Amerikalı bir iş məsləhətçisi və idarəetmə yazılarının müəllifi olan Jim Collins, Good to Great: Niyə Bəzi Şirkətlər İnkişaf və Başqaları 35 dilə tərcümə olunmayıb? Adlı kitabı, sahib olduğunuz məlumatların necə istifadə ediləcəyindən bəhs etdi.
Müasir insan daha çox və daha yaxşı məlumata sahib olanın üstünlüyə sahib olduğu informasiya əsrində yaşayır. Ancaq eniş-yoxuş salnaməsinə baxsanız, məlumat çatışmazlığından təsirlənən şirkətlər tapa bilməzsiniz. Buna görə açar, məlumatın mövcudluğu deyil, mövcud məlumatı laqeyd qalmayan faktlara çevirmək bacarığıdır.
Buna nail olmağın ən təsirli yollarından biri də qırmızı bayraq metodudur. Təsəvvür etmək üçün sizə şəxsi bir nümunə verim. Stanford Business School-da Case Method kursunu öyrətdiyim zaman MBA tələbələrinə 24x45 sm-lik parlaq qırmızı vərəqlər və aşağıdakı təlimatları verdim: “Bu dörddəbir üçün qırmızı bayrağınızdır. Əgər qaldırsanız, mühazirəni dayandırıb sizə söz verəcəyəm. Qırmızı bayrağın nə vaxt və necə qaldırılacağına dair heç bir məhdudiyyət yoxdur, bu tamamilə sizin qərarınızdır. Bunu bir müşahidəni bölüşmək, müəllimlə razılaşmamaq, dəvət olunan şirkət rəhbərindən mühazirə oxumaq, tələbə yoldaşına cavab vermək, təklif vermək və s. Üçün istifadə edə bilərsiniz. Ancaq "bayraq" yalnız rübdə bir dəfə istifadə edilə bilər. 'Qırmızı bayrağı' başqa bir tələbəyə ötürə bilməzsiniz."
Bu bayraqlarla ertəsi gün sinifdə nə olacağını heç bilmirdim. Bir dəfə bir tələbə qırmızı bayraq qaldırdı ki, “Professor Collins, bu gün çox yaxşı oxuduğunuzu düşünmürəm. Çox sual verərək müzakirəyə rəhbərlik edirsiniz və bu, yaradıcılığımızı boğur. Gəlin özümüz düşünək. " “Qırmızı bayraq” mənə xoşagəlməz bir faktı təqdim etdi - sual vermək tərzim şagirdlərin düşünməsinə mane olur. Semestrin sonunda bir tələbə sorğusu bunu təsdiqlədi. O anda "qırmızı bayraq", bütün qrupun gözü önündə müvəffəqiyyətin açarını məlumatın mövcudluğunda deyil (bir çoxunda var) deyil, laqeyd edilə bilməyəcək gerçəklərə çevirə bilmə qabiliyyətində etdi mühazirələrimdən, laqeyd edilmiş məlumatlara.
Qırmızı bayraqlar fikrini şirkətində Graniterock-da az ödəmə adlı güclü bir texnika icad edən Bruce Wolpertdən götürdüm. “Az ödəmə” müştəriyə nə qədər ödəməyə və ümumiyyətlə ödəməyə qərar vermək hüququ verir: məhsul və ya xidmətdən məmnunluq əsasında. Az ödəmə məhsul qaytarma sistemi deyil. Müştərinin nə əşyanı geri qaytarmasına, nə də Graniterokdan icazə istəməsinə ehtiyac yoxdur. Sadəcə fakturada onu qane etməyən əşyanı dövrə vurur, dəyərini cəmdən çıxardır və qalan məbləğ üçün çek yazır.
Wolpertdən niyə “az ödəmə” ilə gəldiyini soruşduğumda, “İstehlakçılarla görüşərək çox şey öyrənə bilərsiniz, ancaq məlumatlar müxtəlif cür şərh edilə bilər. Az ödəmə ilə gerçəkləri görməzdən gələ bilməzsiniz. Çox vaxt müştərinin onları itirənə qədər bədbəxt olduğunu bilmirsən. "Az ödəmə" bir müştərini itirmə təhlükəsindən çox əvvəl hərəkətə keçməyə məcbur edən erkən xəbərdarlıq sistemidir."
Qırmızı bayraq texnikası, sadəcə məlumatları laqeyd edilə bilməyən məlumatlara çevirmək üçün faydalı bir vasitə ola bilər. Bu həqiqətin eşidildiyi bir mühit yaradacaqdır.
