Kreditlərin geniş yayılması pis borcların yaranmasına səbəb olmuşdur. Diqqətsiz borcalanların geri qaytarılması üçün banklar xüsusi toplama agentliklərinin köməyinə müraciət edirlər. Banklara ödənilməmiş kreditlərin yüzdə 75-ə qədərini ödəyirlər.
Borc agentlikləri olaraq da bilinən kollektorlar, debitor borclarını və borcları yığmaqda ixtisaslaşırlar. Əslində, onlar borclu ilə kreditor arasında vasitəçilik edirlər. Borcları ödəmək üçün gördükləri işə görə mükafat olaraq, kolleksiyaçılar müəyyən bir faiz alırlar.
İlk belə agentliklər ölkəmizdə bankların rəhbərliyi altında yaradıldı və yalnız borcları ilə məşğul oldu. İxtisaslaşmış kolleksiyaçılar nisbətən yaxın vaxtlarda açıq bazara girməyə başladılar. Rusiyada ilk agentlik 2004-cü ildə qeydiyyata alındı.
Borc tutmanın ilkin mərhələlərində borc yığanlar telefon danışıqlarından istifadə edirlər. Borclu ilə işləyərkən sonrakı mərhələlərlə müqayisədə daha yumşaq arqumentlərdən istifadə edirlər. İlkin mərhələdə borclu ilə mətn mesajları, telefon danışıqları və borc barədə bildirişli məktublar göndərmək də daxil olmaqla uzaqdan danışıqlar aparılır.
Kolleksiyaçıların hərəkətləri qanunla tənzimlənir və bir sıra məhdudiyyətlərə malikdir. Beləliklə, borcluya zəng edərkən kollektor səsin aqressiv intonasiyalarını qəbul etmək və ədəbsiz ifadələr istifadə etmək hüququna malik deyil. Borclunu aldatmaq və ödəmənin qaytarılmasını məcbur etmək məqsədi ilə həbslə hədələmək qəbuledilməzdir. Borc tutma prosesini optimallaşdırmaq üçün toplama təşkilatı borclu haqqında məlumat toplaya bilər və sonrakı danışıqları qurmaq üçün cavablandırılmış zənglərdən alınan məlumatları təhlil edə bilər.
Borc tutmağın sonrakı mərhələsində mütəxəssislər göndərilir. Borcunu ödəmək üçün kollektor borcalanı axtarır və onunla görüşür. Borc götürmək üçün borcluya tətbiq olunan tədbirlər məcburidir. Sahə mütəxəssisi borcun məbləğini elan edir və cərimələri göstərir, borcluya, girova və ya zaminə maliyyə öhdəliklərinin yerinə yetirilməməsinin nəticələrini izah edir. Bundan əlavə, agent ödəmələrin gecikməsi faktı ilə borcalandan izahat məktubu alır, ödəmə tarixini təyin edir, girov və ya digər əmlakı araşdırır və müvafiq akt tərtib edir.
