İddia, müştərinin istehlakçılara maliyyə xidmətləri daxil olmaqla xidmətləri göstərən bir təşkilatdan (bank daxil olmaqla) narazılığının ifadəsidir. Şikayətlə bağlı qərarın verilməsi üçün onu necə düzgün şəkildə təqdim edəcəyinizi bilməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Qısaca, lazımsız duyğular olmadan, iddianın mahiyyətini bildirin (nə, harada, nə vaxt və hansı şəraitdə baş verib). Məsələn, söz: “Sizin şöbənizdə mənə xidmət edən işçi mənimlə kobud davrandı. Zəhmət olmasa başa düş”sözləri səhv olacaq. Düzgün ifadə: “Bu gün, 13 dekabr 2011-ci il, N455 filialında, mənə xidmət edən operator Petrova A. A dostcasına münasibət göstərmədi və mənə sərt müraciət etməyə icazə verdi. Bu bank işçisinə qarşı tədbir görməyinizi xahiş edirəm. Qərarımı qanunvericiliklə müəyyən edilmiş müddətlərdə yazılı şəkildə, 180025, Pskov, Yubileinaya küçəsi, ev 50, mənzil 228 ünvanda bildirməyinizi xahiş edirəm.
Addım 2
Şikayətdə, məsələn, borc miqdarının yenidən hesablanması, işçinin cəzalandırılması və s. Haqqında tələblərinizi açıq şəkildə bildirin. Bu, şikayətinizə baxma müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq və bu barədə daha qısa müddətdə konkret qərar qəbul etməyə imkan verəcəkdir.
Addım 3
İddia vermək istədiyiniz bankın bunun üçün xüsusi bir forması yoxdursa, tam adınızı, pasport məlumatlarınızı, yaşayış yerinizi və mobil telefon nömrənizi göstərərək istənilən formada şikayəti bildirin.
Addım 4
Şikayətdə, baxılma nəticələrini almaq istədiyiniz yolu da göstərin. Məsələn, telefonla və ya poçtla.
Addım 5
Bank işçilərinin işlərinin qanunsuz olduğunu təsdiqləyən sənədləriniz varsa, surətlərini iddianıza əlavə etdiyinizə əmin olun.
Addım 6
İddianı yazdıqdan sonra operatordan təsdiqləməsini və bir surətini sizə təqdim etməsini xahiş edin. Bu sənədin nəzərdən keçirilməsinin müxtəlif mərhələlərində irəliləməsini izləyə bilmək üçün lazımdır.
Addım 7
Vəkil sizdən bir şikayəti qəbul etməkdən imtina edərsə, göndərilən qəbz tələb olunmaqla sifarişli poçtla göndərin.
Addım 8
Qarışıqlığın qarşısını almaq üçün iddianızı oxunaqlı, böyük əlyazma ilə yazmağa çalışın.
