Hədəf auditoriyasını bilmirsinizsə, marketinq fəaliyyətləri uğursuzluğa məhkumdur. Potensial istehlakçının portretini çəkmək məhsul və ya xidmətin uğurlu təşviqi üçün açardır.
Müştəri portreti potensial alıcının kollektiv görüntüsüdür. Hədəf auditoriyasını (TA) müəyyənləşdirmə zamanı marketoloqların aşağıdakı suallara cavab vermələri lazımdır:
- Təqdim olunan məhsul və ya xidmət istehlakçı problemini həll edirmi?
- Kim bu məhsulu və ya xidməti istehlak etməkdə maraqlıdır?
- Potensial istehlakçı vaxtını harada keçirir?
Hədəf auditoriyasının növləri
Hədəf auditoriyasının özəyi var - ən aktiv və mal almaq və ya xidmət almaqda maraqlı olan bir qrup insan. Marketinq şirkətinin ilk növbədə uyğunlaşması mənfəət baxımından ən ümidverici olan onlar üçündür.
Hədəf auditoriyası iki növə bölünür:
- Əsas (birincil) - prioritet, alış və sifarişlərə başlamaq.
- Dolayı (ikincil) - istehlakçıların passiv kateqoriyası.
Hədəf auditoriyasının təsvirinin xüsusiyyətləri
Hədəf auditoriyanın portretinin xüsusiyyətləri istehlak bazarını seqmentləşdirmə prinsiplərinə uyğun olaraq şərti olaraq 4 qrupa bölünür:
- Coğrafi (yaşayış yeri, əhali sayı).
- Sosial-demoqrafik (yaş, cinsiyyət, təhsil, gəlir səviyyəsi, ailə vəziyyəti, milliyyət).
- Psikografik (xarakter xüsusiyyətləri, idealları, prioritetləri, həyat qaydaları, həyat tərzi, hobbi).
- Davranışçı (alış qərarının verilməsi modeli, qiymət kateqoriyasına üstünlük, məhsulun istehlak yeri).
Müştəri təsviri səviyyələrini hədəf alın
Ümumi səviyyə şirkətin tipik bir müştərisinin coğrafi, sosial-demoqrafik və psixoqrafik meyarlara uyğun portretinin tərtib edilməsindən ibarətdir.
Məhsul qrupunun səviyyəsi potensial istehlakçının fərqli davranış xüsusiyyətlərinin öyrənilməsini tələb edir.
Marka səviyyəsi, alıcının profilini müəyyən bir markanın şüuru, nüfuzu və yayılması barədə məlumatlarla tamamlayır.
Hədəf auditoriyasının portretinin çəkilməsinə nümunədir
Hədəf auditoriyasının portretinin tərtib edilməsində mühüm mərhələ etibarlı məlumatların toplanmasıdır. Bu məqsədlə müxtəlif növ marketinq araşdırmaları aparılır (anketlər, anketlər, fokus qrupları, "sirr alıcıları" və s.). Növbəti addım məlumatların hərtərəfli təhlilidir.
Yuxarıda göstərilən alqoritmə əsasən tərtib edilmiş hədəf auditoriyanın hazır portretlərinin bir neçə nümunəsini nəzərdən keçirək.
Kilo itkisi üçün CA lopa
Irina Alekseevna, 46 yaş, Rostovdan mühasib, orta gəlir. Evli, iki yeniyetmə övladı var. Oturaq bir həyat tərzinə rəhbərlik edir, arıqlamağa çalışır, ancaq ara sıra fiziki fəaliyyət istənilən effekti vermir. Reklamı qəbul edir, dostlarını və həmkarlarını dinləyir. Ən yaxın supermarketdə alış-veriş. Kilo alma fast food və oturaq həyat tərzindən imtina etməyi planlaşdırır. Zəifləyən lopa, onun fikrincə, səhər yeməyi üçün əladır. Arıqlamağa və sağlam qidalanma vərdişlərini gücləndirməyə kömək edəcəklərinə inanır.
Uşaq mallarının icarəsi üçün hədəf auditoriyası
Anna, 31 yaş, Krasnodar. Ali təhsil, orta məktəb müəllimi. Evlidir, 1,5 yaşlı bir uşağın anasıdır, hazırda analıq məzuniyyətindədir. Boş vaxtını tematik ("ana") forumlarda və sosial şəbəkələrdə keçirir, doğru şeyi pulsuz və ya böyük bir endirimlə əldə etmək imkanı üçün yarışlarda və lotereyalarda iştirak edir. Vəsaiti çatmır, ancaq uşağa ən yaxşısını vermək istəyir. Təhsil oyuncaqları seçiminə müdrikcəsinə yanaşır. Bahalı uşaq mallarının kirayəsi ona yaraşan şeydir (məsələn, yeni doğulmuş körpələr üçün şezlong 7 min rubla almaq əvəzinə, 4 ay müddətinə 2 min rubla kirayəyə götürdü). Onun üçün sifarişin mənzilə çatdırılması vacibdir, məsələn, yük nöqtəsini təkbaşına daşımamaq. Şeylərin dezinfeksiya edilməsinin hər zaman həyata keçirildiyini şirkətlə dəqiqləşdirir. Sosial şəbəkələrdəki səhifələrində kirayə malların fotolarını və ailə büdcəsinə qənaət haqqında hekayələri məmnuniyyətlə paylaşır, şirkəti dostlarına tövsiyə edir.
CA futbol əlavələri
Pavel, 21 yaşında, subay. Volqoqraddan bir əyani tələbə, ofisiant kimi ay işığı. O, Spartak-Moskvanın azarkeşidir. Kütlənin arasından seçilməyə və tematik paraphernalia əldə edərək kluba aid olduğunu vurğulamağa çalışır. Bahalı aksesuar və markalı geyim ala bilmir və büdcə suvenirləri ilə (kupalar / alışqanlar / sənəd örtükləri və s.) Məhdudlaşır. Özünə və həmfikir dostlarına hədiyyə olaraq məhsul alır. Atributlar onu özlərini nəhəng bir futbol ailənin bir hissəsi kimi hiss etməyə imkan verir, daxili inam yaradır və fikrincə, qızların gözündə onu daha nəzərə çarpdırır və maraqlı edir.
Xülasə edək. Müştəri portreti, şirkətlərin müştərilərinin ehtiyaclarını ən yaxşı şəkildə təmin edən məhsullar yaratmağa və ya xidmətlər təklif etməyə kömək edən faydalı bir marketinq vasitəsidir. İstehlakçılara olan bu narahatlıq, öz növbəsində, sahibkarların gəlirlərinə faydalı təsir göstərir.
