Təəssüf ki, bir ATM terminalı vasitəsilə əməliyyatlar aparmağa çalışarkən, cihazın içərisində pul və ya bir kart qaldığı hallar, təəssüf ki, nadir deyil. Əsas odur ki, çaxnaşmamaq və gələcək fəaliyyət planını dəqiq bilməkdir.
Bankomat müştərisi, əməliyyat başa çatdıqdan sonra kartı və nağd pulu almaq üçün dəqiq 45 saniyə var. Həmişə həm cihazdakı yazı, həm də elektron bildiriş tərəfindən xəbərdarlıq edilir. Bu müddətdən sonra cihaz kartı və pul məsələsini bloklayır. Çox vaxt müştərilər terminalda tərəddüd etməyə, qəbz gözləməyə, telefonla danışmağa və ya növbə ilə idarə olunmağa başlayırlar. Nəticədə kartsız və nağdsız qalırlar.
Bankomat bir bank filialında yerləşirsə, dərhal bir salon işçisini axtarın və vəziyyətinizi izah edin. Kartı və ya pulu qaytarmaq üçün yazılı bir müraciət yazmalısınız. Bir qayda olaraq, bank kartı eyni gün axşam əldə edilə bilər (terminal kollektorlar tərəfindən açıldıqdan sonra). Ancaq pul onsuz da daha çətindir. Nəticədə, işçilər bu terminalda alınan vəsaitləri və həyata keçirilmiş əməliyyatları yenidən hesablamalı və uyğunlaşdırmalı olacaqlar. Bu bir neçə gün çəkə bilər. Üstəlik, qanuna görə bankın müştəriyə cavab verməsi üçün otuz gün vaxtı var. Əlbəttə ki, praktikada kartların və pulların qaytarılması çox daha sürətlidir. Nağd pulunuzu bir neçə iş günü ərzində ala bilərsiniz.
Hələ də kartınız olan bankomat filialın xaricindədirsə (məsələn, ticarət mərkəzində), terminalda göstərilən müştəri xidməti nömrəsini yığın. Vəziyyəti operatora izah edin və cihazın ön hissəsindəki terminal nömrəsini bildirin. Bundan sonra sizdən də bank ofisinə gəlməyiniz və yazılı bir ərizə qoymağınız istənəcəkdir.
