Sberbank və ya onun nümayəndələrinin bir müştərisinin həyat sığortası xidmətlərinin keyfiyyəti ilə bağlı şikayətləri varsa, şirkət rəhbərliyinə şikayət edə və ya tənzimləyici orqanlara bir şərh yaza bilərsiniz.
Sberbank-dan həyat sığortasından şikayət etmək üçün harada
Sberbank müştəriləri həyatlarını və ya sağlamlıqlarını sığortalaya bilərlər. Bu xidmət hər kəs üçün mövcuddur, lakin bank işçiləri, xüsusilə kredit müqavilələri bağlayarkən, kredit verərkən sığorta etməyi məsləhət görürlər. Sberbank Həyat Sığorta şirkəti tərəfindən təmin edilir.
Sığorta hadisəsi baş verdikdə, şirkət əvvəllər bağlanmış müqavilənin bütün bəndlərini yerinə yetirərək müştəriyə və ya yaxınlarına pul ödəməyə borcludur. Ancaq bəzən mübahisəli işlər, fikir ayrılıqları var. Bunlar həm şirkətin sığortanı ödəməkdən imtina etməsi, həm də sığorta ödənişinin səhv hesablanması ilə əlaqələndirilə bilər. Bəzən şirkətin işçiləri qeyri-peşəkarlıqlarını nümayiş etdirir və sənədləri qəbul etməkdən imtina edirlər və ya özlərini çox düzgün aparmırlar.
Belə vəziyyətlərdə bir iddia verməlisiniz. Əvvəlcədən bütün sualları tapmaq və sığorta şirkətinin sorğuya rəsmi cavabını gözləmək daha yaxşıdır. Sberbankın istənilən filialında və ya sığorta şirkətinə zəng edərək məsləhət ala bilərsiniz - 8 800 555 5595. Bu nömrəyə Rusiyanın istənilən yerindən pulsuz zəng edə bilərsiniz. Şəxsi hesabınızla Sberbank veb saytında "Sberbank Həyat Sığortası" nişanında tələbinizə cavab ala bilərsiniz.
Sığorta şirkətinin nümayəndələri cavabdan razı deyilsə, Sberbank Həyat Sığortası MMC-nin direktorunun adına bir tələb irəli sürə bilərsiniz. Bütün məlumatlar sığorta müqaviləsinə daxil edilmişdir. Şikayət Sberbankın rəsmi saytı vasitəsilə Ombudsman Xidmətinə də göndərilə bilər. Bu, ən çətin və mübahisəli vəziyyətlərlə məşğul olan bankın müstəqil bir şöbəsidir. Birbaşa Sberbank prezidentinə hesabat verir və şirkətin bütün bölmələri üzərində nəzarəti həyata keçirir.
Sberbank-dan digər təşkilatlara həyat sığortasından da şikayət edə bilərsiniz:
- Rospotrebnadzora;
- Rusiya Mərkəzi Bankına;
- polisə;
- prokurorluğa.
Mövcud qanunvericilik pozulubsa, saxtakarlıq, sənədlərin saxtalaşdırılması ilə üzləşmək lazım olduqda, hüquq-mühafizə orqanlarına bir açıqlama verilə bilər. Digər hallarda, Mərkəzi Banka, Rospotrebnadzor'a iddia qaldırmaq daha yaxşıdır. Ərizələr bu strukturların veb saytlarında buraxıla bilər, bu çox rahatdır. Məlumatlarınızı, ünvanınızı göstərmək və sorğuya cavab almaq üçün istədiyiniz metodu seçmək lazımdır. Bir iddianın baxılması bir neçə həftə çəkə bilər. Müştəri və ya nümayəndələri hüquqlarını müdafiə edə bilmədikdə, məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.
İddiada nəyi göstərməlisiniz
Hüquqlarınızın bərpasına nail olmaq üçün bir müraciət düzgün tərtib edilməlidir. İddia sərbəst formada yazıla bilər. Bu vəziyyətdə tək bir forma yoxdur. Sberbank sığorta şirkətinin rəhbərinin adına bir ərizə təqdim edərkən sağ üst küncdə soyadını, adını, atasının adını, vəzifəsini göstərməlisiniz. Eyni tələb üçüncü tərəf təşkilatlara və hüquq-mühafizə orqanlarına şikayət verilərkən də aktualdır. İddianın kimin adına göndərildiyini və göndərənin kim olduğunu göstərməyə dəyər.
Ərizədə göstərmək lazımdır:
- ərizəçinin pasport məlumatları, əlaqə telefonu;
- sığorta müqaviləsinin bağlanma tarixi, nömrəsi, sığorta olunan haqqında məlumat;
- sığorta polisi nömrəsi.
İddianın rəhbərliyinin mümkün qədər az vaxt alması üçün, aşağıdakılarla müşayiət olunmalıdır:
- sığorta ödənişi qəbzləri;
- sığorta müqaviləsinin surəti;
- tibbi sənədlər, arayışlar.
Ərizədə probleminizi təsvir etməli və sığorta hadisəsinin nə vaxt baş verdiyini və Sberbank sığorta şirkətinin hansı öhdəliklərini yerinə yetirmədiyini aydınlaşdırmalısınız. Bir müştərinin və ya nümayəndələrinin müəyyən bir Sberbank işçisinə qarşı iddiaları varsa, məlumatları müraciətdə göstərilməlidir. İstəklərinizi və münaqişəni həll etmək üçün mümkün yolları aydın şəkildə formalaşdırmaq da lazımdır.
