Səyahət paketi alarkən, müştərilər yaxşı gözləntilərlə doludur. Artıq isti dənizdə üzməyi, görməli yerlərə gəzintiləri, ləzzətli ekzotik yerli yeməklərdən zövq almağı səbirsizliklə gözləyirlər. Təəssüf ki, bəzən elə olur ki, pul ödədikdən sonra potensial turistlər bilet, çeki və ya tibbi sığorta ala bilmirlər. Çünki turizm agentliyi birdən iflas da daxil olmaqla problemlərlə üzləşdi. Bu problemlər turistlər artıq təyinat yerinə uçmağı bacardıqda başlamışsa, daha pisdir.
Vay, heç kim iflasdan sığortalanmayıb. Uzun illərdir turizm xidmətləri bazarında uğurla fəaliyyət göstərən böyük, nüfuzlu bir səyahət agentliyi belə çətin vəziyyətdə qala bilər. Belə bir vəziyyətdə müştəriləri nə etməlidir, pullarını necə geri ala bilərlər?
Seçim nömrəsi 1. Bileti aldığınız səyahət agentliyinin iflas ərəfəsində olduğunu getməzdən əvvəl də bildiniz. Bu vəziyyətdə məlumat mənbəyi vacib deyil. Bunu etmək ən yaxşısıdır: səyahət agentliyinin ofisinə rəhbərliyinə ünvanlanan bir məktub aparın və bu təşkilatın filan tarixdən bəri filan müqaviləyə görə öhdəliklərini yerinə yetirməyə hazır olduğunu təsdiq edib-etməyəcəyini soruşacaq bir məktub götürün. Məktub iki nüsxədə olmalıdır. İkinci nüsxədə (sizinlə qalacaq) bir qeyd edildiyinə əmin olun: filankəs bu işçinin imzası ilə kim tərəfindən qəbul edildi. Başqa bir şəhərdə yaşayırsınızsa, eyni müraciəti faksla göndərin.
Mövcud qanunvericiliyə görə cavab məktubun qəbul edildiyi tarixdən ən geci 7 gün ərzində sizə verilməlidir. Bu cavabı almamısınızsa, çeki xərclərini qaytarmaq tələbi ilə səyahət agentliyinizin (bank və ya sığorta şirkətinin) maliyyə təminatçısı ilə əlaqə qurmaqdan çəkinməyin. Vaxtında alınmayan bir cavabın, turizm agentliyinin sizinlə bağladığı müqavilə üzrə öhdəliklərini yerinə yetirməkdən imtina etməsi ilə eyni olduğuna baxın.
Seçim nömrəsi 2. Səyahət agentliyinizin iflas etməsini, təyin olunmuş otel otağının pullu olmaması ilə qarşılaşdığınız zaman təyinat yerinə çatdıqdan sonra öyrəndiniz. Təəssüf ki, çox güman ki, bundan sonra yaşayış xərclərini, həmçinin müqavilədə nəzərdə tutulmuş əlavə xidmətləri (məsələn, ekskursiyalar, yeməklər) ödəməlisiniz. Və Rusiyaya qayıtdıqdan sonra bu gözlənilməz xərcləri səyahət agentliyinin maddi təminatçısından almaq üçün. Bunu etmək üçün çəkdiyiniz xərcləri təsdiq edən bütün sənədləri, məsələn çekləri, qəbzləri qeyd edin. Otelinizin sahiblərindən qalma qiymətinizin turizm agentliyi tərəfindən ödənilmədiyi barədə bir sertifikat almağa çalışın. Əvvəlcədən qurun ki, səyahət agentliyinin zamini sizinlə yarıda görüşməsə, məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız.
