Əksər müasir insanlar həyatı telefonsuz təsəvvür edə bilmirlər. Hər şeydən əvvəl, bu ticarət işi ilə məşğul olanlara aiddir, çünki telefon satışı müştərini cəlb etmək və saxlamağın, onunla tanış olmağınıza və fikirlərini öyrənməyinizə imkan verən əsas yollardan biridir. Ancaq telefonla satış etmək əvvəl görünə biləcəyi qədər asan deyil. Telefon satışlarının maksimum fayda və effekt verməsi üçün bir neçə qaydaya əməl edilməlidir.
Təlimat
Addım 1
Söhbətə başlamazdan əvvəl söhbətin məqsədini müəyyənləşdirin və ilkin plan qurun. Həmsöhbətin suallarına və ya etirazlarına cavab verməyə hazır olmaq üçün təklif olunan məhsulu hərtərəfli araşdırın. Güman edilən suallara vaxtından əvvəl cavab hazırlayın. Qaynamamağa və cavab verərkən həyəcanlanmamağa kökləyin, “Yaxşı, başa düşmürsən!”, “Tamamilə yanılırsan!”, “Səninlə sakit danışmaq mümkün deyil” və s.
Addım 2
İnamlı bir söhbət qurmaq üçün səsinizdə bir təbəssüm yaradın və son dərəcə nəzakətli olun. Müsbət ünsiyyətiniz müştəriyə də çatdırılacaqdır.
Addım 3
Psixoloji stresə səbəb olan ümumi ifadələrdən çəkinin ("Şirkət sizi narahat edir …", "Səni axtarmağa qərar verdik, çünki …"). Salamlaşdıqdan dərhal sonra özünüzü və təmsil etdiyiniz şirkətin adını vermək daha yaxşıdır.
Addım 4
Müştərinin indi sizin üçün vaxt qazana biləcəyini və ya yenidən sizə zəng etmələrinin daha rahat olacağını öyrənin. Bu cür incəlik mütləq həmsöhbətinizi sevindirəcəkdir.
Addım 5
Adını "xəttin digər ucunda" adlandırın. Bunu nə qədər tez-tez etsəniz, nə qədər tez sizə etibar etməyə başlayacaq. Bu insan psixologiyasıdır.
Addım 6
Digər adama dinləməyə hazır olduğunuzu göstərin. Söhbətin təxminən 80% -ni müştəriyə buraxın. Onun sözünü kəsməyin, danışsın. Aqressivdirsə, onu yumşaq bir səslə sakitləşdirməyə çalışın. Əgər işə yaramırsa, üzr istəyin və sonra yenidən zəng edəcəyinizi söyləyin.
Addım 7
Həmsöhbətinizə söhbəti idarə etmək üçün lazım olan sualları verin, inadkar olmaqdan çəkinməyin.
Addım 8
Müştərinin söhbətə necə reaksiya verməsindən asılı olmayaraq, söhbəti müsbət münasibətlə bitirdiyinizə əmin olun.
Addım 9
Söhbətin nəticəsini qeyd edin, bu "səhvləri düzəltməyə" və növbəti söhbətin keyfiyyətini və effektivliyini artırmağa kömək edəcəkdir.
Addım 10
Bir nümunəyə əməl etməyin. Söhbətə başlamaq, xidmət və ya məhsul təklif etmək üçün müxtəlif yolları sınayın. Satışlarınızı daha təsirli edəcəyini düşündüyünüz hər şeylə təcrübə edin.
