Keyfiyyət idarəetmə sisteminin mövcudluğu bu gün şirkətin sabitliyinin və etibarlılığının bir sübutudur. Onun tətbiqi idarəolunma qabiliyyətini və rəqabət qabiliyyətini yaxşılaşdırmaqla yanaşı xərcləri azaldır.
Vacibdir
- - "Keyfiyyət Siyasəti";
- - "Keyfiyyət təklifi";
- - "Sistem səviyyəsində sənədləşdirilmiş prosedurlar";
- - "Keyfiyyət Siyasəti" nə uyğun bir proqram;
- - şirkətdəki iş proseslərini tənzimləyən qaydalar;
- - təlim keçmiş və təlim keçmiş kadr.
Təlimat
Addım 1
Keyfiyyət idarəetmə sistemi bir şirkətin etibarlılığının və müştəri tələblərinə uyğun məhsul istehsal etmə qabiliyyətinin göstəricisidir. Sistem tətbiqinin məqsədi personalın işində qüsurlarla nəticələnə biləcək səhvləri istisna etməkdir. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi proseduru çox yönlü və çox mərhələlidir və həyata keçirilməsinə uzun müddət (1,5 ilə qədər) ehtiyac var.
Addım 2
Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi rəhbərliyin bu prosesi başlamağın məqsədəuyğunluğu barədə qərarı ilə başlayır. Yüksək rəhbərlik səviyyəsində sistemi qurmaq üçün hədəflər və onlara çatmaq üçün xüsusi taktiki addımlar hazırlanır. Bütün bunlar sifariş və strateji sənəd şəklində sənədləşdirilməlidir. Ən vaciblərindən biri, əlçatan və qısa formada keyfiyyət sisteminin əsas götürüləcək əsas prinsiplərini ehtiva edən "Keyfiyyət Siyasəti" dir. Onlar şirkətin prioritetləri ilə uyğunlaşmalı və dəyərlərinə əsaslanmalıdırlar.
Addım 3
Növbəti addım sistemin yaradılması qərarını heyətə çatdırmaq və bu prosedurun onlar üçün əhəmiyyətini əsaslandırmaqdır. Bütün işçilər, şirkətdəki məsul bir şəxsin rəhbərliyi altında, əsas ISO standartlarının yanında idarəetmə nəzəriyyəsini də öyrənməlidirlər. Keyfiyyət idarəetmə sistemi çərçivəsində işçilərin səriştəsinə, lazımi bilik və təcrübələrinə xüsusi diqqət yetirilir.
Addım 4
Bundan sonra şirkətdəki mövcud vəziyyəti və ISO standartlarına olan tələbləri müqayisə etməlisiniz. Bu şirkət işçilərindən sorğu-sual və sorğu-sual etməklə edilə bilər. Nəticədə standartın spesifik tələblərinin necə tətbiq olunduğunu və nələrin edilməsi lazım olduğunu göstərən bir hesabat olmalıdır. Hesabatda işlərin mövcud vəziyyətinə xüsusi diqqət yetirilməlidir: şirkətin əsas və köməkçi prosesləri, ən kritik iş prosesləri, müvafiq qaydaların mövcudluğu, habelə vəzifələr və səlahiyyətlərin şəxslər və şöbələr tərəfindən bölüşdürülməsi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi nəticəsində mövcud və tələb olunan vəziyyət arasındakı ziddiyyətlərin aradan qaldırılması olmalıdır.
Addım 5
Bir layihə proqramı hazırlanmadan keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi qeyri-mümkündür. Prosedur mərhələlərinin təsvirini, hər mərhələdən məsul şəxslərin siyahısını və büdcənin bölüşdürülməsini ehtiva etməlidir. İkincisi, xarici məsləhətçilərin xidmətlərinə görə ödəniş xərclərindən, kadr hazırlığı xərclərindən və rəhbərliyi əsas işdən yayındırmaq üçün ödənilməsi lazım olan qiymətdən ibarətdir. Proqram, rəhbərliyin hədəflərinə nail olub-olmadığını müəyyənləşdirəcəyi meyarlarla başa çatır (məsələn, qırıntı dərəcəsi, müştəri məmnuniyyəti nisbəti, gəlir nisbəti).
Addım 6
ISO sistem standartları bir şirkətin bütün iş proseslərinin sənədləşdirilməsini tələb edir. Əvvəlcə "Keyfiyyət Siyasəti" əsasında "Keyfiyyət Təlimatı" hazırlanır. Bu sənəd məsuliyyət sahələrinin təsvirini, keyfiyyət şöbəsinə tələbləri, sənədlərin idarə olunması üçün bir alqoritmi, şikayətlərin qəbulu və baxılması prosedurlarını özündə cəmləşdirir. Sənədlərin başqa bir qrupu "Sistem səviyyəsində sənədləşdirilmiş prosedurlar" adlanır. Standarta görə, 6 əsas prosedur tənzimlənməlidir. Bu sənədlərin, məlumatların, təftişin, evliliyin, tədbirlərin idarə olunması, uyğunsuzluqların düzəldilməsi və uyğunsuzluqların yaranmasının qarşısını almaqdır. Nəhayət, aşağıdakı sənədlər qrupu, onları idarə etmək üçün proseslərin effektiv planlaşdırılması və həyata keçirilməsi qaydalarını təsvir etməlidir.
Addım 7
Bütün iş prosesləri normallaşdırıldıqdan sonra sistemin sınaqdan keçirilməsinə başlamaq lazımdır. Proseslər tədricən başlaya bilər, məsələn tədarük şöbəsində sınaq əməliyyatına başlayaraq satış şöbəsinə keçməklə. Sınaq əməliyyatı güclü və zəif tərəfləri müəyyənləşdirmək üçün idarəetmə sisteminin daxili auditi ilə müşayiət olunmalıdır. Audit kəmiyyət keyfiyyət göstəriciləri ilə çalışmaq üçün ideal parametrləri müqayisə etməlidir. Bütün sapmalar işçilərin iş nəticələrinə görə qeyd edilməli və düzəldilməlidir.
Addım 8
Son mərhələ QMS sertifikatıdır. Bunu etmək üçün sertifikatlaşdırma orqanına bir ərizə təqdim etməli, bütün hazırlanmış normativ sənədləri, şirkətin təşkilati strukturunun diaqramını və əsas müştərilərinin siyahısını əlavə etməlisiniz. Təqdim olunan sənədlərin müayinəsindən və birbaşa müəssisədə keyfiyyət sisteminin yoxlanılmasından sonra sertifikatlaşdırma mərkəzi bütün uyğunsuzluqları əks etdirən protokol tərtib edir. Nəticələrinə əsasən, şirkət məhdud bir müddət ərzində bütün şərhləri ləğv etməli və düzəlişlərin nəticələrini verməlidir. Uyğunsuzluqlar düzəldildikdə, şirkətə sertifikat verilir. Tamamlanması təxminən bir ay çəkir.
Addım 9
Şirkət sertifikatlaşdırıldıqdan sonra keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi üzərində iş dayanmamalıdır. Üstəlik, sertifikatlaşdırma orqanı vaxtaşırı yenidən yoxlamalar aparmalıdır. Məqsədləri şirkətin öz idarəetmə sistemini daim təkmilləşdirdiyini təsdiqləməkdir.
