Müştəri Sberbank-da xidmət keyfiyyətindən razı deyilsə, bölmə rəhbərinə şikayət yazmaq və ya qaynar xəttə zəng etmək imkanı var. Xüsusilə çətin hallarda Mərkəzi Banka şikayət edə bilərsiniz.
Sberbankdakı xidmətdən harada şikayət etmək olar
Sberbank, Rusiya, Orta və Şərqi Avropanın ən böyük universal bankıdır. Müştərilərinə müxtəlif xidmətlər təqdim edir. Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankı, Sberbankın işinə nəzarət edir.
Sberbank müştəriləri hər zaman xidmət keyfiyyətindən razı deyillər. Şirkət rəhbərliyi son vaxtlar çatışmazlıqları aradan qaldırmaq üçün çox işlər görməsinə baxmayaraq şikayətlər hələ də daxil olur. Müştərilər tez-tez xidmət sürətindən və ya işçilərin qeyri-peşəkar davranışlarından razı deyillər. Bu məsələləri həll etmək üçün hər zaman menecerlərə və ya məsləhətçilərə müraciət edə bilərsiniz.
Bir şəxs Sberbank ofisinə gəldi və xidmətdən narazı qaldısa, bu vəziyyətdə edilə bilən ən sadə şey, iddiaları "Rəy və Təkliflər Kitabı" nda göstərməkdir. Şöbə müdiri və ya onu əvəz edən şəxslə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əksər hallarda problem artıq bu mərhələdə həll edilə bilər. Müştərilər ayrıca bir mütəxəssislə söhbət əsnasında kiçik bir elektron tabloda uyğun düyməni basaraq xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmə fürsətinə sahibdirlər.
Problem həll edilə bilmirsə, şəhərinizin baş ofisi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Əvvəlcədən menecerlə görüş təyin edərək Sberbankın baş ofisini şəxsən ziyarət etmək daha yaxşıdır.
Son vaxtlar bir çox müştəri Sberbank Online və ya bankın rəsmi saytı vasitəsilə bütün lazımi əməliyyatları etməyi üstün tutur. Elektron əməliyyatlar, telefon xidməti ilə bağlı çətinlik çəkirsinizsə, Sberbankın ən yaxın filialına getməyə ehtiyac yoxdur. Bankın rəsmi saytında "Əlaqə" səhifəsi var. Bu nişanı açmalı, müraciətin məqsədini aydın şəkildə formalaşdırmalısınız. Əlaqə üçün səbəb olaraq "Xidmət" alt hissəsini seçin. Əsas sahədə problemin bankın hansı şöbəsi ilə ortaya çıxdığını ətraflı göstərərək problemin mahiyyətini bildirmək lazımdır. Mümkün qədər ətraflı məlumat verilməlidir. Bu mütəxəssislərə vəziyyəti daha yaxşı anlamağa kömək edəcəkdir. Mətn çox uzundursa, onu ayrı bir sənəddə düzəldə və bu faylı əlavə edə bilərsiniz.
Şikayət yazarkən rəy üçün məlumatları göstərməlisiniz. Cavab e-poçt və ya SMS ilə gələ bilər. Sayt müraciət edənlər üçün çox əlverişli olan müraciət statusuna nəzarət etmək imkanına malikdir.
Sberbank Online vasitəsilə də şikayət göndərə bilərsiniz. Əsas səhifənin aşağı hissəsində "Banka məktub" pəncərəsi var. Müştəri onu aça və sərbəst formada bir məktub yaza bilər. Mobil tətbiqetmələr üçün "Dialoqlar" pəncərəsi mövcuddur, bu xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət də göndərə bilərsiniz.
Vəziyyəti anlamaq üçün veb saytında göstərilən telefon nömrələrindən operatora zəng edə bilərsiniz:
- Rusiyanın istənilən yerindən 900 nömrəsi ilə pulsuz;
- +7 495 500-55-50 nömrəsinə görə mobil operatorunuzun tarifləri ilə dünyanın hər yerindən.
Müştəri bank işçilərinin cavablarından razı qalmadıqda Ombudsman Xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər. Bankın veb saytında bu adla bir nişan var. Linki tıklayaraq bir e-poçt yaza bilərsiniz. Ombudsman Xidməti birbaşa Alman Grefə hesabat verən müstəqil bir vahiddir. Bir çox çətin məsələni məhz onun vasitəsi ilə həll etmək olar.
Sberbank problemi həll edə bilmirsə
Müştəri problemi Sberbankın yuxarı şöbələrində və ya qaynar xəttə zəng edərək, Ombudsman vasitəsi ilə həll etməyə çalışsa da, heç bir şey olmadı və şikayət rədd edildi və ya cavab qənaətbəxş olmadıqda, Mərkəzi Bankla əlaqə qurmağa cəhd edə bilərsiniz. Rusiya Federasiyası. Bunu uzaqdan etmək ən əlverişlidir. Mərkəzi Bankın veb saytında "İnternet qəbulu" bölməsi var. Təklif olunan pəncərədə müvafiq nişanı açmalı və sənəd yükləməlisiniz və ya şikayət yazmalısınız.
Poçt müraciəti ilə də müraciət edə bilərsiniz. Müraciətə baxılması olduqca böyük bir vaxt ala bilər, çünki Mərkəzi Bankın işçiləri tez-tez məsələnin həllinə digər mütəxəssisləri cəlb edirlər. Şikayətçi şikayətə elektron poçtla və ya poçtla cavab ala bilər.
