Qüsurlu məhsul almaq həmişə xoşagəlməzdir. Və bunun üçün pulunuzu qaytarmaqdan imtina etsələr, danışacaq bir şey yoxdur: vəziyyət çox da ürəkaçan deyil. Düzgün davranmaq və keyfiyyətsiz bir əşyanın geri qaytarılmasının heç bir kədər gətirməməsi üçün hansı sənədləri hazırlamaq lazımdır?
Vacibdir
- - müraciət;
- - diktofon və ya videokamera.
Təlimat
Addım 1
Qüsurlu məhsulun geri qaytarılması üçün bir müraciət yazın və satıcıya verin. Satın alınan məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlərinizi göstərin, satın aldığınız zaman bütün mövcud sənədləri əlavə edin (zəmanət kartı, çek). Məhsulu qaytarmaq və pulunuzu geri almaq istədiyinizi izah edin. Təqdim etdiyiniz sənədlərin surətlərini çıxarın və satıcıdan surətlərinizi tələbi qəbul etdiyini qeyd etməsini xahiş edin.
Addım 2
Tələbinizi verdiyiniz tarixi xatırlayın. Qüsurlu əşyanın pulu, iddia tarixindən etibarən on gün ərzində sizə qaytarılmalıdır. Bu müddətə mağazanın hesabına diaqnostika da daxildir.
Addım 3
Maddəni dəyişdirmək istədiyinizə qərar verərsinizsə, mübadilə iyirmi gün ərzində edilməlidir. Qüsurlu malların təmiri qırx beş gündən çox davam edə bilməz. Satıcı yuxarıdakı şərtləri pozarsa, hər gecikmə günü üçün malların dəyərinin 1 faizi miqdarında cərimə toplaya bilərsiniz.
Addım 4
Mağazanın zəmanətinin sonunda istehsalçının zəmanətinin bitib-bitmədiyinə baxın. Məhsulu düzgün istifadə etdinizsə və qəza sizin günahınız deyilsə, birbaşa istehsalçı ilə əlaqə qura və qüsurlu əşyanın geri qaytarılmasını tələb edə bilərsiniz. Ancaq burada bir mütəxəssis olmadan edə bilməzsiniz.
Addım 5
Həmişə ünsiyyət qurduğunuz şəxslərin soyadını, adını, atasının adını və vəzifəsini yazın. Çətin hallarda bir kamera və ya səs yazıcı istifadə edin. Bu məhkəməyə gedərkən faydalı ola bilər. Məhkəmə üçün müstəqil ekspertizanın ödənişini təsdiq edən sənədlərin surətləri, ekspertizanın nəticələri, mağazaya göndərilən ərizə və satıcı tərəfindən verilən rədd nüsxəsi lazımdır.
