Satın aldınız, ancaq evdə alınan məhsulda qüsurlar tapdınız. Və ya, məsələn, satın alınan cihaz bir müddət işlədi və sonra sıradan çıxdı. Pulu geri qaytarmaq mümkündürmü və bunu necə tez və lazımsız narahatlıq olmadan etmək olar?
Vacibdir
- - "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunu;
- - qələm;
- - kağız.
Təlimat
Addım 1
Bu vəziyyətdə qanun sizin əsas silahınızdır. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında" Qanununa əsasən, məhsulun çatışmazlığı aşkar edildikdə, istehlakçı bu məhsulun verildiyi tarixdən etibarən 15 gün ərzində alqı-satqı müqaviləsinə xitam verilməsini tələb etmək hüququna malikdir. istehlakçıya. Bu, texniki cəhətdən kompleks məhsullar da daxil olmaqla hər hansı bir məhsula aiddir. İstisna, qüsurların əvvəllər satıcı tərəfindən razılaşdırılmasıdır. O. səthindəki cızıqlar səbəbindən endirimli məişət texnikası geri qaytarıla bilməz.
Addım 2
Nəzərə alın ki, qanun, malların geri qaytarılması üçün son tarixin alım deyil, köçürüldüyü tarixdən etibarən təyin edir. Bir soyuducu alıb bir həftə sonra sizə gətirdinizsə, iddia qaldırmaq üçün müddət soyuducunun evinizdə olduğu gündən başlayır. Bu halda malların qəbzinə dair hesab-fakturaların və ya digər sənədlərin surətlərini əlavə edin.
Addım 3
Malların qaytarılması üçün ərizə yazın. Ərizədə satıcının adını, mağazanın ünvanını, pasport məlumatlarınızı, ünvanınızı və telefon nömrənizi göstərin. İddianızın mahiyyətini bildirin, marka, məhsul SKU, satın alma tarixini göstərməyi unutma. Malların mübadiləsi və ya təmirində qərarlı olmadığınız təqdirdə tələb etdiyiniz alqı-satqı müqaviləsinin ləğvi olduğunu dəqiq göstərdiyinizə əmin olun. Etibar etdiyiniz məqalələrin başlıqlarını qeyd edərək ifadənizi düzgün və aydın yazmağa çalışın. Bəlkə də satıcı sənə geri pul vermək istəmir. Və qanuni savadlı bir insanla əlaqəli olduğunu başa düşsə yaxşıdır.
Addım 4
Bəyanatın iki nüsxəsini çıxarın. Böyük mağazalarda gedə biləcəyiniz bir iddia şöbəsi var. Mağaza işçisi ərizəni imzalamaqla və möhürləmə tarixi ilə qəbul etməlidir. İmzalanmış bir nüsxəni özünüz üçün saxlayın. Kiçik mağazalarda satıcıya bir bəyanat verə bilərsiniz.
Addım 5
Müraciətinizə yeddi gün ərzində qərar verilməlidir. Texniki cəhətdən mürəkkəb mallarda qüsurların olması halında, bu müddət 20 günə qədər arta bilər, satıcı öz hesabına ekspertiza keçirə bilər.
Addım 6
Mağaza işçilərinin kobudluğu, qeyri-peşəkarlığı ilə qarşılaşırsınızsa, mağazanın e-poçt adresini İnternetdən tapın və rəhbərliyə şikayət edin. Şikayətdə işçinin adını daxil edin və şikayətin mahiyyətini bildirin. İşgüzar yazı tərzinə riayət edin, fərdiləşməyin, istinad etdiyiniz qanunların maddələrinin başlıqları ilə işləyin. Təcrübənin göstərdiyi kimi, bu, əksər hallarda kömək edir.
Addım 7
15 gündən sonra texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsulda əhəmiyyətli bir çatışmazlıq aşkar edilərsə nə olar? Qanuna görə, satış müqaviləsinə xitam verilməsini tələb etmək hüququnuz da var. "Əsas" sözündə bir nüans var - bunu necə təyin etmək olar? Məhsulun ciddi qüsurları olduğunu və mağazaya qaytarılması lazım olduğunu göstərən bir sənəd, arıza ilə əlaqə saxlayacağınız zəmanət atelyesində sizə verilə bilər. Cihaz 30 gündən artıq bir zəmanət ili ərzində təmirdə olan mağazaya da qaytarılmalıdır. Ərizəyə əlavə edilmiş, təmir faktını və şərtlərini təsdiq edən sənədlərdən surətləri çıxarın.
Addım 8
Qeyd etmək lazımdır ki, bu vəziyyətdə, əslində malların pula dəyişdirilməsi daha çətindir. Buna görə də, əsəblərinizi qorumaq istəyirsinizsə və məhkəməyə verməyə hazır deyilsinizsə, məhsulun qiymətinin yenidən hesablanması ilə bənzəri ilə əvəz olunmasına razı ola bilərsiniz. Satıcılar ümumiyyətlə bununla daha çox razı və daha tez razılaşırlar.
Addım 9
Hüquqlarınızın pozulduğu münaqişə vəziyyətində, şəhərinizin İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinə müraciət edin.
