Hesabınızı nağd pulla doldurmaq - daha asan bir şey olmadığı görünür. Bankomatla bir banka və ya supermarketə getməlisiniz. Sonra cihazın monitorundakı bir neçə düyməni basın, pulu faktura qəbuledicisinə qoyun və balansın doldurulmasını gözləyin. Bəs bir nasazlıq baş veribsə və bankomat pulu “yeyib” nə etsə? Pulla sağollaşın və ya problem bir şəkildə həll oluna bilərmi?
Ən əvvəlində nə etməli
Pulu "yeyən" bankomat bankın ərazisindədirsə, dərhal cihaza xidmət göstərən işçilərlə əlaqə saxlamalısınız. Bankın nümayəndəsi tələbi yazılı şəkildə qəbul edəcək, məsələyə baxılma müddətini göstərəcəkdir.
Bankomatın pulu “çeynəməsi” vəziyyəti (kartı istifadə etmədən xidmətə görə nağd şəkildə ödəməyə çalışmısınız) bankdan uzaq bir yerdə, məsələn, supermarketdə baş vermişdisə, buna ehtiyac yoxdur təlaş. Dərhal qaynar xəttə zəng etməlisiniz (24 saatlıq dəstək nömrəsi 900 və ya 88005555550).
Operatora zəng edin
Operator ətraflı məlumat verməlidir: uğursuz əməliyyatın vaxtı, bankomat nömrəsi. Məsələn, mobil telefonunuza yükləmə etmək istədiniz və əməliyyat uğursuz oldu, nəticədə pul hesaba çatmadı və geri qayıtmadı. Bu vəziyyətdə, operatorla əlaqə qurarkən, bank işçilərinin əməliyyatın həqiqətən başa çatmadığını yoxlaya bilməsi üçün pul qoymaq istədiyiniz telefon nömrəsini diktə etmək vacibdir.
Soyadınızı, adınızı və ata adınızı daxil edin. Bu bankın bir kartı varsa, xahiş edirəm bu məlumatları da göstərin. Gələcəkdə pul ərizəçiyə məxsus karta qaytarılacaqdır.
Problemlə bağlı mümkün qədər çox məlumat daxil edin
Məlumat tam təqdim edilmədikdə və hər hansı bir vacib detal buraxılsa, iddianın baxılması üçün vaxt artacaqdır. Orta müddət təxminən bir həftədir, buna görə daha operativ bir baxış vətəndaşın maraqlarına cavab verir. Bank işçisi müraciətin nəticələrini şübhəsiz ki, SMS vasitəsi ilə xəbərdar edəcək, lakin cavabın məzmunu müştərini qane edə bilməz.
Bankla əlaqə
Çox güman ki, problemi həll etmək üçün yenə də bankla əlaqə saxlamalı olacaqsınız. Pasportunuzu özünüzlə apardığınızdan əmin olun, çünki müraciət edən şəxsin şəxsiyyəti tələb olunacaqdır. Pasportunuzu evdə unutursanız, bank işçiləri bu məsələni həll etməkdən imtina etmək hüququna malikdirlər. Bank işçisi bank hesablarının olub olmadığını təkrar şəxsiyyət sənədi ilə yoxlayacaq. Bir bank qurumunun müştərisisinizsə, pul tam olaraq kartda sizə qaytarılacaq, əks halda bankomatda ödənişi mümkün olmayan pulla eyni məbləğ mobil telefon hesabına köçürüləcəkdir.
Bir bankomat tərəfindən "yeyilən" pulu necə qaytarmaq olar?
Bəs vəziyyətin sizin xeyrinizə həll edilməsi üçün hansı hərəkətlər edilməlidir?
- Dərhal bankın müştəri dəstək xidmətinə müraciət edin (900 və ya 88005555550 nömrələri ilə), problemin mahiyyətini şifahi şəkildə bildirin və ya bankomat xidmətinin işçiləri ilə əlaqə saxlayın;
- Bankomatın seriya nömrəsini, cihazın yerini, sistemdəki nasazlığın dəqiq vaxtını göstərin;
- Almağa çalışdığınız xidmətin adını göstərin (əgər rabitə vasitələri üçün bir ödənişdirsə, o zaman bir telefon nömrəsi göstərməlisiniz);
- Özünüzü operatorla tanış edin, telefonla müraciət edirsinizsə, pasport məlumatlarını verin;
- Sberbank işçilərinin əlavə suallar olduqda zəng edə biləcəyi əlaqə məlumatlarını verin.
Məsləhət
Bankomatın pulu “çeynədiyi” vaxtı (dəqiqəyə qədər) xatırlamaq vacibdir. Bir iddia qaldırarkən buna ehtiyacınız olacaq. Gündəlik toplanan vəsait artıqlığı göstərəcək və əlavə məlumatlar (uğursuz əməliyyatın tarixi və vaxtı) itirilmiş məbləğin axtarışını qısaldacaqdır.
