Gözəllik sənayesi ustalarının xidmətləri həmişə aktual və tələbkar olduğundan salon işi yeni başlayan sahibkarlar üçün çox cəlbedicidir. Bu məqalədəki materiallar, belə bir işi idarə etməkdə ümumi səhvlərdən qaçınmağa kömək edəcəkdir.
Gözəllik sənayesi, bədii bir mühiti xatırladan çox spesifik bir iş sahəsidir. Mütəxəssislərin işindəki yaradıcılıq elementləri, rəqabət ruhu, komandanın əksər qadın heyəti, Prima və onun əsas rəqibinin məcburi iştirakı - bütün bunlar salonu teatra bənzədir və işçilərin verdiyi "tamaşalar" baş tərəfindən izlənilməlidir.
İşçilərin bir-biri ilə və rəhbərliklə dedikoduları, intriqaları, pərdəarxası mübarizələri çox sayda salon və klinikanın "təbii həyat forması" dır.
Təbii ki, belə bir psixoloji atmosfer salonun keyfiyyətinə mənfi təsir göstərməklə yanaşı, müştərilər tərəfindən də hiss olunur.
Liderin bu vəziyyəti tənzimləməli və düzəltməli olduğunu düşünmək məntiqli olardı, amma bunu etmir, “hökmranlıq etməyi, ancaq hökmranlığı etməməyi” üstün tutur.
Səbəb nədir?
Yaxşı mütəxəssisləri itirmək və onlardan tam asılılıq qorxusu ilə. Həqiqətən də, ən təcrübəli, uğurlu və tələbatlı işçilər birbaşa rejissoru şantaj etməkdən çəkinmirlər: “Ya mənə istədiyimi verirsən, ya da mən gedirəm. Mənim kimi bir usta hər yerə qəbul ediləcək!"
Bir dəfə şantajçılara təslim olan lider artıq mövqeyini geri ala bilməyəcək. Və bundan sonra az və ya çox əhəmiyyətli bir işçi onu idarə edəcəkdir.
Bir salon işinin hər sahibi və ya meneceri onu bu vəziyyətə gətirən bir neçə vacib səhv etdi. Budur:
1. Lider idarə etdiyi iş növü üzrə təcrübəsini artırmayıb.
Bu mümkündür:
- bir sahibkar öz xüsusiyyətləri ilə tanış olmadan hazır bir salon işini satın aldı;
- rəhbərliyi bu sahədə təcrübəsi olmayan muzdlu direktor həyata keçirir;
- bir salon, bir təşəbbüskar üçün qazanc payına sahib olduğu, lakin ciddi şəkildə məşğul olmadığı bir investisiya layihəsidir.
Lazımi məlumatların olmaması meneceri zəif və vicdansız işçilər qarşısında həssas edir.
2. Lider qadın komandalarını idarə etmək bacarığını inkişaf etdirməyib.
Qadın kollektivi, duyğuların məntiqdən üstün olduğu və heç kimin "açıq üzlə" mübarizə apardığı xüsusi bir mühitdir. Onu idarə etmək kişi və ya qarışıq komandanı idarə etməkdən xeyli dərəcədə fərqlidir.
3. Menecer işə qəbul mərhələsində prioritetləri səhv yerləşdirdi.
Yəqin ki, bir salonun hər sahibi və ya müdiri ömründə ən azı bir dəfə "ulduz" - tanınmış bir ada və geniş müştəri bazasına malik təcrübəli bir işçi işə götürməyə meyllidir. Bu mütəxəssislər şirkətə "öz nizamnamələri ilə" gəlirlər və tezliklə meneceri maaşlarının ölçüsündən başlayaraq işçinin salondakı davranışı ilə şərtlərini qəbul etməyə məcbur edirlər.
4. Menecer işçiləri üçün iş qaydaları hazırlamamış və tətbiq etməmişdir.
Bu qaydalara aşağıdakılar daxil ola bilər: "İşçilər haqqında Əsasnamə", "Korporativ Məcəllə", "Korporativ Etika Qaydaları", "Müştəri Xidməti Standartları" və s.
Öz qaydalarınız yoxdursa, başqasının qaydaları ilə yaşamağa başlayırsınız, bu bir aksiomdur.
5. Menecer qaydalara uyğunluğun izlənilməsi üçün bir sistem inkişaf etdirmədi və tətbiq etmədi.
Belə bir vəziyyət tez-tez baş verir: şirkətdəki sənədlər hazırlanır, lakin heç kim onları oxumur və bildirilən tələbləri yerinə yetirmir.
İşçilər hər şeyə sahib ola bilərlər:
- iş növbəsinə son qoymadan işə gecikmək və ya evə getmək;
- iş vaxtı dostlarınıza və həmkarlarınıza xidmət edin (tez-tez pulsuz), - müştərilərin özlərini gözləməsini təmin etmək (özləri yemək yeyərkən, çay içmək, siqaret çəkmək və s.), - müştərilərə fərdi vizit kartlar vermək (onları ev xidmətinə aparmaq üçün), - salonun aldığı materiallarla işləməkdən imtina etmək, - əsassız olaraq əmək haqqı faizinin artırılmasını tələb etmək, - müştərinin iştirakı ilə şəxsi problemlərini müzakirə etmək, mübahisə etmək, rəhbərliyin hərəkətlərinə münasibət bildirmək və s.
6. Menecer, qaydalara riayət edilməsinin zəruriliyi fikrini “sata” bilmədi.
Şirkətdəki hər hansı bir dəyişiklik, işçilərin xeyrinə yönəlsə də, həmişə işçilərin müqavimətinə səbəb olur. Dəyişikliklərin həyata keçirilməsi zamanı liderin maksimum liderlik keyfiyyətlərini göstərməsi və komandaya bütün üstünlüklərini və perspektivlərini göstərməsi lazımdır.
Bir gözəllik işi ilə məşğul olursunuzsa, bu səhvləri edib etmədiyinizi yoxlayın? Və belədirsə, onları düzəltmək üçün dərhal hərəkətə keçin. Yaxşı idarəetmə və iş proseslərinin standartlaşdırılması şirkətinizi yeni səviyyəyə qaldırmağa və daha çox qazanc əldə etməyə imkan verəcəkdir. Komandadakı əlverişli atmosfer əlavə və xoş bir bonus olacaqdır!
Elena Trigub
