Sberbank, Rusiyadakı maliyyə və kredit qurumları arasında mübahisəsiz liderdir. Ölkədə hər gün minlərlə müştəri onun xidmətlərindən istifadə edir. Xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün bank səmərəli və çox yönlü rəy sistemi inkişaf etdirmişdir. Müştərilərinə mübahisələrin həllində, şikayət və iddiaların həllində kömək etmək üçün hazırlanmışdır.
İddiaların ümumi səbəbləri
Həm insan, həm də texniki amillər eyni dərəcədə bank sistemindəki nasazlıqlara səbəb olur. Bununla birlikdə, Sberbankın bir işçisinə qarşı kobudluq edən və ya bir bankomat kartını pozan müştərilər narahatlıqlara səssizcə dözmək məcburiyyətində deyillər. Axı, xidmətlərinə görə pul ödəyirlər, bu da yüksək keyfiyyətli xidmətlərə etibar etmək hüquqlarına sahib olduqları deməkdir. Narazılığınızı bir kredit təşkilatının rəhbərliyinə çatdırmaq üçün ən asan yol Sberbank-a iddia yazmaqdır. Müraciət və şikayətlərin yayılma səbəbləri arasında:
- bank işçilərinin işindən narazılıq (kobudluq, vacib məlumatları gizlətmək, xidmətlər tətbiq etmək);
- müştəriyə ziyan vuran texniki nasazlıqlar (kartın bankomat tərəfindən zədələnməsi, vəsait itkisi, kartın əsassız bloklanması);
- müştərinin razılıq vermədiyi ödənişlərin və əlaqə xidmətlərinin silinməsi;
- kredit müqaviləsində göstərilən qanunsuz tələblər;
- istifadəçi tərəfindən edilən ödənişlərdə gecikmə və ya elan edilmiş pul krediti müddətini aşmaq.
Yazılı iddia qaldırmaq
Bir tələblə Sberbanka müraciət etmək qərarına gəldikdə, bir vətəndaş, ilk növbədə, tələblərini kredit təşkilatının rəhbərliyinə çatdırmaq üçün daha uyğun olan yolu seçməlidir. Ən təsirli müraciət formalarından biri yazılı tələbin şəxsən çatdırılması hesab olunur.
Bunun üçün mübahisəli vəziyyətin baş verdiyi ofisə və ya şöbəyə gəlməlisiniz və iddianın iki nüsxəsindən birini idarəçiyə və ya başqa bir işçiyə köçürməlisiniz. Təbii ki, müştəri ikinci nüsxəni özü üçün qoyur və hər iki sənəddə bank əməkdaşı qəbul tarixini və daxil olan nömrəsi olan möhürü qoyur.
İddia etməyə haradan başlamaq lazımdır? Səhifənin yuxarı sağ küncündə (ümumiyyətlə A4 formatı istifadə olunur), Sberbank bölməsinin ünvanını, tam adını və başın soyadını göstərməlisiniz. Bundan sonra məlumatlarınızı vermək vacibdir: qərar barədə məlumat vermək üçün tam ad, ünvan və əlaqə telefon nömrəsi. Sənədin adı böyük hərflə vərəqin ortasında göstərilir: "İddia" və ya "Şikayət".
İndi müraciətin səbəblərini aydın və aydın şəkildə bildirməlisiniz. Yaranan vəziyyətin vaxtını, yerini, şərtlərini, xidməti həyata keçirən işçinin və ya işçinin adını göstərdiyinizə əmin olun. Müştərinin hüquqlarının harada və necə pozulduğuna da diqqət yetirin. Bu məqamı normativ hüquqi aktlara istinadlarla gücləndirmək məsləhətdir.
İddianın növbəti hissəsində banka irəli sürülən iddialara keçə bilərsiniz. Ərizəçi şikayətinə cavab olaraq hansı hərəkəti gözlədiyini göstərməli, pozuntuların aradan qaldırılması üçün məqbul bir müddət təyin etməlidir. İddiaya baxılma nəticələrinin diqqətinizə çatdırılmasını ayrıca tələb etmək artıq olmaz.
Bir pozuntunun sübutu varsa, iddia mətninə əlavə edilməlidir. Bu müqavilənin, ifadələrin, video və ya səs qeydlərinin bir nüsxəsi ola bilər. İddianın mətnində əlavə edilmiş sübutların növü və forması göstərilməlidir. Sənədin sonunda tarix, imza və şifrəsi açılır.
Ciddi vəziyyətlərdə, iddia qaldırmaq üçün hüquqi yardım almaq yaxşı ola bilər. Sənədi şəxsən Sberbank ofisinə aparmaq mümkün deyilsə, çatdırılma qəbzi və əlavələrin siyahısı ilə birlikdə sifarişli poçtla göndərilə bilər.
Baxılma şərtləri və digər tələb qaydaları
İddiaya baxılması üçün orta hesabla 10-15 iş günü verilir. Əlavə yoxlamalar tələb edən bəzi hallarda qərar 45 günə qədər gözləməli olacaq. Xatırlamaq vacibdir ki, geri sayma sənədin bir maliyyə təşkilatının işçisi tərəfindən alındığı və qeyd edildiyi andan başlayır. İddia ilə bağlı qərar 15 gündən çox gecikirsə, bank bu barədə müştərini xəbərdar etmək məcburiyyətindədir.
Qiymətləndirmələrə görə, Sberbank-a şəxsi şikayət ən səmərəli və sürətli işləyir. Bununla birlikdə, bankın geribildirim sistemi şikayətlərin məsafədən verilməsini də əhatə edir. Sberbankın rəsmi saytında "Dəstək" bölməsini, sonra "Əlaqə" bölməsini seçin. Sorğunun məqsədini və səbəbini göstərən bir pəncərə yüklənəcəkdir.
Xüsusi bir sahəyə, iddia mətnini daxil etməlisiniz, əlavə sənədlər (dəlil) əlavə etmək üçün bir düymə var. Fərdi məlumatlar və nəticələrin istənilən bildiriş metodu aşağıda göstərilmişdir. Hər müraciətə avtomatik olaraq baxılma müddətini izləyə biləcəyiniz bir sıra verilir.
Sberbank onlayn xidməti vasitəsilə uzaqdan şikayət verə bilərsiniz. İstifadəçinin şəxsi hesabının sağ alt küncündə "Banka məktub" bölməsi var. Sadə bir şablondan sonra istifadəçi iddiasını irəli sürə bilər.
Düzdür, Sberbankın bir çox müştərisi bu metodların etibarsız olduğunu qeyd edir, çünki elektron sənədlər tez-tez itir. Sberbank Online mobil tətbiqetməsində iddia qaldırmaq da çox əlverişli deyil, çünki smartfon ekranında və ya səs daxilində çox miqdarda məlumat toplamalı olacaqsınız.
Sberbank-a şəxsi ziyarət üçün yaxşı bir alternativ, əlaqə mərkəzini 900 və ya + 7-495-500-55-50 nömrələri ilə axtarmaq olardı. Bir işçi ilə ünsiyyət qurarkən şikayətin mahiyyətini söyləyə bilərsiniz, yalnız söhbətə əvvəlcədən hazırlaşmaq, təxmini bir plan və ya mətn yazmaq daha yaxşıdır. Bundan əlavə, Sberbankın bir işçisi özü bütün lazımi məlumatları dəqiqləşdirəcək, müraciətə baxılma vaxtı barədə hesabat verəcəkdir.
