Sberbank bankomatları bu maliyyə təşkilatının müştərilərinin istifadə etdiyi ən populyar xidmətlərdən biridir. Hər hansı bir mürəkkəb texniki cihaz kimi, düzgün işləməyə bilər və bununla da istifadəçilərə narahatlıq yaradır. Belə hallarda, işçilərin problemi ən qısa müddətdə düzəltməyə başlaya bilməsi üçün Sberbank ATM-dən şikayət etmək də məsləhətdir.
Bankomat şikayətlərinin ümumi səbəbləri
Bankomatlar çoxdan əvvəl müasir insanın köməkçiləri oldular, lakin tez və qeyd-şərtsiz özlərini bu statusda tutdular. Bu cihazların köməyi ilə kart sahibləri nağd pul çəkə və hesabı doldura, ödəniş və köçürmə edə, qalıq və ya tamamlanan əməliyyatlar haqqında məlumat ala bilərlər. Bundan əlavə, bir ATM vasitəsi ilə bir Sberbank müştərisi əlavə xidmətləri - mobil bankı və ya Sberbank xidmətinə onlayn çıxış əldə edə bilər.
Geniş filial şəbəkəsi sayəsində istifadəçilər ölkənin ən böyük maliyyə və kredit təşkilatının xidmətlərindən harada və nə vaxt istifadə edəcəyini seçə bilərlər. Digər tərəfdən, çox sayda bankomat olduğundan, onlara tez və vaxtında xidmət göstərmək bəzən çətin olur. Bu xüsusilə bank xaricində quraşdırılmış cihazlar üçün doğrudur. Çox vaxt müştərilər aşağıdakı xarakterli bankomatlardan şikayət edirlər:
- cihaz kartı qaytarmadı;
- nağd pul çıxardıqda, vəsait çıxıldı, lakin pul verilmədi və ya səhv buraxıldı;
- hesabı doldurarkən nağd pul karta daxil edilmədi;
- xidmətlər üçün ödəniş edərkən pul geri çəkildi, lakin ödəniş edilmədi;
- bankomat vasitəsi ilə saxta fəaliyyətlərin həyata keçirildiyinə dair şübhələr var;
- bankomat qırılıb və uzun müddət işləmir;
- uzun müddət bankomatda nağd pul yoxdur.
Son iki məqam şikayətlərin yaygın bir səbəbidir, çünki nasaz bir bankomat və ya nağd pulun olmaması, insanların yaxınlığında başqa bir ödəmə terminalı olmadığı zaman həyatını ciddi şəkildə çətinləşdirir. Sberbank işçilərinin özləri belə şikayətləri alqışlayır, çünki təmirlərin sürətləndirilməsinə və vaxtında bankomat xidmətinin yaradılmasına kömək edirlər.
Bankomatdan harada şikayət etmək olar
Bankomat Sberbank ofisində yerləşirsə, ən asan yol bu bölmənin əməkdaşı ilə əlaqə qurmaqdır. Şikayətlər kitabına bir qeyd buraxa və ya ayrı bir sənəddə şikayət verə bilərsiniz. Bəzi ofislərdə bu məqsəd üçün hazır formalar var. Tam adınızı və telefon nömrənizi təqdim etməlisiniz, həmçinin sorğunun səbəbini və şərtlərini təsvir etməlisiniz. Şikayətə səbəb olan bankomat nömrəsinə ehtiyacınız olacaq. Bu məlumat bank işçisi tərəfindən istənilməlidir.
İddia bu şöbə müdirinin adına yazılır və şəxsən şəxsən ünvana çatdırıla bilərsə, bu problemin həlli prosesini xeyli sürətləndirə bilər. Daha ciddi araşdırma üçün səbəblər olduqda və ya əvvəlki şikayətlər istənilən nəticəni vermədikdə yuxarı rəhbərliyə müraciət etməyə icazə verilir.
Hər halda, bankda yazılı bir iddia qeydə alınacaq və nömrəsi ilə bir SMS göndəriləcək. Daha sonra məhkəmə prosesinin nəticəsi barədə müştəri məlumatlandırılacaq.
Bankomatın küçədə və ya mağazada olduğu hallarda, Sberbank əlaqə mərkəzinə müraciət edərək səhv işləməsi ilə bağlı məsələlərin həllinə başlamaq daha yaxşıdır. Gecə-gündüz 900 (Rusiya üçün) və ya + 7-495-500-55-50 (dünya üzrə) Qaynar Xəttinə zəng etmək mümkündür. Eyni zamanda, bankomatın istismarı ilə bağlı bir dəstəyi mütəxəssisə şikayət edə bilərsiniz.
Ayrıca, bir iddia göndərmə funksiyası Sberbankın rəsmi saytı vasitəsilə mövcuddur. Bunu etmək üçün əsas səhifə menyusundan "Dəstək" bölməsini seçin və sonra "Əlaqə" bölməsinə keçin. Müştərinin müraciətin məqsədini göstərdiyi standart bir forma yüklənəcək - bu halda "Bankomatdan şikayət" yaza bilərsiniz. Müraciətin mətni üçün sahədə ödəmə terminalının ünvanı və ya nömrəsi olmalıdır. Ünvanlar Sberbank veb saytındadır və nömrə bankomat tərəfindən müştəriyə verilən qəbzdə göstərilir. Şikayətin yoxlanılması nəticələrinə əsasən bank istifadəçi ilə rahat bir şəkildə əlaqə quracaqdır.
Şikayət və iddia üçün oxşar forma Sberbank onlayn xidmətinin şəxsi hesabındadır. Səhifənin sağ tərəfindəki ən aşağı hissədə "Banka məktub" bölməsini seçib lazımi sahələri doldurmalısınız.
Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması 10 iş günündən başlayır. İddia nömrəsini bilirsinizsə, onun vəziyyətini Sberbank veb saytında yoxlaya bilərsiniz. Geribildirim səhifəsində, müvafiq pəncərə sağda, bankla əlaqə formasının yanında.
Təkrar şikayətlər ATM ilə problemi həll etməyə kömək etmədikdə, Rospotrebnadzor və ya Mərkəzi Bankla əlaqə qurmağın mənası var. Bu təşkilatların rəsmi saytlarında şikayət vermək üçün standart formalar mövcuddur. Rospotrebnadzor-a 8-800-100-00-04 qaynar xəttinə zəng edərək məsləhət ala bilərsiniz.
Şikayətlərin yazılı şəkildə təqdim edildiyi bütün hallarda, dəlil əlavə etmək məsləhətdir: qəbzlərin və ya digər sənədlərin, fotoşəkillərin, video qeydlərin taramaları. Bu, iddianın mahiyyətini daha tez başa düşməyə və lazımi tədbirləri görməyə kömək edəcəkdir.
