Bir müştəri Sberbank-da xidmət keyfiyyətindən narazıdırsa və bu təşkilatın müəyyən bir işçisinə qarşı şikayətləri varsa, şöbə müdirinin adına yazılı şikayət verə bilər və ya elektron ərizə buraxa bilər. Bəzi hallarda daha yüksək strukturlara şikayət etmək məcburiyyətindəsiniz.
Bir Sberbank işçisindən harada şikayət etmək olar
Sberbank, Rusiya Federasiyasının ən böyük kredit təşkilatıdır. Müştərilərinə geniş çeşidli xidmətlər təklif edir. Bank ziyarətçilərinin əksəriyyəti xidmət keyfiyyətindən razıdır. Şirkət rəhbərliyi illər keçdikcə təkmilləşməsini təmin etmək üçün çox səy göstərir. İşçilər mütəmadi olaraq təlim və seminarlarda iştirak edirlər. Ancaq insan faktoru hələ də göz ardı edilə bilməz. Bəzən bank qonaqları təşkilat işçilərinin kobudluğundan, yetərincə yüksək vərdişlərindən, lazımsız xidmətlərin tətbiq edilməsindən şikayət edirlər. İddialar həmişə ədalətli olmur, ancaq vəziyyəti başa düşmək lazımdır, çünki bu rəhbərliyə işdəki çatışmazlıqları düzəltməyə imkan verir.
Bir müştəri bankla əlaqə saxladı və müəyyən bir işçinin hərəkətlərindən narazı qaldısa, "Rəylər və Təkliflər Kitabı" nda bir neçə sətir yazma imkanı var, ancaq Sberbank şöbəsinin müdiri ilə əlaqə qurmaq daha təsirli olacaq ya da ofis meneceri. Çox vaxt bütün anlaşılmazlıqlar onsuz da bu mərhələdə həll edilə bilər. Şəhərinizdəki Sberbankın baş ofisi ilə əlaqə qura bilərsiniz. Sıralarda vaxt itirməmək üçün əvvəlcədən menecerlə görüş təyin etmək daha yaxşıdır.
Təşkilatın veb saytında təqdim olunan telefonlardan birini istifadə edərək bir Sberbank işçisindən şikayət edə bilərsiniz:
- 900 nömrəsinə (Rusiya daxilində pulsuz zəng);
- +7 495 500-55-50 nömrəsinə (dünyanın hər yerindən zəng edə bilərsiniz, ancaq telekom operatorlarının müəyyən etdiyi tariflərlə);
- Sberbank Online mobil tətbiqetməsindən (İnternet zəngi pulsuzdur, lakin telefon WI-FI-yə qoşulmuşsa, danışıq üçün operator tarifləri ilə ödəməlisiniz).
Sberbankın rəsmi saytında, "Bankla əlaqə" sekmesinin olduğu bir işçi haqqında bir şikayət yaza bilərsiniz. Ondan sonra müraciətin məqsədini ifadə etməlisiniz. Əlaqə üçün səbəb olaraq "Xidmət" blokunu seçin. Müştəri cavab almaq üçün əlaqə məlumatlarını verdiyindən əmin olmalıdır. Cavab məktubunu (poçtla, elektron və ya SMS mesajları ilə) alma üsulunu da göstərməyə dəyər.
Sberbank Online-ın mobil versiyasında "Dialoqlar" sekmesi var. Bu səhifəyə getməklə müraciət yaza bilərsiniz. Sberbank Online-da "Banka məktub" bağlantısı var. Pəncərə əsas səhifənin ən aşağı hissəsində yerləşir.
Müştəri bir bank işçisinin hərəkətlərindən Ombudsman Xidmətinə şikayət edə bilər. Birbaşa bank rəhbərinə hesabat verir və mübahisəli məsələlərə baxır. Yuxarıda göstərilən bütün tədbirlər kömək etmirsə, ancaq problem həqiqətən ciddidirsə, Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankına müraciət edə bilərsiniz. Nəzərə alınmalıdır ki, belə hallarda çox uzun müddət gözləməli olursunuz. Hər şikayətə bir neçə mütəxəssis baxılır. Təsdiqə çox vaxt sərf olunur.
Şikayət verərkən nələrə baxmaq lazımdır
İstədiyiniz cavabı almaq və problemin həllinə nail olmaq üçün bir Sberbank işçisinə qarşı düzgün bir şikayət verilməlidir. Tək bir müraciət forması yoxdur, ancaq yazarkən aşağıdakı məqamlara diqqət yetirməlisiniz.
- ərizəçinin müraciət etdiyi şəxsin soyadını, adını, atasının adını və vəzifəsini, habelə məlumatlarını, əlaqə telefon nömrəsini, ünvanını göstərməlidir;
- probleminizi təsvir edin, bank işçisi ilə əlaqə qurarkən müştəriyə uyğun olmayan hansı hüquqların pozulduğunu göstərin;
- hadisənin baş verdiyi Sberbank filialının nömrəsini, bankın ünvanını göstərin;
- bank işçisinin soyadını, adını, atasının adını, vəzifəsini göstərin.
Qeyd etmək lazımdır ki, Sberbank rəhbərliyi yalnız bir işçiyə intizam tənbehi tətbiq edə bilər. Dələduzluq, təhqir və ya mövcud qanunvericiliyin normalarını pozan digər hərəkətlərdən danışırıqsa, müştərinin hüquq-mühafizə orqanlarına şikayət etmək hüququ vardır.
