Sberbank müştərisinin problemi varsa və ya bir şöbənin və ya işçinin işi ilə bağlı şikayətləri varsa, həm şirkət rəhbərliyinə, həm də nəzarət strukturlarına şikayət edə bilər. Bu vəziyyətdə müəyyən bir hərəkət ardıcıllığını izləməlisiniz.
Sberbankdan harada şikayət edə bilərsiniz
Sberbank, Rusiyada, Mərkəzi və Şərqi Avropada ən böyük transmilli və universal bankdır. Fəaliyyəti, səhmlərin 50% -dən çoxuna sahib olan Rusiya Federasiyası Mərkəzi Bankı tərəfindən idarə olunur. Sberbank müştərilərinə geniş çeşidli xidmətlər göstərir. Onların keyfiyyəti hər il yaxşılaşır. Ancaq ziyarətçilər xidmətdən və ya işçilərin hərəkətlərindən çox məmnun olmadıqları vəziyyətlər var. Bu vəziyyətdə, həmişə maraqlanan bütün sualları aydınlaşdıra və ya şikayət edə bilərsiniz.
Ən asan seçim əlaqə mərkəzinə müraciət etməkdir. Bu bir neçə yolla edilə bilər:
- Rusiyadakı istənilən mobil telefondan 900-ə pulsuz zəng edin;
- Telekom operatorunun mövcud tarifində dünyanın hər yerindən +7 495 500-55-50 nömrəsinə zəng vurun;
- Sberbank Online mobil tətbiqetməsindən operatoru axtarın (internet zəngi pulsuzdur, lakin telefon Wi-Fi-ya qoşulmuşsa, rabitə xidmətləri üçün operatorun qiymətinə görə ödəməlisiniz).
Şikayət etmək üçün başqa bir uyğun yoldan istifadə edə bilərsiniz. Bunun üçün heç bir yerə zəng etmək lazım deyil. Sberbank veb saytına getməli və "Bank ilə əlaqə" sekmesini açmalısınız. Nişanı açdıqdan sonra müraciətin məqsədini, səbəbini ifadə edərək təklif olunan formanı doldurmaq qalır. Ayrı bir sahədə müraciəti özü yazmalı və lazım olduqda sənədləri əlavə etməlisiniz.
Bir sorğu tərk edərkən soyadınızı, adınızı, atanızın adını, telefon nömrənizi və e-poçt adresinizi göstərməlisiniz. Müştəri sorğusuna cavab almaq istədiyini və hara göndərməyin daha yaxşı olduğunu aydınlaşdırmalıdır. İşçilər elektron poçt və ya SMS vasitəsilə cavab göndərə bilərlər. Əlverişli olaraq, sekmede, müraciətin vəziyyətini hər zaman yoxlaya bilərsiniz. Adətən sorğu və şikayətlərə kifayət qədər tez cavab verilir.
Sberbank Online'a getdiyiniz təqdirdə Sberbankın bir filialından və ya işçilərindən evinizdən çıxmadan şikayət edə bilərsiniz. Əsas səhifənin aşağı hissəsində bank ikonasına bir məktub var. Bu nişanı aça və sərbəst formada bir məktub yaza bilərsiniz. Bu cür müraciətlər tez-tez "Əlaqə" pəncərəsindən göndərilən sorğularla müqayisədə bir az daha uzun müddətə nəzərdən keçirilir. Sberbank Online mobil tətbiqetməsində "Dialoqlar" xidməti mövcuddur. Bir məsləhətçiyə müraciət edərək bu tətbiqdə şikayət yaza bilərsiniz.
Sberbank işçilərinin hərəkətlərindən və ya şəhərinizin əsas filialındakı bir filialın işindən şikayət edə bilərsiniz. Bunu etmək üçün istədiyiniz ünvana qədər sürməli və əvvəl operatorla, daha sonra baş ofis rəhbərliyi ilə əlaqə saxlamalısınız.
Sberbanka edilən zənglər və müraciətlər istənilən nəticəyə gətirib çıxarmadısa nə etməli
Bir müştəri bir struktur bölməsinin rəhbərliyinə yazmışsa və ya veb saytında bir şikayət buraxmışsa, təklif olunan telefonlardan hər hansı birinə zəng etmişsə, lakin problem həll olunmamışsa, Ombudsman Xidmətinə müraciət edə bilər. Bu bölmə xüsusi olaraq çətin vəziyyətlərlə məşğul olmaq və müştərilərdən şikayət qəbul etmək üçün yaradılmışdır.
Müvafiq pəncərəni açaraq Sberbank veb saytında bir müraciət yaza bilərsiniz. Bütün müraciətlər yalnız rəy üçün məlumatları göstərərək anonim olaraq buraxıla bilər. Ombudsman Aparatı birbaşa Sberbank prezidenti German Gref-ə hesabat verir.
Müştəri Sberbank-dan verdiyi hər hansı bir cavabdan məmnun qalmadısa və vəziyyəti anlamaq, qanuna uyğunlaşma tələb etmək istəyi varsa, Rusiya Mərkəzi Bankına şikayət yaza bilərsiniz. Bu həddindən artıq bir tədbirdir və müraciət edərkən Sberbank'a əvvəlki məktublarınızı və işçilərinin cavablarını təqdim etməyiniz məsləhətdir. Şikayətlər müxtəlif strukturlar tərəfindən təhlil edildiyi üçün məsələyə baxılması çox təxirə salına bilər. Müraciətə cavab elektron poçt vasitəsi ilə əldə edilə bilər.
