Sberbank müştəriləri öz təşəbbüsləri və ya müxtəlif növ kreditlərə müraciət edərkən həyatlarını sığortalaya bilərlər. Müqavilənin icrası zamanı və ya sığorta hadisəsi baş verdikdə problemlər yaranarsa, səriştəli şəkildə tərtib edilmiş iddia hüquqlarınızı qorumağa kömək edəcəkdir.
Sberbank-dan həyat sığortası: necə iddia etmək olar
Həyat sığortası, Sberbank müştərilərinin istifadə edə biləcəyi məşhur bir xidmətdir. Qeydiyyatdan keçərkən Sberbank Life Insurance LLC ilə müqavilə bağlamalısınız. Bütün əsas şərtlər bu müqavilədə ifadə edilmişdir, lakin çox vaxt tərəflər arasında fikir ayrılıqları hələ də qalmaqdadır. Müştərilər tez-tez razı deyillər:
- səhv sənədləşmə;
- sığorta ödənişlərinin tamamilə dəqiq hesablanması deyil;
- sığorta hadisələri baş verdikdə ödəmələrin həyata keçirilməsindən imtina;
- kobudluq və işçilərin tamamilə düzgün davranışı deyil.
Bütün bu hallarda sığortalı və ya onun nümayəndələri öz hüquqlarını müdafiə etməlidirlər. Bunu etmək üçün əvvəlcə məsələni həll etməyə çalışmalısınız. Sığorta müqaviləsinin bağlandığı Sberbank filialında və ya baş ofisində aydınlıq tələb edə bilərsiniz.
Vəziyyəti anlamaq üçün bəzən Sberbank sığorta şirkətinin 8 800 555 5595 nömrəli pulsuz nömrəsinə zəng etmək kifayətdir. Rusiyanın istənilən yerindən gecə-gündüz zəng edə bilərsiniz.
Müştəri pulsuz formada bir iddia qaldırıb baş ofisə poçtla göndərə bilər. Müraciəti istənilən bank filialına aparıb qeydiyyatdan keçirə bilərsiniz. Veb sayt vasitəsilə müraciət etmək daha rahatdır. Sberbank veb saytında, "Sığorta" bölməsində, ana səhifənin ən alt hissəsində "Əlaqə idarəetməsi" nişanı var. Müraciətinizi xüsusi təyin olunmuş bir sahəyə yazaraq istifadə edə və ya əvvəlcədən yazılmış bir tətbiq ilə bir fayl əlavə edə bilərsiniz.
İddiada göstərilməlidir:
- ərizəçinin və sığortalı şəxsin pasport məlumatları, müraciət edən şəxsin əlaqə telefonu;
- sığorta müqaviləsinin bağlanma tarixi, nömrəsi;
- sığorta polisi nömrəsi.
Tətbiqə əlavə edin:
- sığorta müqaviləsinin surəti;
- ödəniş qəbzləri;
- tibbi arayışlar, ekspert rəyləri.
İddiada problemi və tələblərinizi mümkün qədər dəqiq şəkildə tərtib etməlisiniz, sığorta hadisəsinin nə vaxt baş verdiyini, müştəri və ya onun nümayəndəsinin Sberbank işçilərinin hansı hərəkətlərini qanunsuz hesab etdiyini və ya tamamilə düzgün olmadığını təsvir etməlisiniz. Bəyanatın kimin adından tərtib edildiyini, menecerin hansı vəzifədə çalışdığını göstərmək lazımdır. Ərizəçinin soyadını, adını, atasının adını, qeydiyyat ünvanını və əlaqə telefonunu qeyd etməlisiniz.
Bir sorğuya cavab, sualın mürəkkəbliyindən və kənar mütəxəssislərin cəlb olunma ehtiyacından asılı olaraq bir neçə gün və ya hətta həftələr çəkə bilər. Cavab məktubu elektron poçtla və ya poçtla göndərilə bilər. İddia təqdim edərkən istədiyiniz rəy metodunu seçməlisiniz.
Üçüncü Şəxsin İddiası
Sberbank rəhbərlərinə ünvanlanan ifadələr problemin həllinə kömək etməyibsə, müştəri birbaşa Sberbank prezidentinə hesabat verən Ombudsman Xidmətinə şikayət yazmaq imkanı əldə edir. Ən çətin vəziyyətlər və maraqlar toqquşmaları ilə mübarizə aparmaq üçün yaradılmışdır.
Müştəri Rusiya Mərkəzi Bankına iddia edə bilər. Şikayətinizi birbaşa Mərkəzi Bankın veb saytından göndərə bilərsiniz. Ərizəçi cavabdan məmnun deyilsə, tənzimləyici təşkilatlar və hüquq-mühafizə orqanları ilə əlaqə saxlaya bilər:
- Rospotrebnadzora;
- polisə;
- prokurorluğa.
Müqavilənin şərtləri pozulduqda və ya müştəri bankdakı xidmət keyfiyyətindən razı qalmadıqda, Rospotrebnadzor-a bir bəyanat yazmağın mənası var. Dələduzluq, yanıltma və ya maliyyə fırıldaqçılığı ilə qarşılaşmalı olsanız, hüquqlarınızı qorumaq üçün dərhal polisə, prokurorluğa müraciət edə bilərsiniz.
Ən yüksək instansiya məhkəmədir. Müştəri və ya nümayəndələri pul ala bilmədikdə və ya ciddi bir mübahisə yarandıqda və tərəflər güzəştə getməyə hazır olmadıqda, yalnız məhkəmə orqanlarına müraciət etmək problemin həllinə kömək edəcəkdir.
