"Müştəri həmişə haqlıdır" - vicdanlı satıcıların rəhbər tutduğu əsas qayda budur. Lakin, həmişə bir istisna var. Hər hansı bir səbəbdən müştəriyə xidmət edə bilmirsinizsə, ondan imtina edilməlidir. Üstəlik, bu bacarıqlı və nəzakətli şəkildə edilməlidir.
Təlimat
Addım 1
Məhsulu həmin müştəriyə sata bilməyəcəyinizə əmin olun. Bu vəziyyətdə, qanun, təşkilatın nizamnaməsi və ya əxlaqi prinsiplər rəhbər tutulmalıdır. Məsələn, bir müştərini tütün məhsulları almaqdan imtina etməzdən əvvəl onun yetkinlik yaşına çatmadığından əmin olmalı və yalnız sonra ona xidmət edə bilməyəcəyinizi söyləməlisiniz.
Addım 2
Rədd etdiyiniz zaman son dərəcə nəzakətli olun. Təəssüf ki, indi çox vaxt kobudluq və kobudluqla qarşılaşa bilərsiniz. Belə bir münasibətdən sonra mağazaya yenidən baş çəkmək istəyi yox olur. İmtina etməyinizin nəticəsi çalışdığınız quruma qarşı mənfi münasibət olmamalıdır.
Addım 3
Heç vaxt səsini qaldırmayın və ya müştəriyə qışqırmayın. Şəxsinizdə şirkətin nümayəndəsi olduğunuzu unutmayın. Duyğularınıza və duyğularınıza havalandırmadan əvvəl şirkətinizin imicinə mənfi təsir göstərməməsinə əmin olmalısınız.
Addım 4
Müştərini düşmən kimi qəbul etməyin. Onun sizə hər hansı bir narahatlıq və ya çətinlik vermək istədiyini hiss etməyin. Nə qədər şübhəli olsanız, imtina etmək o qədər çətin olacaq.
Addım 5
Müəyyən bir məhsulu bir müştəriyə sata bilməməyinizin səbəblərini izah edin. Müştərinizin ona xidmət etməkdən imtina etdiyinin səbəbini dəqiq başa düşməsi üçün əsaslandırmanız aydın və məntiqli olmalıdır.
Addım 6
Alıcıya ona xidmət edə biləcəyiniz şərtləri göstərin. Məsələn, mağazanızın bu gün işini bitdiyini söyləyə bilərsiniz, ancaq sabah belə və saatda bu gün gecikmiş bir müştəriyə məmnuniyyətlə xidmət edəcəksiniz.
