Fərqli nəticələr gözləyərkən eyni şeyləri etmək böyük bir səhvdir. Çox vaxt şirkət rəhbərləri firavanlıq və çətin anlarda eyni idarəetmə vasitələrindən istifadə edirlər. Bu yazıda, işinizin davamlı olmasına, böhrandan xilas olmağa və gələcək böyüməyə hazırlaşmağa kömək edəcək addımları dəqiq bir şəkildə müzakirə edirəm.
Ətrafınızdakı hər kəs böhrandan danışır, amma bu, işinizə necə təsir edir?
Yeni müştərilərin sayı azalır? Daimi müştərilər getdikcə daha az qayıdır? Orta çek azalır? Təchizatçılar qiymətlərini qaldırdılar? Logistika bahalaşdı? Kredit almaq çətinləşir? İşçilər mənəviyyatsız, ruhdan düşmüş, tutqun əhval-ruhiyyə komandada var?
Bütün bunlar sizin işinizlə bağlıdırsa, məqaləni sona qədər oxuyun. Bəlkə də özünüz üçün faydalı bir şey tapacaqsınız, verdiyim bəzi tövsiyələri tətbiq edə və mövcud vəziyyəti düzəldə bilərsiniz.
Beləliklə, böhrandan xilas olmaq üçün 6 addım:
1. Maliyyənin optimallaşdırılması.
Təəccüblü deyillər: "Mən xərcləmədim - qazandım!" Nə saxlaya bilərsiniz və saxlamalısınız:
Səmərəsiz işçilər haqqında. Həqiqətən, bir böhran, bir işin onu inkişaf etdirməyən və gücləndirməyən, balast rolunu oynayan işçilərdən qurtulduğu bir zamandır. İşdən çıxarılan işçinin iş yükü az miqdarda maaş artımı üçün qalan işçilər arasında bölüşdürülür. İşdən çıxarılan işçinin maaşının əsas hissəsi şirkətin büdcəsində qalır. Əlavə qənaətlər, müəssisənin artıq ödəmədiyi vergi və digər endirimlərdir. Cari xərclər üzrə. Xərclər üzərində ciddi nəzarətin tətbiqi (nəqliyyat xərcləri, dəftərxana ləvazimatları, məişət kimyəvi maddələr, kommunal xidmətlər və s.) Sürətli nəticələr verir. Heyət mükafatlarında. İşinizdəki mükafatlar satışa və ya son nəticəyə bağlıdırsa, bu nisbətlərdə azalma sizi bonus ödəməkdən imtina etməyə məcbur edir. Materialların tədarükü və daşınması barədə. Böhran dövründə adi sərhədləri genişləndirməyə və eyni keyfiyyətdə daha çox təchizatçı, daşıyıcı, daha çox büdcə materialı tapmaq imkanlarını nəzərdən keçirməyə dəyər. Korporativ tədbirlərdə. Tətillərdən tamamilə imtina etməyin, bu komandanın mənəviyyatını daha da sarsıdır. Ancaq bahalı bir restorana gəzintini təbiətə gəzinti, bir bowling klubuna və ya iş yerindəki bir qonaqlığa dəyişdirmək tamamilə mümkündür.
2. İşçilərin müalicəsi.
Hərfi mənada yenidən təşkilatlanma yaxşılaşır. Böhran şəraitində yalnız diqqətsiz işçilərdən qurtulmaq deyil, qalanları da aktivləşdirmək lazımdır.
Bu hədəf aşağıdakılar sayəsində həyata keçirilir: - korporativ təlim, - motivasiya sisteminin yenidən baxılması və gücləndirilməsi, - ən dəyərli, effektiv işçilərin davamlı axtarışı və işə qəbulu.
Böhran vaxtı şirkətlərin bağlanmasına gətirib çıxarır və iqtisadiyyatın daha sakit dövrlərində xəyal edilə bilən bu cür kadrları buraxır. Onları öz işinizə cəlb etmək fürsətini qaçırmayın.
Kadr hazırlığı hər zaman təsirli olur, ancaq böhran anlarında xüsusilə vacibdir. İşçiləriniz müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün ən təsirli üsullara sahib olmalı və onları tətbiq etmək bacarıqlarına sahib olmalıdırlar.
Motivasiya sistemi bu məqalədə yazılması çox çətin bir mövzudur, ancaq bir şey dəqiqdir: böhranda çubuq daha uzun, yerkökü isə daha şirin olmalıdır!
3. Reklamın gücləndirilməsi!
İdarəçilərin ən çox etdikləri səhv, çətin vaxtlarda reklam büdcələrini azaltmaqdır. Bu siyasət nəyə gətirib çıxarır? Artıq yeni müştərilərin sayı azalıb, qazancı azalıb. Reklam çatışmazlığı şirkətinizin unudulacağına və müştəri axınının tamamilə qurumasına səbəb olacaq. Və bu biznesi məhv etməklə təhdid edir.
Reklam medianızın effektivliyini izləmisinizsə, reklam büdcənizi yenidən bölüşdürün. Sizə müştərilərin aslan payını gətirən mediaya daha çox sərmayə qoyun. Effektiv olmayan reklam mənbələrindən qurtulun. Reklam fondları yetərli deyilsə partizan marketinqini artırın. Əsas odur ki, müştərilərin səni unutmasına imkan verməyin!
Mühasibat aparılmayıbsa, bunu etməyə başlamağın vaxtıdır. Düzgün reklam yalnız maliyyələrlə əlaqəli deyil. Bu, gələcək qazanclara yatırımınızdır.
4. Malların və xidmətlərin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması.
Söyləmək asandır, edilməsi çətindir! Bəli, mən bunu başa düşürəm. Ancaq böhran içində olanlardan çox olmaq, itirən bir strategiyadır. Seqmentindəki ən yaxşı şirkətlərdən biri olmaq üçün bütün mənbələr aktivləşdirilməlidir. Keyfiyyəti əsasən mallar və insanlar təmin edir. İşinizə ən təsirli kadrları cəlb etmək, işçiləri öyrətmək və ən yaxşı materialları və mənbələri tapmaq mükəmməlliyə can atmağa başlayacağınız minimumdur.
İş proseslərinizə daha yaxından baxın: daha yüksək keyfiyyətli məhsul və ya xidmət təqdim etmək üçün hazırda nəyi yaxşılaşdırmaq olar?
5. Xidmətin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması.
Yüksək keyfiyyətli xidmət yüksək keyfiyyətli məhsuldan daha az vacib deyil və bəlkə də daha vacibdir. Müştəri üzr istəsəniz, malları dəyişdirsəniz və alıcıya mənəvi ziyana görə bonus versəniz, mal çatışmazlığı üçün sizi bağışlaya bilər. Ancaq işçilərinizin kobudluğunu və laqeydliyini bağışlamayacaq.
Yaxşı xidmət, müştəri qarşısında götürdükləri öhdəliklərin, şərtlərə, qiymətə, satış predmetinə dair müqavilələrə uyğunluğun aydın şəkildə yerinə yetirilməsidir. Bu, işçilərinizin qonaqpərvərliyi və nəzakəti, alış prosesini rahat etmək arzusudur və nəticəsi onların gözləntilərini aşır. Bu müştəriyə və əməliyyat edildikdən sonra diqqət. Bu, hər bir xırda şeyə vurğu etməkdir, çünki yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti məsələsində heç bir xırdalıq yoxdur.
Müştəriləriniz onlara göstərdiyiniz xidmətdən nə dərəcədə razıdırlar? Böhran, barınızı tapmaq və qaldırmaq üçün zamandır!
6. Müştəri sadiqlik sisteminin tətbiqi.
Bu məqam birbaşa əvvəlkindən gəlir. Ancaq xüsusi bir işçinin əhval-ruhiyyəsi üçün birdəfəlik tədbir deyil, SİSTEMİN tətbiq olunmasının vacibliyini vurğulamaq üçün bunu xüsusi vurğuladım. Müştərilərinizlə düşünün, danışın: bəlkə bayağı endirim kartınızdan daha çox bir şey istəyərlər? Bəlkə də uzun müddətdir xidmətlərinizdən istifadə edənlər və ya məhsullar alanlar işinizə sadiq qaldıqlarına görə fərdi nəzakət istərdinizmi?
Müntəzəm müştərilərinizi seqmentləşdirmisinizsə, onda onlardan hansının başqalarına nisbətən daha çox sizə qayıtdığını, ziyarət üçün ən çox məbləği tərk edən və sizi tanışlarına və dostlarına tövsiyə edənləri bilirsiniz. Bir şirkətdə qurulmuş bir sədaqət sistemi bu insanları həvəsləndirmək və onlara təşəkkür etmək üçün mədəni bir yoldur!
Ümid edirəm bu məqalə sizin üçün faydalı oldu. İçində bəzi dəyərli fikirlər taparsan, onları dərhal həyata keçir! İşlərinizə yalnız böhrandan çıxmaqla yanaşı uğurlar və firavanlıq da diləyirəm!
Elena Trigub.
