Bank sektorundakı şikayət obyektləri, əksər hallarda kredit təşkilatlarının işçiləridir. Bununla birlikdə, nağdsız ödənişlərin populyarlığının artması ilə bank kartlarının istifadəsi ilə fırıldaqçılıq hallarına daha çox rast gəlinir. Dələduzların tələsinə düşən qurbanları gec-tez pullarını geri qaytarmaq və fırıldaqçıları ədalət mühakiməsinə cəlb etmək üçün yollar axtarmağa başlayırlar. Bu vəziyyətdə bank hansı rolu oynayır və bir maliyyə qurumuna göndərilən şikayət köməyi ilə vəziyyəti bir şəkildə düzəltmək mümkündürmü?
Kart sahibinin saxtakarlığı
Rusiyada populyar olan Sberbank kartları həm qanuna tabe olan vətəndaşlar, həm də fırıldaqçılar tərəfindən istifadə olunur. Potensial qurbanlarını, bir qayda olaraq, internetdə reklam xidmətlərində, sosial şəbəkələrdəki qruplar və gecə-gündüz saytlar vasitəsilə tapırlar. Bir şəxsə cəlbedici bir qiymətə hər hansı bir xidmət və ya məhsul təklif olunur. Bəzən pul cazibəsi xeyriyyəçi bir təşkilat adı altında və ya çətin bir həyat vəziyyətində olan bir şəxsə ünvanlı yardım istəyi altında baş verir.
Hər halda, zərərçəkmişin pulunu könüllü şəkildə fırıldaqçı kartına köçürməsi faktı dəyişməz olaraq qalır. Nəticə etibarı ilə problemin kökü yadlara əsassız etibar etməkdədir. Burada yalnız standart tövsiyələr kömək edə bilər: etibarlı saytlardan istifadə edin, reklamlarla bağlı sövdələşmələrə gəldikdə üz-üzə görüşlərə üstünlük verin, İnternetdə oxşar mövzularda icmalları oxuyun.
Dələduzluq faktı məlum olduqda günahkarı axtarmaq və pulunuzu geri almağa çalışmaq vaxtı gəldi. Günahkar haqqında bank kartı və ya telefon nömrəsindən başqa bir şey bilinmirsə, onu tapmaq çətin olacaq.
Sberbank və ya başqa bir bankın müştərisindən necə şikayət etmək olar
Sberbank və ya başqa bir bankın vicdansız müştərisindən şikayət etmək əslində faydasızdır, çünki maliyyə qurumları bu məsələlərdə məhdud səlahiyyətlərə malikdirlər. Hesab sahiblərinin şəxsi məlumatlarını başqalarına açıqlamağa icazə verilmir. Və yalnız müraciət edən şəxsin tələbi ilə pul vəsaitinin könüllü şəkildə qaytarılması üçün apellyasiya şikayətini kart sahibinə köçürə bilərlər.
Pulun artıq faydalananın hesabına daxil olması halında bankın müştəri tərəfindən edilən ödənişi ləğv etmək hüququ yoxdur. Əvvəllər bu cür əməliyyatlar saatlarla, hətta günlərlə davam edirdi, bu müddət ərzində fikrinizi dəyişdirmək və vəsaitinizi çıxarmaq mümkün idi, lakin indi kartdan karta köçürmələr demək olar ki, dərhal həyata keçirilir. Bununla birlikdə, saxtakarlığı kifayət qədər tez taparsanız, bankınızın qaynar xəttinə zəng edərək əməliyyatı ləğv etməyə çalışmalısınız. Sberbank üçün bunlar gecə-gündüz 900 (Rusiya üçün) və ya + 7-495-500-55-50 (dünya səviyyəsində) nömrələridir. Digər banklar haqqında məlumatları plastik kartın arxa hissəsində tapmaq olar.
Dəstək xidmətinin mütəxəssisi yalnız uzaqdan tanıma üçün nəzərdə tutulmuş şəxsi məlumatlarınızı, kart nömrənizi və ya kod sözünüzü adlandırmanızı xahiş edəcəkdir. Bundan əlavə, bank işçisi, müştərinin tələbi ilə, pul köçürməsinin ləğvinin mümkün olub-olmadığını müəyyənləşdirəcəkdir.
Ödəniş ünvan sahibinə çatmışsa, pulun qaytarılması və fırıldaqçının cəzası bankınızın ofisi ilə əlaqə quraraq başlamalıdır. Bunun üçün filial rəhbərinə ünvanlanan səhv əməliyyatı ləğv etmək üçün bir iddia yazılır. Müraciətdə tarix, ödəmə məbləği, bank hesabınızın nömrəsi göstərilməlidir və sübut olaraq Sberbank Online (və ya başqa bir bank) bankomatından və ya şəxsi hesabından çek əlavə edilməlidir. Sənəd iki nüsxədə tərtib edilir, tarix və nömrəsi ilə bir maliyyə təşkilatının işçisi tərəfindən qeydiyyata alınır.
Yalnız polisin iştirakı ilə saxtakarlıq edən bir Sberbank müştərisindən effektiv şəkildə şikayət etmək mümkündür. Geri ödəmə üçün bir müraciət bank tərəfindən orta hesabla 10 ilə 30 iş günü arasında baxılır, lakin bu heç bir şey etməməyiniz üçün bir səbəb deyil. Belə hallarda könüllü pul köçürmə şansı minimaldır və məcburi şəkildə geri qaytarmaq yalnız məhkəmə tərəfindən mümkündür.
Polisə və məhkəməyə məlumat vermək
Polis baş vermiş saxtakarlıqla əlaqədar bir ifadə yazır, bütün bank sənədləri və çekləri əlavə olunur, cinayətkar haqqında məlumat (telefon və ya kart nömrəsi) göstərilir. Cinayət işi açma qərarının müsbət olması üçün sübut tələb olunur: yazışmaların ekran görüntüləri, bir veb saytın və ya bir sosial şəbəkədəki bir qrupun, danışıqların səs yazıları.
Alınan məlumatlara əsasən polis kart sahibinin şəxsiyyətini müəyyənləşdirir və onun cinayət məsuliyyətinə cəlb edilməsi barədə qərar qəbul edir. Hüquq mühafizə orqanlarının tələbi ilə, digər banklar kimi Sberbank da müştərilərinin şəxsi məlumatlarını təqdim etmək məcburiyyətindədir.
Öz növbəsində, zərərçəkən, fırıldaqçı haqqında ətraflı məlumat alaraq, geri qaytarılması tələbi ilə məhkəməyə müraciət edə bilər. Eyni zamanda, cinayət işinin başlanılması şərt deyil. Təsadüfən səhv hesaba pul göndərildiyi təqdirdə oxşar bir sxemə görə hərəkət edirlər və sahibi onu könüllü qaytarmaq istəmir. Bankın vicdansız müştərisinə ünvanlanan iddia, kredit təşkilatının sorğu və cavab tarixçəsi, habelə başqalarının vəsaitlərini başqa bir şəxs tərəfindən mənimsəməsi halları ilə müşayiət olunur.
Məhkəmə zamanı, əlavə xərclərlə əlaqəli bir ixtisaslı vəkilin köməyinə ehtiyac var. Və prosesin bitməsini gözləmək bir aydan çox vaxt aparacaq. Geri qaytarılan məbləğ qanuni xərcləri aşmırsa, bu həmişə əsaslı deyil. Lakin, əhəmiyyətli maliyyə itkilərindən bəhs edilən hallarda, şübhəsiz ki, şikayət etmək və ədalət uğrunda mübarizə aparmaq lazımdır.
