Yavaş növbə xidmətindən məyusuq. Otellərdəki aşağı xidmət bizi qane etmir. Hər şeyi ən yüksək səviyyədə almaq istəyirik. Yetərli miqdarda pul ödəyəndə də bəzən məyusluq hissi keçiririk. Öz işinizdə bütün dünyanı çevirmək, insanlara super xidmətlər göstərmək istəyi olması təəccüblü deyil. Bunu necə etmək olar? Şəxsi acı təcrübəni nəzərə almaqla yanaşı, rəylərə də dərhal cavab vermək lazımdır.
Təlimat
Addım 1
Bir dostunuza bir lütf edin. Xidməti dünyaya gətirməyə hazır olduğunuzu düşündüyünüz zaman tələsməyin. Başlamaq üçün ədalətli bir qiymətləndirmə verəcək bir adama verin. Nə və necə olduğunu izləyin.
Addım 2
Prosesi addımlara ayırın. Xidməti düşüncənizdə bir konveyer kimi təsəvvür edin. Ən kiçik hərəkətlər, hərəkətlər, dönüşlər, obyektlərin yenidən düzəldilməsi və s. İlə aydın bir hərəkət ardıcıllığını təsvir edin.
Addım 3
Hər mərhələ üçün əsas xarakteristikanı yazın. Pozulmamalı olan normaları müəyyənləşdirin. Daxili standartlarınız olmalıdır.
Addım 4
Rəy almaq üçün bir yol tapın. Xidmətin hər mərhələsinin normalara uyğun həyata keçirildiyini necə bildiyinizi düşünün. Standartların və normaların özləri, insanların reaksiyasından asılı olaraq dəyişə bilər. Rəyləri necə alacağınızı və təhlil edəcəyinizi düşünün.
Addım 5
Dostuna lütf et. İndi hazırlanmış standartlardan istifadə edin. Dostunuzun yaxşılığa doğru hər hansı bir dəyişiklik hiss edib etmədiyini soruşun.
Addım 6
Bir qrup insana xidmət göstərin. İnsanlar fərqli zövq və dəyərlərə sahibdirlər. Test qrupuna xidmət göstərin. Fərqli insanların reaksiyalarını təhlil edin. Nəyin yaxşılaşdırılacağını düşünün. Bəlkə də xidmət xüsusi müştəridən asılı olaraq dəyişdirilməlidir. Bəlkə hamı üçün eyni və standart olmalıdır. Son nəticələr və düzəlişlər edin.
Addım 7
Nüansları işləyin. Xidməti ən yüksək səviyyədə təmin etmək üçün bir çox məşq lazımdır. İşçilərin bacarıqlarının göstərilən səviyyədə olduğundan əmin olun Gələcək işçi təlim materiallarını dərhal hazırlayın. Artıq xidməti ictimaiyyətə təqdim etməyə hazırsınız.
