Bəzi menecerlər özlərinə sual verirlər: xidmətləri necə düzgün satmaq olar, çünki müəssisənin qazancı bundan asılıdır. Satış xidmətləri, podratçının müştərinin tələblərinə xüsusi diqqət yetirməsini tələb edir, çünki şirkətin nüfuzunu təşkil edən müştərinin təəssüratıdır. Bu yazıda sizə müştəri bazanızı necə böyüdəcəyinizi və müştərinizi necə saxlayacağınızı söyləmək istəyirəm.
Hədəf qrupunun müəyyənləşdirilməsi
Hər şeydən əvvəl, xidmətlərinizlə maraqlanacaq insanlar qrupunu müəyyənləşdirməlisiniz. Bunu etmək üçün bir sosioloji sorğu, bir sorğu keçirə bilərsiniz. Müştərinin profilini müəyyənləşdirmək üçün demoqrafik xüsusiyyətləri, yəni yaşını, cinsini, peşəsini, ailə vəziyyətini qiymətləndirin. Bunu təkbaşına etmək istəmirsinizsə, bir marketinq şirkətinə müraciət edin.
Müştərinin xüsusiyyətlərini və vərdişlərini xatırlayın
Müştərilərlə işləyərkən mütləq onların tələbləri və istəkləri barədə soruşun, yəni müştərini dinləməyi və söhbətdən faydalı məlumatlar götürməyi öyrənməlisiniz. Hər şeyi xüsusi kartlara və ya kompüterə yazdığınızdan əmin olun. Niyə buna ehtiyac var? Deyək ki, əvvəllər işlədiyiniz bir müştəri yenidən sizinlə əlaqə qurur. İstəkləri barədə soruşmağa ehtiyac yoxdur. Kartı açaraq məlumat alacaqsınız. Siz də onu sakitləşdirə bilərsiniz. Məsələn, mənzildə təmir xidmətləri göstərirsiniz. Bir neçə ay əvvəl bətnindəki övladını təmir etdirən bir ailədən sifariş aldınız. Körpə dünyaya gəldi, banyoda bir təmir etməyə qərar verdilər. Onlara körpə dəsti verin. Xırda bir şey, amma gözəl!
Müdaxilə etməyin
Bəzi şirkətlər vaxtaşırı bütün promosyonlar, yeni məhsullar barədə telefon danışıqları ilə müştərilərə məlumat verir. Bu xidmət bəzən çox cansıxıcı olur və zənglər vaxtında olmur. Buna görə məlumat vermək üçün sms mesajlarından və ya e-poçtlardan istifadə edə bilərsiniz. Müştəri maraqlanırsa, sizə zəng edib detalları dəqiqləşdirəcəkdir.
Xidmətlərin çevik siyahısını yaradın
Müştərinin seçim edə bilməsi üçün onlara fərqli qiymətlərdə xidmətlər təklif etməlisiniz. Yəni təkliflərinizin həm yüksək gəlirli, həm də aşağı gəlirli insanlar üçün əlçatan olmasına əmin olmalısınız. Məsələn, kosmetik xidmətlər göstərməklə məşğulsunuz. Zəngin insanlara bahalı bir prosedur təklif edə bilərsiniz və aşağı gəlirli insanlar - daha ucuz məhsullardan istifadə prosedurları.
Bonus sistemindən və ya endirimlərdən istifadə edin
Müştərini saxlamaq üçün ona bir klub kartı verin. İstifadə edilən xidmətlərə paralel olaraq endirim faizinin artacağı bir endirim sistemi ilə gələ bilərsiniz. Bonuslar da verə bilərsiniz. Məsələn, siz bərbərlik xidmətləri göstərirsiniz. Hər onuncu saçını pulsuz edin.
