Çağrı mərkəzini təşkil etmək üçün iki əsas vəzifəni həll etmək lazımdır: texniki və proqram təminatı təchizatı və işçiləri zəngləri idarə etməyə öyrətmək. Avtomatlaşdırma dərəcəsi və personalın hazırlıq səviyyəsi zəng mərkəzinin işinin keyfiyyətini müəyyənləşdirir.
Vacibdir
Telefon xətlərinə qoşulma, müştərinin xatırlaması üçün əlverişli telefon nömrələri (lər), telefon və proqram təminatı
Təlimat
Addım 1
İşin istiqamətinə qərar verin. Bu, öz şirkətinizin bir müştəri zəng mərkəzi və ya bu kimi xidmətləri digər təşkilatlara təqdim edən sözdə bir xarici zəng mərkəzi ola bilər. İş həm potensial müştərilərə daxil olan, həm də gedən zənglərlə əlaqəli həyata keçirilə bilər.
Addım 2
Dispetçer xidmətinin iş yerini təchiz edin. Sanitar tələblərə cavab verməlidir. Xüsusilə, binaların sahəsi 20 kubmetr nisbətində müəyyən edilir. adam başına. Çox vaxt, iş yerlərinin bir-birindən arakəsmələrlə ayrıldığı açıq bir yer istifadə olunur. Mühasibat və inzibati işçiləri başqa otaqlara yerləşdirin.
Addım 3
Çağrı mərkəzinin texniki təchizatına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Hər şeydən əvvəl, 8-800 rəqəmlərindən başlayan bir nömrəyə və ya adi şəhər nömrələrinə qoşulmuş telefon xətlərinə ehtiyacınız olacaq. Xüsusi telefon avadanlığı da təmin etməlisiniz. Bundan əlavə, yüksək sürətli İnternet bağlantısına ehtiyacınız olacaq. Çağrı mərkəzi proqramı daxil olan və gələn zənglərin qeydiyyatı, interaktiv səs menyusunun təmin edilməsi, zənglərin paylanmasının təşkili və operatorun iş yerində müvafiq məlumatların göstərilməsi, danışıqların qeyd edilməsi, hər bir müştərinin danışıq tarixçəsinin saxlanması və digər məsələləri həll etməlidir.
Addım 4
İşçi heyətini işə götürün. Operatorlara, nəzarətçilərə, menecerlərə, texniklərə ehtiyacınız var. Çox vaxt çağrı mərkəzi işçiləri bir neçə səviyyədən ibarət bir quruluşa birləşdirilir. Bu vəziyyətdə operatorlar standart müştəri suallarını cavablandırır və daha mürəkkəb suallar səlahiyyətli bir işçiyə göndərilir. Mərkəz üçün optimal bir iş rejimi hazırlamaq lazımdır. Bir qayda olaraq operatorlar növbə ilə işləyirlər.
