Belə olur ki, şirkətinizin bir müştərisi məhsul və ya xidmətin keyfiyyətindən narazıdır. Və bütün insanlar fərqli şəkildə reaksiya göstərə bilər: kimsə sakit bir şəkildə nə edəcəyini anlayacaq və kimsə qışqırmağa və hirslənməyə başlaya bilər. Həm də bu cür əsəbi müştərilərlə işləməyi bacarmalısınız.
Təlimat
Addım 1
Əsas odur ki, müştəri şəxsən sizə yox, şirkətə qarşı iddialar irəli sürür. Hər şeyi şəxsən qəbul etməyin və heç bir halda cavab olaraq səsinizi yüksəltməyin. Bir işçi və şirkətin nümayəndəsi olaraq nəzakətli, sakit və düzgün olmalısınız, çünki davranışınıza görə bütövlükdə bütün təşkilat haqqında bir nəticə çıxarılır. Bundan əlavə, məhsul və ya xidmətlərindən istifadə edənlərin razı qalması şirkətiniz üçün faydalıdır, bu səbəbdən problemli müştərilərə xüsusi diqqət yetirmək çox vacibdir.
Addım 2
Əvvəlcə müştərini sakitləşdirməyə və narahatlıq üçün şirkət adından üzr istəməyə çalışın. Mümkünsə, insanı rahat bir kresloda oturun və qəhvə və ya çay təklif edin. Problemi həll etmək üçün əlinizdən gələni edəcəyinizə söz verin və sonra edin.
Addım 3
Narazılığın səbəbinin nə olduğunu, problemlərin fabrik qüsurundan və ya bir şirkət işçisinin səhvindən qaynaqlandığını öyrənin. Bütün detalları öyrənin, adam danışsın. Ən yaxşısı, söylədiklərini yazmaq, şirkətinizə xidməti yaxşılaşdırmağa kömək edəcəkdir, çünki müştərilərin ehtiyac və istəklərini ödəmək üçün dəqiq işləyir.
Addım 4
Mövcud məlumatlara əsasən müştərinin problemini həll etməyə çalışın. Mümkün tədbirlərə aşağıdakılar daxil ola bilər: malların eyni xidmət göstərilənlə əvəzlənməsi, malların geri qaytarılması, xidməti və ya zəmanətli təmir. Şirkətiniz xidmətlər göstərməklə məşğuldursa, müştəriyə pulsuz əlavə prosedurlar təklif edin. Ona sadiqlik kartı və ya endirim kartı da verə bilərsiniz.
