Rusiyada istehlakçı hüquqlarını qoruyan bir sıra qanunlar var. Satış məntəqələrinin rəhbərləri və menecerləri onu yaxşı bilirlər, amma yenə də qaydanı pozmağa davam edirlər. Məsələn, ayaqqabılarınızı mağazaya qaytarmaq bəzən çətin ola bilər. Ancaq qeyri-mümkün bir şey yoxdur, özünüzdən əmin olun və qanunla verilən hüquqlar uğrunda mübarizə aparın.
Təlimat
Addım 1
İki həftə ərzində ayaqqabılarınızı dükana heç bir izahat vermədən qaytara bilərsiniz. Bu müddət ayaqqabının sizə uyğun olub-olmadığını, gəzərkən sıxaraq sıxmadığını və s. Başa düşməyiniz üçün qanunla verilir. Rəngi darıxmış olsanız da, modeli bəyənməmisinizsə də, cütlüyü yenidən mağazaya aparın.
Addım 2
Satış qəbzinin olmaması uyğun olmayan ayaqqabının qaytarılmasından imtina etmir. Satıcı sizə kömək etmək istəmirsə, meneceri axtarın. Müdir ayaqqabıları geri qəbul etməkdən imtina edərsə, satın alınan malların pulunu qaytarmaq istəyi ilə mağaza müdirinin adına bir ərizə yazın. Bu iddialar 14 iş günü ərzində icra olunur. Rədd edilmə halında Rospotrebnadzor ilə əlaqə qura bilmək üçün iki açıqlama verin.
Addım 3
Hüquqlarınızı təmin etməkdən çəkinməyin. Ayaqqabının zəmanət müddəti var və ayaqqabı cırılıbsa və ya tabanı müddəti bitmədən çıxıbsa, malları geri qaytarın. Eyni zamanda, satıcılar zəmanət müddətinin satış anından etibarən nəzərə alındığını və artıq keçdiyini nəzərə alaraq qəbul etməyi çox tez-tez rədd edirlər. Bu doğru deyil. Zəmanət müddəti məhsulun nəzərdə tutulduğu mövsümün ilk günündən başlayır. Məsələn, qış ayaqqabılarınızı iyunda aldınızsa, zəmanət müddəti noyabrda başlayır. Bu barədə satıcıya məlumat verin.
Addım 4
Ümumiyyətlə, hüquqlarınızı müdafiə etməyə başlasanız, satış yerinin nümayəndələri mübahisə etməməyi və malların pulunu geri qaytarmağı üstün tuturlar. Bu olmazsa, şikayət dəftərinə bir iddia yazın və Rospotrebnadzor-a zəng edin. Orada şikayətiniz qeydə alınacaq və müfəttiş vicdansız bir məntəqəyə göndəriləcək. Qanun pozuntularını aşkar edərsə, mağaza cərimələnəcəkdir. Bundan əlavə, müfəttiş mağaza rəhbərliyini mallar üçün pulu sizə qaytarmağı məcbur edəcəkdir.
