Sberbank müştərisi xidmət keyfiyyətindən razı deyilsə və ya şirkət rəhbərliyi ilə həll edilə bilməyən bəzi problemlər varsa, yuxarı bir quruma şikayət edə bilərsiniz. Şikayətlər Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankı və digər nəzarət orqanları tərəfindən nəzərdən keçirilir.
Sberbankdan Mərkəzi Banka necə şikayət etmək olar
Rusiyada 500-dən çox kredit təşkilatı var, lakin Sberbank bu siyahıda lider mövqe tutur. Təşkilat rəhbərliyi hər il xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün çox işlər görür. Ancaq problemlər hələ də qalmaqdadır. Bank işçiləri kobud olduqda, növbələr uzun müddət uzanır, ortaya çıxan məsələlər yerindəcə həll oluna bilməz, yaxşı yazılmış şikayət işçiləri nizam-intizamda saxlaya və münaqişəni həll edə bilər. Bəzi hallarda yuxarı orqanlara müraciət etmək sadəcə zəruridir. Bu, gələcəkdə vəziyyətləri təkrarlamamağa, istənilən nəticəni əldə etməyə və ümumiyyətlə xidmət keyfiyyətini yüksəltməyə imkan verir.
Bir problem yaranarsa, əvvəlcə Sberbankın baş ofisi olan bölmə rəhbərləri vasitəsilə həll etməyə çalışmalısınız. Qaynar xəttə zəng edə və ya Ombudsman Xidmətinə müraciət edə bilərsiniz. Bu quruluş birbaşa Sberbank Prezidentinə hesabat verir. Problemi həll etmək mümkün olmadıqda, Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankına müraciət etməlisiniz. Bu təşkilat Sberbankın fəaliyyətinə nəzarət edir.
Mərkəzi Banka edilən iddia, "Rusiya Federasiyası Vətəndaşlarının müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" Federal Qanunla müəyyən edilmiş müddətdə müraciət edənə yazılı cavab göndərilməli olan rəsmi sənəddir.
Şikayət vermək üçün vahid forma yoxdur, ancaq yazarkən aşağıdakı qaydalara riayət etmək tövsiyə olunur:
- sağ yuxarı küncdə müraciətin kimə və hansı poçt ünvanına göndərildiyini, aşağıda soyadınızı, adınızı və atanızın adını, telefon nömrənizi və ev ünvanınızı göstərməlisiniz;
- bir şikayət tərtib edərkən, müştərinin əlaqə saxladığı bank bölməsinin adını, bölmənin ünvanını göstərərək problemi mümkün qədər qısa və dəqiq bir şəkildə təsvir etməyə dəyər;
- şikayət işçinin səhv davranışı ilə əlaqəlidirsə, soyadını, adını, atasının adını, habelə tutduğu vəzifəni göstərməlisiniz;
- şikayətdə müştərinin hansı hüquqlarının pozulduğu göstərilməli və tələbləri formullaşdırılmalıdır (işçiləri məsuliyyətə cəlb etmək, maddi və ya mənəvi ziyanı ödəmək);
- müştəri artıq Sberbank rəhbərliyinə yazılı müraciət etmişdirsə, bank nümayəndələrindən müraciətləri və rəsmi cavabları əlavə etməlisiniz.
Şikayət Mərkəzi Bankın istənilən ərazi şöbəsinə verilə bilər. Bunun üçün şəxsən banka getmək və müraciəti qeyd etmək lazımdır. Ərizə poçt vasitəsilə Mərkəzi Bankın istənilən filialına və ya baş ofisinə göndərilə bilər. Ancaq bu vəziyyətdə müraciətə baxılma şərtləri dəyişdiriləcəkdir. Mərkəzi Bankın veb saytında sürətlə şikayət yaza bilərsiniz. "İnternet Qəbulu" sekmesinde "Şikayət" pəncərəsi var. Açdıqdan sonra uyğun bir müraciət mövzusu tapmalı və xülasə şəklində bir məktub yazmalısınız. Sənədləri əlindəki sənədlərlə sayta yükləmək məsləhətdir.
Ərizə təqdim edərkən müştərinin tələbinə hansı formada cavab almaq istədiyini aydınlaşdırmaq lazımdır. Cavab poçt və ya elektron poçtla göndərilə bilər.
Hansı hallarda Mərkəzi Bankla əlaqə qurmağa dəyməz
Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankı yalnız Sberbank və digər kredit təşkilatlarının maliyyə və iqtisadi fəaliyyətlərinə nəzarət etmək qabiliyyətinə malikdir. Müştəri qanun pozuntusu ilə qarşılaşırsa, hüquq-mühafizə və ya nəzarət orqanlarına müraciət etməlidir:
- polisə (hesablardan qanunsuz olaraq pul götürüldüsə, fərdi məlumatlar açıqlandı, müştəri saxtakarlığın qurbanı oldu);
- Rospotrebnadzora (xidmətin keyfiyyəti qənaətbəxş olmadıqda);
- FAS Rusiyasında (müştəri kreditlərin həqiqi dəyəri, xidmətlərin tətbiq edilməsi barədə yanlış məlumat verildikdə).
Yuxarıdakı təşkilatlarla əlaqə qurduqdan sonra məsələləri həll etmək mümkün olmadıqda, Rusiya Federasiyası Prokurorluğuna və ya məhkəməyə bir ifadə yaza bilərsiniz.
