Çox insan ən azı bir dəfə bir bankdan kredit və ya kredit kartı ilə sərfəli şərtlər təklif etdiyi zənglərə rast gəldi. Əlbəttə? bəzi müştərilər üçün belə bir zəng vaxtında ola bilər və maddi bir problemin həllinə kömək edə bilər. Ancaq bir çox insan yalnız bir şey istəyir - bu söhbəti tez bitirmək.
Problem ondadır ki, söhbəti yalnız tez deyil, həm də nəzakətlə bitirmək istəyirsən. Buna görə ümumiyyətlə müştəri əvvəlcə operatoru dinləyir və sonra bu təkliflə maraqlanmadığını söyləyir. Satış uğurla həyata keçirilə bilməsi üçün operator müştərinin etirazlarını işləmək məcburiyyətindədir. Müştərinin etirazları (yəni sizin) çox fərqli ola bilər:
- Mənə ehtiyac yoxdur
- Mənim kifayət qədər pulum var
- Bankınızda əmanətim var, kredit təkliflərinə niyə ehtiyacım var
- Artıq sizin / başqa bir bankdan borcum (və ya kredit kartım) var
- Mən işləmirəm
- Analıq məzuniyyətindəyəm
- Bütün maliyyə məsələlərinə həyat yoldaşı qərar verir və s.
Bütün bu cür etirazlara görə, müştərini tərəfinə inandırmaq üçün mütəxəssisin cavabı var. Ancaq həqiqət budur ki, belə anlarda insan qıcıqlanmağa və ya hətta qəzəblənməyə başlayır. Biri yenə bütün bunlarla maraqlanmadığını söyləməyə başlayır, kimsə operatorla mübahisə etməyə başlayır, hər kəs öz qaydasında reaksiya verir. Qeyd etmək istərdim ki, operator sadəcə birbaşa iş vəzifələrini yerinə yetirən bir insandır. Və onunla mübahisəyə qətiyyən ehtiyac yoxdur.
Bütün bankların gələcək borcalanları üçün fərqli tələbləri var. Bir bankda yalnız pasporta ehtiyacınız var, digərində isə artıq bir neçə sənədiniz var. Vaxt itirməmək üçün bu söhbəti bitirmək istəyirsinizsə, bir neçə yol var (bankdan asılı olmayaraq):
- Bu sən deyilsən. Söhbətin əvvəlində operator müştəri ilə danışdığından əmin olmalıdır. Buna görə də, "Salam, bu Valeriy Mixayloviç / Lidia Petrovna?" Deyə soruşulsa, cəsarətlə bunun belə olmadığını cavablandırın. Bu vəziyyətdə mütəxəssis sizinlə vidalaşacaqdır.
- Pasport yoxdur. Təklifi artıq dinləmisinizsə, ancaq bu sizi maraqlandırmırsa, pasportunuzu bu yaxınlarda itirdiyinizi söyləyə bilərsiniz. Hər halda, bu sənəd olmadan bir kredit kartı və ya kredit ala bilməyəcəksiniz. Çox güman ki, təklif qüvvədə olduğu müddətdə bankla əlaqə saxlaya biləcəyiniz deyiləcək. Və söhbət bitəcək.
- Daha çox təkliflə mənə zəng etməyin. Başlanğıcda bir təklif aldığınızı eşitsəniz, deyin ki, bu cür təkliflərlə bir daha sizə zəng etməsinlər. Yəni hər hansı bir təkliflə maraqlanmadığınızı açıq şəkildə izah edirsiniz. Ümumiyyətlə mütəxəssis üzr istəyir və vidalaşır. Ancaq operator yenidən cəhd edərsə, artıq belə zənglər varsa şikayət edəcəyinizi söyləyə bilərsiniz. Heç bir özünə hörmət edən bank bu cür zənglərə görə müştəri tərəfindən tərk edilmək istəmir.
Digər üsullar o qədər təsirli olmaya bilər. Məsələn, işsiz olmağınız. Kredit kartı üçün müraciət edərkən bu həmişə vacib deyil, buna görə söhbət davam edə bilər. Söhbəti düzgün şəkildə bitirmək üçün üç yoldan birini seçin.
