Maraqlı tərəflər müəyyən bir iş prosesinin işinə təsir göstərən təşkilatlar, insanlar qruplarıdır. Daxili və xarici bölünür. Müəssisənin, layihənin inkişafına təsir göstərən bütün iştirakçıları əhatə edir.
Bir neçə il əvvəl müəssisənin uğuru əldə edilmiş gəlir, dövriyyə miqdarı ilə qiymətləndirilirdi. Bu gün mövqe mütəxəssislər, istehlakçılar, səlahiyyətlilər və media tərəfindən verilən qiymətləndirmələrdən asılıdır. Bu qruplarla qarşılıqlı fəaliyyət prioritet bir istiqamətə malikdir. Bu səbəbdən yeni "paydaş" ifadəsinin ortaya çıxmasına ehtiyac yarandı.
Maraqlı tərəflər kimlərdir?
Stakeholder sözünün ingilis dilinə tərcüməsi paydaş, paydaşdır. İştirakçılar sistemin işləmə imkanlarını təmin edirlər və tələblərin mənbəyidirlər.
Ən sadə konsepsiya Bostondakı kollecin direktoru Bradley Gugins tərəfindən verilmişdir. Terimin müəyyən bir iş quruluşundan təsirlənən bir quruma, şəxsə və ya qrupa aid olduğunu vurğuladı. Bu, şirkətin yaxşı işi ilə maraqlanan, haqqı olan bir paydır. Şirkətin fəaliyyəti eyni zamanda prosesin bütün iştirakçılarının həyatına və fəaliyyətinə təsir göstərir.
Əsas maraqlı tərəflər ölkənin təsis qurumunun orqanı tərəfindən təmsil olunur. Müəssisənin dinamikliyi onun işindən asılıdır. Uğurlu təşkilatlar əlaqələri yalnız şirkət daxilində deyil, həm də onun xaricində də düşünürlər. Rəylər və ehtiyaclar nəzərə alınır:
- istehlakçılar;
- səhmdarlar;
- işçilər;
- hakimiyyət nümayəndələri.
Daxili maraqlı tərəflər - şöbə müdirləri, tabe olanlar, sahiblər, səhmdarlar, investorlar. Çox vaxt bu şəxslərin maraqları fərqlənir. Mübahisəli vəziyyətlərdən çıxmaq üçün təşviq və motivasiya istiqamətlərinin inkişafına yönəlmiş xüsusi bir idarəetmə sistemi tətbiq olunur. Bu, fərqli insanların iş hədəflərini ümumi hala gətirir.
Bu termin tez-tez əsas fəaliyyət növünün həyata keçirilməsində əməyi nəzərə alınan təsir qruplarına aiddir. Tərəflərin maraqları bir-biri ilə zidd ola bilər. Bu nəzəriyyə çərçivəsində maraqlı tərəflər bir firmanın inkişaf trayektoriyasını təyin edən ziddiyyətli bir bütündür.
Əsas iş prinsipləri
Paydaşlarla işləyərkən işin bir neçə mərhələsi var. Əvvəlcə şirkətin işi ilə maraqlanan tərəflər müəyyənləşdirilir. Bu, iştirakçıların gözləntilərinin müəyyənləşdirilməsinə və şirkətin missiyasının, məqsəd və hədəflərinin bütün tərəflərin maraqlarına uyğunluğunun qiymətləndirilməsinə ehtiyac yaradır. Bu, məmnunluq səviyyəsini və iştiraklarını artırmağa imkan verir.
Tələblər müəyyənləşdirildikdən sonra məsuliyyət siyahısı verilir. Bu sistemdəki iştirakçıların xüsusiyyətlərindən asılıdır. Çox vaxt dövlət qurumları şirkətin işində minimum iştirak tələb edir, təchizatçılar üçün - müəyyən bir müddətdə tapşırıqların yerinə yetirilməsi və s.
Son mərhələdə nəticələr qiymətləndirilir. Əldə edilmiş hədəflərdən məmnunluq aşkarlanır, şirkət haqqında fikir müəyyənləşdirilir. Bu cür işlər sayəsində səviyyəni daha yüksək səviyyəyə çatdıraraq bütün müəssisənin işini tənzimləmək mümkündür. Maraqlı tərəflər həm bərpa dövründə, həm də çətin vəziyyətlərdə müəssisənin fəaliyyətini dəstəkləyən bir sistem yaradırlar.
Maraqlı tərəfləri müəyyənləşdirmək asandır. Bunu etmək üçün müxtəlif mənbələrdən götürülmüş məlumatları araşdırmalısınız:
- Rəsmi sənədlərin açılması, nümunə - ştat cədvəli. Şirkətin işi ilə maraqlanan tərəflər qəbul edilmiş təşkilati struktur əsasında müəyyənləşdirilir.
- Şəxsi müşahidələr və dinləmələr. Bir iclasda və ya bir planlaşdırma iclasında təsadüfən bəhs edilən soyad da nəzərə alına bilər.
- İnsanlarla söhbət. Sarsılmaz bir şəkildə həyata keçirilir.
Bu cür fəaliyyətlər nəticəsində fərdlərin və təşkilatların siyahısı tərtib edilə bilər. Çox vaxt siyahı komanda işinin nəticəsi olaraq tərtib olunur, çünki fərdlər bütün iştirak edən tərəflərdən xəbərsiz ola bilər. Xüsusilə şirkətin başında.
Təsnifat
Hər bir layihədə iki böyük qrupa bölünən bir çox maraqlı tərəf var:
- Xarici. Təşkilatın xaricindədirlər. Buna misal olaraq alıcıları, vasitəçiləri, investorları, təchizatçıları göstərmək olar.
- Daxili. Bunlar işçilər, menecerlərdir. Fəaliyyətləri birbaşa şirkətin işi ilə bağlıdır.
Bir çox maraqlı tərəf var. Hər birinin özünəməxsus idarəetmə və öyrənmə növləri var. Hər bir kateqoriya öz hədəflərini təyin edir.
Sahib. Onun üçün əsas şey şirkətin maddi gəliri, iş inkişafı və özünü həyata keçirməkdir.
- Təchizatçı. Satış və yaxşı rəylər ilk sırada yer alır. Təchizatçıya çatmaq istədiyi hədəflər arasında sifarişlərin müntəzəm ödənişi də var.
- Müştərilər və alıcılar. Onların prioritetləri münasib qiymətə keyfiyyətli məhsul əldə etməkdir. Bu yaxınlarda fərdi bir yanaşma da aktuallaşdı. Şirkət təklif edə bilirsə, istehlakçı özünü əhəmiyyətli hiss edir və daimi müştəriyə çevrilir.
- Heyət. Onlar üçün peşə vəzifələrinin yerinə yetirildiyi şərtlər ön plana çıxır. Tanınma və layiqli ödənişlə tam gəlir əldə edilə bilər.
- Hostinq şirkətləri. Vaxtında ödəniş edən xidmət istifadəçiləri istəyirlər.
- Dövlət. Bu tip paydaşlarla ən düzgün əlaqəni yaratmalısınız. Bu, vaxtında ödənilən vergilər, ümumi intizamın qorunması sayəsində mümkündür.
İnvestorlar da maraqlı tərəflərdir. Layihələrin inkişafı üçün maliyyə axınları təmin edirlər. Onların əsas vəzifəsi son məhsulun satışından qazanc əldə etməkdir. İnvestor və müştəri bir nəfər olmadıqda, investor çox vaxt bank, qarşılıqlı fond, investisiya fondudur. Belə təşkilatlar layihənin tam tərəfdaşları kimi çıxış edirlər.
Menecer - bütün işləri idarə etmək səlahiyyəti verilən bir şəxs. Ümumiyyətlə müqavilədə yazılırlar. Tez-tez bir menecerdən bir firmanın və ya bir layihənin bütün həyat dövrü boyunca fəaliyyətləri koordinasiya etməsi tələb olunur. Lider müəssisənin işinin ayrılmaz hissəsi olan komandaya rəhbərlik edir. Tərkibi və funksiyaları mürəkkəblikdən, işin əsas istiqamətindən və xüsusiyyətlərindən asılıdır.
Digər maraqlı tərəflər
Digər tərəflər bir elementin işinə təsir göstərə bilər. Bunlar rəqabət edən firmalar, icma qrupları və ictimaiyyət, sponsorlar, konsaltinq, hüquqi və bu prosesə dolayı yolla cəlb olunan digər təşkilatlardır.
Qruplara əlavə olaraq, fərdlər, təşkilatlar, "səssiz" növlər maraqlı tərəflərin sayına daxil edilə bilər. Gələcək nəsillər bunlardan biridir. Hələ mövcud deyillər, lakin gələcəkdə əlavə çətinliklərlə üzləşməmələri üçün maraqları nəzərə alınır.
Keçmiş nəsillər və ətraf mühit növ hesab olunur. Birincisi, təşkilatın həyatında fiziki olaraq yoxdur, lakin maraqları geridə qoyduqları mədəniyyətdədir. Hər hansı bir fəaliyyət keçmişdən gələn maddi və mənəvi dəyərlərə zərər verməyəcək şəkildə olmalıdır. Ətraf mühit mühüm rol oynayır, çünki fərdi bir müəssisənin işi canlı və cansız təbiətə zərər verməməlidir.
Müxtəlif növlərin qarşılıqlı təsir xüsusiyyətləri
Maraqlı tərəflər arasındakı münasibətlər sistemi çevik və çevikdir. Bu şirkət üçün faydalar yaradır. Səriştəli bir yanaşma ilə vəziyyəti daha yaxşıya dəyişdirmək imkanları bir neçə dəfə artır.
Sistemin elastikliyi koalisiyaların və ittifaqların artmasına səbəb olur. Hər hansı bir maraqlı tərəfdən təzyiq olması halında, təzyiqi yönləndirmək və müxtəlif tərəflərin ticarət problemini və ya mübahisəli məsələni həll etmək üçün öz seçiminizi təklif etmək üçün əlavə seçimlər meydana çıxır.
Tam hüquqlu bir əsər yaratmaq üçün əsas şərt məsuliyyətdir. Dərəcəsinin təyin edilməsi, nəzarətin düzgün qurulması digər təşkilatlarla müqayisədə əsas rəqabət üstünlüyünün formalaşmasına imkan yarada bilər.
Tək bir sosial məsuliyyət sahəsi obyektiv reallıq olmadan mümkün deyil. Buna reaksiya göstərməyin bir çox yolu var. Bəzi şirkətlər təzyiqin görünməsini gözləyir və yalnız bundan sonra dəyişməyə başlayır. Digərləri təzyiq və gərginlikdən qaçmağa çalışırlar. Bunun üçün prosesdə iştirak edənlərin yeni ortaya çıxan maraqlarını və ehtiyaclarını nəzərə almağa imkan verən xüsusi bir cavab sistemi qurulur.
Yadlaşmaya üstünlük verən və ya digər iştirakçılara məsuliyyət həvalə edən müəssisələr var. Bu yanaşma etibar və hörmətə əsaslanır. Bu, dialoqda düzgün qərarlar qəbul etməyə imkan verir.
Beləliklə, tələb olunan maraqlı tərəflərin növlərini müəyyənləşdirmək üçün fikirlər, aktiv və passiv layihə iştirakçıları və mümkün motivasiya metodları açıq şəkildə göstərilmişdir. Bütün növ maraqlı tərəflər biznesin inkişaf dinamikasını müxtəlif dərəcələrdə təsir göstərir. Ancaq bu qrupların və şirkətin hədəfləri və maraqları üst-üstə düşməyə bilər. Münaqişə vəziyyətlərinin inkişafının səbəbi budur. Buna görə mövcud vəziyyəti düzəltmək üçün ayrı-ayrı yanaşmalar, təsirlər və təzyiq metodlarından istifadə olunur.
