Satışlar, mənfəət gətirənlər olduğu üçün bir işin əsas məqsədi. Nəticə etibarilə satış şöbəsi təşkilatın strukturundakı ən vacib bölmələrdən biridir, çünki şirkətin gəlirliliyi son nəticədə işçilərinin və rəhbərinin hərəkətlərindən asılıdır.
Satış niyə vacibdir?
Ticarətdə satış yalnız malların birbaşa pula mübadiləsi deyil, eyni zamanda qazanc əldə etməyə yönəlmiş bütün fəaliyyətlər deməkdir. Satışlar, istər xidmət göstərsin, istərsə də istehlak malları istehsal etsin, bir iş müəssisəsinin son mərhələsini təmsil edir. Aydındır ki, satış şöbəsinin səmərəliliyi bütün şirkətə təsir göstərir, buna görə də belə bir şöbənin səlahiyyətli təşkili uğurlu bir işin vacib bir hissəsidir.
Təəssüf ki, bir çox menecer satış şöbəsinin xüsusiyyətlərini başa düşmür, əksər hallarda onları müştəri xidmətləri şöbələri ilə qarışdırır. Əlbəttə ki, satış şöbəsi işçilərinin vəzifələri arasında həm yeni müştərilər tapmaq, həm də köhnə müştərilərlə əlaqə saxlamaq daxildir, lakin şöbənin əsas vəzifəsinin satış, yəni əməliyyatların bağlanması olduğunu unutmamalıyıq. İdeal olaraq bir satış meneceri vaxtının% 80-dən çoxunu telefon danışıqlarına və potensial müştərilərlə görüşlərə həsr etməli, qalan hissəsini sənədləşmə və planlaşdırma işlərinə sərf etməlidir. Həqiqətdə, satış əvəzinə menecerin reklam, mühasibat, müştəri dəstəyi və konsaltinqlə məşğul olması tez-tez olur.
Satış menecerinin işi, insanlarla davamlı təmasda olmağı və onları bir müqaviləni bağlamaq lazım olduğuna inandırmağı əhatə etdiyi üçün ən stresli işlərdən biridir.
Satış şöbəsinin quruluşu
Bir qayda olaraq satış şöbəsinin quruluşu belədir: şöbə müdiri işçilərə nəzarət edən və şöbənin işini planlaşdıran rəhbərdir və ona tabe olanlar istiqamətlər üzrə bir neçə menecerdir, "sahə" meneceri. və sifariş alan dispetçer. Belə bir təşkilat rəhbərlərin reklamdan müqavilələrin icrasına qədər bütün dövrü müstəqil şəkildə həyata keçirmək məcburiyyətində qalmasına gətirib çıxarır. Əlbəttə ki, satış şöbəsi öz işini bu formada həyata keçirə bilər, lakin bu, iş vaxtının səmərəsiz istifadəsinə gətirib çıxarır, çünki hər bir işçi daima müxtəlif tapşırıqlar arasında keçmək məcburiyyətində qalır.
Satış bu mənada yalnız cəmdə istifadə olunan xarici bir termindir. Rus dilində ən yaxın sinonim satışdır.
Satış şöbəsinin təşkilinin daha təsirli bir forması aşağıdakı sxemdir: iki əsas menecer qrupu (aktiv satışlar və daimi müştərilərlə işləmək üçün) müdirlərinə tabedir və şöbə müdiri birbaşa onlarla işləyir. Bundan əlavə, sənəd dövriyyəsi və sifariş qəbul meneceri birbaşa müdirə tabedir. Nəhayət, satış şöbəsi ilə birlikdə işləyən bir neçə "xidmət" quruluşu var: mühasiblər, lojistlər, marketoloqlar, reklamçılar, dəstək xidməti. Nəticə etibarilə satış şöbəsinin işçiləri bütün iş vaxtlarını müxtəlif əlaqəli tapşırıqları həll etmək əvəzinə müştərilərin tapılmasına və sövdələşmələrin bağlanmasına həsr edə bilirlər.
