Telefon almaq vacib və məsuliyyətli bir hadisədir. Və çox xərc tələb edir və istifadə etmək çox vaxt aparacaqdır. Buna görə, çoxdan gözlənilən bir satın alma alışdan qısa bir müddət sonra pozulduqda çox məyus olur. Bu vəziyyətdə nə etməli?
Misal:
İrina uzun müddət arzusunda olduğu bahalı bir telefon aldı və “yeni oyuncağından” doymadı. Üç aydan sonra ekranda qara bir ləkə görünəndə və ümumiyyətlə işləməyini dayandıranda çox üzüldüm.
Telefon zəmanət altında idi və İrina mağazaya getdi. Telefon diaqnostika və təmir üçün bir xidmət mərkəzinə göndərildi və sahibi yalnız gözləyə bilərdi. Ona dəyişdiriləcək telefon təklif edilmədi. Bütün son tarixlər bitdikdən sonra yenidən mağazaya üz tutdu, lakin anlaşılan bir izahat almadı. İddia yazdım, qəbul olundu, amma rəsmi cavab verdim: telefon təmir olunur. İkinci tələbə eyni cavabdan sonra qız məhkəməyə müraciət etdi. Mən də qazandım. Məhkəmə qərarı ilə telefon satan təşkilat, telefonun pulunu geri qaytarmalı və hər gecikmə günü üçün% 1 ödəməlidir.
15 günə vaxtında gəlin
Telefonu yalnız adına verilmiş şəxs geri qaytara bilər. Yanınızda şəxsiyyət vəsiqəsi, ödəmə sənədləri və telefon zəmanətiniz olmalıdır
Cib telefonları texniki cəhətdən mürəkkəb mallar siyahısına daxil edilmişdir (ZoZPP-nin 18-ci maddəsi). Bu o deməkdir ki, bəyənmədiyiniz üçün 2 həftə ərzində geri qaytarıla bilməz. Bu cür mallar yalnız keyfiyyətindən şikayət olduqda geri qaytarılır.
Telefonunuzda hər hansı bir problem görsəniz, dərhal mağazaya müraciət edin. Bu 15 gün ərzində edilməlidir. Problemi satıcıya deyin. Telefonunuz ekspertizaya göndəriləcək. Bu, qəzanın sizin günahınız olmadığını təsdiqləmək üçün lazımdır.
Günahsız olduğunuzu təsdiqləyən ekspert rəyi hazır olduqda, İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa (Maddə 18) uyğun olaraq aşağıdakıları seçə bilərsiniz:
- telefonu təmirə göndərin;
- telefonun qiymətinin endirilməsini tələb etmək;
- telefonun oxşar telefonla dəyişdirilməsini tələb etmək;
- qiymətin yenidən hesablanması ilə başqa bir markanın telefonunun dəyişdirilməsini tələb etmək;
- qüsurlu telefonu geri qaytarın və bunun üçün geri ödəmə tələb edin.
15 gündən çox vaxt keçibsə
15 günlük müddət bitdikdə, hüquqlarınız üçün daha kompleks şəkildə mübarizə aparmaq məcburiyyətində qalacaqsınız.
İndi telefonunuzu geri qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz
- onda "əhəmiyyətli bir qüsur" tapıldı. Yəni telefonun tam istifadəsinə mane olan bir qüsur. Ekrandakı cızıq artıq cihazı əvəz etmək üçün bir səbəb olmayacaq.
- satıcı ZoZPP tərəfindən müəyyən edilmiş telefon təmir şərtlərini, yəni 45 gün müddətini pozdu.
- telefon il ərzində 30 gündən artıq təmir olunursa. Üstəlik, ardıcıl deyil, ümumilikdə il boyu.
Buna görə telefonunuzun xarab olması ilə əlaqədar mağazaya getməli olsanız, satıcı sizə təmir etməyi təklif edəcəyi zaman yaxşı düşünün. Bir qayda olaraq, satıcılar problemin yeganə həll yolu olduğunu iddia edərək təkcə təklif etmir, həm də təmirdə israr edirlər. Bu doğru deyil. Ancaq telefonunuz təmir edilərkən 15 gün keçəcək. Bu o deməkdir ki, problemlər yenidən ortaya çıxsa, daha mürəkkəb bir qaydada həll edilməlidir.
Misal
İskəndər belə bir vəziyyətlə qarşılaşdı. Telefonu alan kişi, şarj cihazını tutmadığını görüb mağazaya tərəf döndü. Satıcı telefonun bir servis mərkəzində təmir ediləcəyini söylədi. Cihazı geri alan İskəndər bir müddət sonra problemin həll olunmadığını başa düşdü və yenidən pulu geri qaytarmaq tələbi ilə mağazaya müraciət etdi. Satın alma tarixindən yalnız 15 gün keçdi və "əhəmiyyətli bir qüsuru" sübut etmək daha çətin oldu. Telefon təmir üçün geri göndərildi. İskəndər cihazın xidmət mərkəzində 30 gündən çox qalmasını gözlədi (hər təmirdən sonra şarj problemi yenidən ortaya çıxdı) və sonra gadget üçün geri ödəmə tələb etdiyi bir iddia ilə satıcıya müraciət etdi. Pul ona qaytarıldı.
Özünüzü hiyləgər etmək daha bahalıdır
Amma! Satıcıyı aldatmağa çalışmayın. Telefonun nasazlığı sizin günahınızdırsa, pulunuzu geri almağa çalışmamalısınız. İmtahan onunla həqiqətən nə olduğunu müəyyənləşdirəcək. Zənginləşməyəcəksiniz, yoxsul olacaqsınız, çünki günahı ilə qəza baş verən imtahan üçün pul ödəyir.
Misal
Tatyana Pavlovna telefonu nəvəsindən aldı. Gadgetı seçməyə, qurmağa və nənəm üçün uyğunlaşdırmağa kömək etdim. Əvvəlcə qadın bundan doymurdu. Ancaq bir həftə sonra, cihaz asmaq üçün ən uyğun olmayan anda öz-özünə sönməyə başladı. Nəvə satıcı ilə əlaqə saxlamağı məsləhət gördü. Telefon müayinə üçün aparıldı. Xanımın qəzanın onun günahı ilə əlaqəli olduğunu söylədikdə xanımın təəccübünü təsəvvür edin - telefon "yeniləndi". Bu nəvə hədiyyəni daha da faydalı etməyə qərar verdi. Müayinənin pulunu da ödədi.
Məlumat üçün
ZoZPP-nin 20-ci maddəsinin 2-ci bəndinə əsasən, telefonunuz təmir edilərkən sizə başqa bir telefon verilməlidir.
ZoZPP-nin 20-ci maddəsinin 3-cü bəndinə əsasən satıcı telefonun sıradan çıxması, telefonun təmirə təhvil verilmə tarixi, tarixi ilə əlaqə qurma tarixi barədə yazılı məlumat vermək məcburiyyətindədir. qəza və malların istehlakçıya çatdırılma tarixinin təmiri. Telefonunuz təmir edilərkən zəmanət müddəti uzadılmalıdır.
