Bir çox şirkət müştərinin vaxt, pul və enerji sərf etdiyi vəziyyətdən xəbərdardır, lakin heç vaxt almağa gəlmir. Görünən odur ki, müştəriyə ən əlverişli şərtlər təklif olunur və demək olar ki, alış-veriş barədə qərar verməyə hazırdır və son anda müştəri imtina edir və hətta səbəblərini izah etmədən.
Çox vaxt bu vəziyyət, müştərinin satın alması üçün hələ bir əhəmiyyəti olmadığı təqdirdə ortaya çıxır, yəni aydın bir ehtiyac ifadə edilməmişdir. Bu da ona görə baş verir ki, hazırkı mərhələdə ölkə iqtisadiyyatı çox sarsıntılı vəziyyətdədir və müştəri daha ucuz məhsula üstünlük verir. Müştəri hazırda yalnız seçimləri nəzərdən keçirir, yəni alternativ axtarır. Ancaq bəlkə də səbəb şirkətinizin menecerlərinin mükəmməl bir xidmət göstərə bilməməsi və müştərilərin şirkətinizlə işləməyin dəyərini anlamamaları və ya keçmişdə şirkətinizlə mənfi əməkdaşlıq təcrübəsi yaşamasıdır.
Gələcəkdə edilən ən vacib səhv, müştərinin sadəcə kənarlaşdırılması və nəticədə özlərini onunla gələcək əməkdaşlıq şanslarından məhrum etməsidir.
Bir çox insan inanır ki, müştəri çıxıbsa, deməli o, bizim deyil. Əslində çox iş görülübsə, heç olmasa bir növ əlaqə qurulubsa, iş boşa getməməlidir. Çox güman ki, müştəri əlaqə yaratmışsa, deməli şirkətiniz müştərinin düşüncəsində yaxşı bir mənzərə yaratmış və əla təəssürat yaratmışdır, bu səbəbdən əməkdaşlıq reallığa çevrilə bilər.
Hər şeydən əvvəl, razılaşmanın bu gün baş verməməsindən narazılığınızı əsla göstərməyin, tamamilə sakit olun. Gələcəkdə yalnız bəzən özünüz haqqında xatırlatın, əlavə əlaqələr heç vaxt heç kimə müdaxilə etməyib.
Müştəri ilə rədd edilməsinin səbəbini öyrənməyə çalışın. Tez-tez şirkətinizin bununla heç bir əlaqəsi olmadığı ortaya çıxır. Ancaq müştərinin bir rəqibə getdiyini dəqiq bilirsinizsə, bunun səbəbini tapdığınızdan əmin olun. Səbəbini təhlil edin və gələcəkdə oxşar vəziyyətə düşməmək üçün nəticə çıxardığınıza əmin olun.
Xidmətiniz və ya məhsulunuz bu gün uğursuz bir müştəri üçün uyğun deyilsə, onu şirkətinizlə maraqlana biləcək dostlarına tövsiyə etməyə dəvət edin.
Müştərinin inkişafını izləyin, yeni bir veb sayt açıbsa və ya şirkətin 20 yaşı varsa, təbrik etdiyinizə əmin olun. Bir buket çiçək göndərmək lazım deyil, sadəcə bir telefon zəngi etmək və ya sosial şəbəkədə təbrik etmək olar.
Özünüz haqqında xatırlatmağı, yaxınlaşan promosyonlar və endirimlər barədə məlumat verməyi heç vaxt unutma, bəlkə bu gün müştəri artıq yetişib və şirkətinizdən ilk alış-verişini edəcək.
