Otel işinin beynəlxalq praktikasında bir otel qonağı əvvəlcədən bir otaq sifariş edərkən kartında müəyyən bir pulun bloklandığı qəbul edilir. Nadir hallarda, ancaq otellərin blok etmədiyi, ancaq müştərinin bank kartından vəsait çıxardığı vaxtlar olur. Əksər hallarda bu, bir otel işçisinin səhvindən və ya bank səhvindən qaynaqlanır. Ancaq bu və ya digər şəkildə müştərinin istəyi ilə bu pul gec-tez geri qaytarılır.
Hər otel, otaq sifariş edərkən, müştərini sifariş verdikdə, sifariş etdikdən sonra qalmaq üçün ödəməli olan məbləğin bu müştəri otele gələn anadək bank hesabında bloklanacağını bildirir. Və təəssüf ki, bu qayda ilə razılaşmadan bir otaq sifariş etmək mümkün deyil.
Bu, otelin təyin olunmuş gündə müştərini qəbul etməsi və otağı başqasına verməməsi üçün edilir. Ancaq otelə gələcək qonağın fikrini dəyişdirməyəcəyinə dair bir zəmanətə və bu qonağın otağı üçün pul ödəyə biləcəyinə dair bir zəmanətə də ehtiyac var.
Hər iki tərəfin maraqlarına hörmət etmək üçün bank, otelin mənafeyi naminə müştərinin gecələməsi üçün ödəməsi üçün lazım olan vəsaiti dondurur. Blok edilmiş pul müştərinin hesabında qalır, ancaq otel işçiləri bloku götürməyincə pul xərcləyə bilməz.
Otel aşağıdakı hallarda müştərinin hesabından pulu qanuni qaydada silə bilər:
- Otaqda geri ödəmə imkanı olmadan tam əvvəlcədən ödəniş əsasında sifariş verilmişdirsə. Bu halda, təxmini qalma vaxtı üçün vəsait otaq sifarişi zamanı hesabdan silinir və heç bir halda geri qaytarılmayacaqdır. Qeyd etmək lazımdır ki, bu halda otel öz pulunu "qazanma" zəmanətindən əmin olduğundan bu şərtlərdə bir otaq sifariş edərkən yaxşı bir endirim edir. Bu səbəbdən bu zireh olduqca populyardır.
- Otaqlar bir geri ödəmə seçimi ilə sifariş edilmişsə, ancaq bir cəza və ya faiz ödəmədən rezervasyonunuzu geri götürə biləcəyiniz müddət keçmişdir. Əksər hallarda bu müddət 3 gündür və cərimə, bir qayda olaraq, oteldə gündəlik qalma qiymətinə bərabərdir.
- İnsan amilinə görə. Pulun bağlanması prosedurunda qonağın özündən əlavə daha iki tərəf - otel və bank iştirak edir. Hər iki təşkilatda, işçilərin səhvi üzündən bəzən pullar dondurma əvəzinə silinir. Rəsmi baxımdan bu qanunsuzdur, buna görə praktik olaraq bankın dəstək xidmətinə və ya otele edilən zəng problemi tez bir zamanda həll edəcəkdir.
İlk iki halda, pulun silinməsi proseduru tamamilə qanunidir və məhkəmədə məhkəməyə müraciət etmək, demək olar ki, otel bu barədə əvvəlcədən xəbərdarlıq etmiş olsa, demək olar ki, qeyri-realdır. Kartı bank vasitəsi ilə bloklaya bilərsiniz ki, otel heç bir halda müqavilənin şərtlərinə görə ona görə pulu silinməsin. Yalnız bundan sonra otelin təhlükəsizlik xidməti belə bir müştərini qara siyahıya alacaq və bu məlumatı digər tərəfdaş otellərlə bölüşəcək və bu müştəri gələcəkdə sifarişlə bağlı böyük problemlərlə üzləşəcəkdir.
Otelin rezervi ləğv etdiyi üçün cəza almayacağına söz verdiyi, lakin sonradan guya xidmət haqqını ödədiyi üçün onları siləcəyi tamamilə başqa bir məsələdir. Bu vəziyyətdə məhkəmələr aldadılmış qonaqların maraqlarını qorumaq üçün ayağa qalxır və məhkəmə prosesi onların xeyrinə başa çatır.
Bundan əlavə, otel, müştərinin kartının bütün təfərrüatlarını bilərək, həm göstərilən əlavə xidmətlər üçün, həm də otelin əmlakına dəyən ziyan üçün ondan pul silə bilər. Bu həm də otel işində qəbul edilmiş normal bir qlobal təcrübədir. Bu şəkildə otellər "unutqan" qonaqların göstərilən əlavə xidmətlər üçün pul ödəməməsi vəziyyətlərindən qorunur. Və ya müştərinin günahı ilə otel əmlakının zədələndiyi və ya oğurlandığı vəziyyətlərdən.
Bu hallarda, tələb olunan məbləğ müştərinin hesabında görünməsə də, otel hələ də debet kartındakı mənfi pulu siləcəkdir. Kartda overdraft varsa, onu overdrafta aparacaq. Bu halda bank, hesab sahibindən overdraftın hər günü üçün cərimə tələb etmək və borcun ödənilməsini tələb etmək hüququna sahib olacaqdır. Overdraft yoxdursa, pul mənfi olaraq silinəcəkdir, çox güman ki, heç bir cərimə olmayacaq, amma bank borcunu ödəməyə məcbur edəcəkdir.
Diqqət yetirməyə dəyər bir nüans daha var. Məsələ burasındadır ki, Rusiya bankları avropalı həmkarlarından daha bürokratik və daha ləngdir. Bəzi banklarda SMS xidməti sayəsində hesabdakı bütün pul hərəkətlərini öyrənə bilərsiniz. Bəzilərində - yalnız yenidən icazə vermə (fondları dondurma) əməliyyatının pulun silinməsi əməliyyatı kimi göründüyü hesabat sənədlərindən. Beləliklə, hər cür qaydalara riayət etmək məcburiyyətində qalan bürokratik və ləkəsiz banklarımız, çaşqın vəziyyətdə dəstək xidmətini axtarmağa başlayan müştərilərini istəmədən ifşa edirlər.
