Bir məhsulu köhnə müştərilərə satmaq yeni müştərilərə nisbətən daha asandır. Ancaq bir şirkət işindəki səhvlərə görə nüfuzunu itiribsə, köhnə müştərilər qəti şəkildə onunla iş görmək istəmirlər. Şirkətə yeni gələn şəxs müəyyən bir yanaşmaya əməl edərsə bu cür müştərilərlə münasibətləri bərpa edə bilər. Tapşırığın öhdəsindən daha sürətli gələn yenicidir, çünki müştəri artıq şirkətin keçmiş işçilərinə etibar etmir.
Təlimat
Addım 1
Şirkətlə işləməyi dayandıran bir müştərini ziyarət edin. Müştəri əvvəl başlamış olan əməkdaşlığı davam etdirmək istəmirsə, bir şey satmağa çalışmayın. Taskınız müştərinin danışmasını təmin etməkdir. Bir adam narazıdırsa, danışması lazımdır. Bəhanə gətirmək və özünüzü müdafiə etmək lazım deyil. Buna görə şirkətdə yeni bir işçi olduğunuzu və müştərinin əlavə iş imkanı barədə fikirlərini öyrənmək istədiyinizi söyləyin. Digər insanı danışmağa təşviq etmək üçün suallar verin. Diqqətlə qulaq asın və əzbərləyin. Sonra sağollaşın və vəziyyəti anladıqda içəri girəcəyinizi söyləyin.
Addım 2
Müştərini tərk edən kimi söhbətin əsas ifadələrini yazın. Bu ifadələrin ətrafında onunla daha çox söhbət qurmaq lazım olacaqdır.
Addım 3
Şirkətə qayıdın və müştəriyə uyğun olmayan bir dəfə baş verən vəziyyəti hərtərəfli anlayın. Müştərinin sizə dediyi faktları yoxlayın.
Addım 4
Patronunuzla danışın. Gələcəkdə şirkətin müştərisinə lazımi səviyyədə xidmət göstərə biləcəyini soruşun. Müştəriyə getmədən əvvəl eyni səhvlərin təkrarlanmayacağından əmin olmalısınız.
Addım 5
Müştəri ilə yenidən danışıqlar aparın. Vəziyyəti anladığınızı və müdirinizlə danışdığınızı bildirin. Onlara şirkətin səhvləri qəbul etdiyini və onları düzəltmək istədiyini söyləyin. Müştəri əməkdaşlığa qarşıdırsa, əlaqəni davam etdirmə ehtimalını əvvəllər şirkətdə olmamağınızla əsaslandırın, çünki hər şey çox pis idi. İndi də ortaya çıxdın, çünki hər şey yüksək səviyyədə olacaqdır. Müştəridən şəxsi işinizi sınamaq üçün sınaq sifariş verməsini istəyin. Yenidən xidmət keyfiyyətindən razı deyilsə, sadəcə işləməkdən imtina edəcəkdir. Heç nə itirmir və heç bir şey risk etmir.
