet portalı;
- Söhbət otağı
- Tapşırıq meneceri.
Xidmət xarici telefon provayderlərini, e-poçt müştərilərini, üz tanıma sistemlərini və vizit kartlarını birləşdirməyə imkan verir. Proqram Rusiyanın 1C-Bitrix şirkəti tərəfindən hazırlanmışdır. Sistem 12 aprel 2012-ci ildə buraxıldı və CRM funksiyası daha sonra işə salındı. 2018-ci ilin əvvəlində bu xidmətdən yarısı xarici şirkət olan 3 milyon müştəri istifadə etmişdir.
Bulud xidməti, xüsusilə Amazon və dünyanın müxtəlif ölkələrində fəaliyyət göstərən xarici serverlərdən istifadə edir. Bulud əsaslı uzaq serverlərdən istifadə etməyən bir xidmətin "qutusu" versiyası da yayımlandı.
Proqram populyardır və iki dəfə Runet mükafatı diplomuna layiq görülmüşdür. Bu, 2012 və 2017-ci illərdə baş verib.
Şirkətin ən böyük böhranı 2018-ci ildə, bulud xidməti infrastrukturunda geniş miqyaslı bir uğursuzluq meydana gəldiyi zaman meydana gəldi və nəticədə rus müştəri xidmətlərinin 30% -i əlçatmaz oldu. Bu xidmət tarixində ən böyük qəza idi.
Bitrix24 xüsusiyyətləri
Əslində Bitrix24, bir şirkətin həyatının demək olar ki, bütün aspektlərini əhatə edən nəhəng bir korporativ portaldır. Bu bir sosial şəbəkə və layihələr, vəzifələr və kadr idarəçiliyi. Müştərilərlə əlaqələr buraya daxil edilmişdir.
Ümumi məlumat sistemində Bitrix24, bir çox fərqli konsepsiya bağlıdır. Onları portalın əsas səhifəsində öyrənə bilərsiniz. Bitrix24 CRM sistemi xüsusilə populyardır. Ayrı-ayrılıqda satın ala bilməzsiniz, bu və ya digər şəkildə Saas ödəmə şərtləri ilə ya da qutulu bir versiyada bütün qlobal məhsulu ödəməlisiniz.
Bu səbəbdən Bitrix24, yalnız bir CRM sistemi tətbiq etmək istəyən şirkətlər üçün uyğun deyil. Burada CRM bütün məhsulun ayrılmaz hissəsidir.
Bitrix24 tarifləri
Maliyyət və tariflər iş üçün bir proqram seçərkən vacib bir amildir. Hər şeydən əvvəl istədiyiniz seçimi seçməlisiniz.
- Bulud serverləri ilə işləyin
- Qutulu həllər
- Xidmətlərin bir hissəsinin seçilməsi.
Bulud işi, giriş üçün pul ödədiyiniz bir Saas həlli almaq deməkdir. Bütün işlər Bitrix24 şirkətinin serverlərində aparılır.
Ayrı bir qutulu həll alarkən, proqram birbaşa öz serverinə quraşdırılacaqdır. Hər bir seçimin dəyəri rəsmi Bitrix24 veb saytında göstərilə bilər.
Şirkət pulsuz daxil olmaqla hər hansı bir tarifi seçə bilər. Buraya CRM də daxildir. Ancaq çox güman ki, pulsuz proqram kifayət olmayacaq. Bitrix24 tərəfindən təqdim olunan çox sayda digər fürsətə ehtiyacınız olacaq.
CRM sistemi Bitrix: funksiyalar və masa üstü
CRM-proqram, ümumi korporativ sistemin bitrik24 komponentlərindən biri olaraq quraşdırılmışdır. Səhifəyə daxil olduqda istifadəçi alətlərin siyahısını görəcəkdir:
- Mənim sürücüm
- Mesajlar
- Təqvim
- Tapşırıqlar
- Tape
Həm də digər vasitələrin siyahısı. Bütün bu funksiyalar birbaşa CRM ilə əlaqəli deyil, ancaq müəyyən vəziyyətlərdə lazımdır. Başlanğıcda, əsas sistem sistemin bütün imkanları ilə qurulur. Yalnız bu ana səhifə vasitəsilə birbaşa CRM ilə işləməyə gedə bilərsiniz.
Bu sistemin üstünlükləri var. Müştəri planlaşdırıldığından daha çox seçim alır. Digər tərəfdən, lazımsız vasitələr müştərinin sistemdə hərəkət etməsini və işləməsini çətinləşdirir. Bundan əlavə, bütün əlavə funksiyalar müəyyən dəyər tələb edir, eyni zamanda real dəyər gətirmir. Disk sahəsi lazımsız əlavə funksiyalara sərf olunur.
Sistemin mənfi tərəfi ayrı bir məhsul seçməyin mümkünsüzlüyüdür. Alıcı hər şeyi almaq məcburiyyətindədir. Dezavantajlara aşağıdakılar daxildir:
- Serverə düşən böyük həcm
- Bütün funksiyalar konfiqurasiya tələb edir
- İstifadəçi və administrator üçün işdəki çətinliklər.
Belə bir geniş siyahı, Bitrix24 həllini satan insanlar üçün yaxşıdır, çünki bir mütəxəssis hər bir funksiyanın qurulması üçün əlavə bir ödəniş alacaqdır.
Bu funksiyalar siyahısı yalnız istifadəçilərə mane olur. Şirkət üçün ümumiyyətlə lazım olmayan imkanlar da daxil olmaqla müxtəlif fürsətlərə yiyələnməklə müştəri əlavə səyləri boşa verir.
Təcrübəli bir mütəxəssis lazımsız əlavə funksiyaları aradan qaldıra bilər, lakin bu da bir mütəxəssisin xidmətləri üçün əlavə investisiyalar tələb edəcəkdir. Müştəri əvvəlcə lazımsız xüsusiyyətlər üçün pul ödədikdən sonra onların aradan qaldırılması üçün əlavə pul ödəyəndə absurd bir vəziyyət yaranır.
Bitrix24 ilə işləməyə başlayarkən, bu proqramın çox şeyə sahib olduğunu, eyni zamanda interfeysinin istifadəçinin heç ehtiyac duymadığı müxtəlif xüsusiyyətlərlə yükləndiyini unutmayın.
Bitrix24 proqramı
Bitrix24 proqramı kompleks və geniş yayılmış bir sistemdir. Yalnız yüksək güclü kompüterlərə quraşdırıla bilər.
Əksər CRM sistemləri SAAS həlləridir, konfiqurasiyası asandır, quraşdırılması asandır. Bitrix24 hamısından kökündən fərqlənir. Bitrix24 bütün bir portaldır. Həm adi bir istifadəçi, həm də bir idarəçi CRM-də işləyərkən heç lazım olmayan çox sayda funksiya ilə qarşılaşır.
Bitrix24 sistemində administrator sənəd axını, foto qalereyası, proaktiv qoruma kimi funksiyaların qurulması və idarə edilməsinə giriş əldə edir. Proqramın icrası əhəmiyyətli dərəcədə mürəkkəbdir və ləngidir.
Geniş imkanlar maraqlı və mütərəqqi olur. Ancaq həm istifadəçi, həm də administrator üçün işləri daha da çətinləşdirirlər.
Ən sadə həll yolu sadəcə lazımsız mənbələrdən istifadə etməmək kimi görünür. Amma praktikada bu mümkün deyil. Quraşdırma zamanı nəyin lazım olacağını və nəyin lazım olmayacağını tam olaraq müəyyənləşdirmək mümkün deyil. Xidmətlər Bitrix24 portalında hələ təcrübəsi olmayan bir mütəxəssis tərəfindən həyata keçirilirsə, məsələ daha da mürəkkəbləşir.
Xüsusilə proaktiv müdafiə çətinliyə səbəb ola bilər. Görünür bu cür qorunma bir növ təhlükənin mövcudluğunu nəzərdə tutur. Aktivləşdirib konfiqurasiya etməyin lazım olub-olmadığı dərhal aydın deyil. Eyni suallar sənəd dövriyyəsinə də aiddir. Qurmaq və aktivləşdirmək üçün vaxta dəyərmi? Yoxsa bu fürsəti dərhal unutmaq daha yaxşıdır, çünki Bitrix24 yalnız CRM sistemi kimi istifadə olunacaq? Mümkündür ki, funksiya birləşdirilməyib, lakin müştərilər bunu portalda gördülər və istifadə etməyə çalışdılar. Nəticədə, gələcəkdə aradan qaldırılması çox çətin olacaq "işləməyən seçim" haqqında mənfi bir şey var. Quraşdırma prosesi zamanı cavab tapmaq çətin olan bir çox sual yaranacaq.
Bütün CRM Bitrix 24 sisteminin quruluşu və xüsusən də CRM hissəsi də bir qədər mürəkkəbdir. Bu hissədəki iş ciddi bir ardıcıllıqla baş verir və ümumiyyətlə belə görünür.
Aparıcı əvvəlcə qeyd olunur. Bu, sistemə daxil olan və alış etmək istəyini göstərən sorğunun adıdır. Prospektin istəyi və əlaqə məlumatları qeyd olunur. Sistemdəki menecerə və ya alınan tətbiq haqqında poçtla bir bildiriş göndərilir. Bundan sonra potensial ticarət yaranır. Bunun əsasında bir faktura yarada və ya kommersiya təklifi göndərə bilərsiniz. Müştəri razılaşdıqda, satış və ya müqavilənin bağlanması zamanı liderə əsasən əlaqə yaradılır. Bundan sonra satış rəsmiləşdirilir, göndərmə və ödəniş həyata keçirilir, əməliyyat bağlanır.
