Bir çox şirkət təsirli mənbələri yeni müştəri qazanmağa sərf edir. Bununla birlikdə, eyni dərəcədə vacib bir vəzifə mövcud olanları saxlamaqdır. Müştərilərini itirməmək üçün bir sıra marketinq metodlarını tətbiq etmək lazımdır.
Vacibdir
- - CRM sisteminin tətbiqi;
- - müştəri bazası;
- - tanıtım fəaliyyətləri.
Təlimat
Addım 1
Müştəri sədaqət proqramı yaradın. Marketinqdə müştəri münasibətləri idarəetmə sistemi - CRM (Müştəri ilə Əlaqələr İdarəetmə) mövcuddur. Fəaliyyətin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq bu istiqamətin bir və ya bir neçə aspektini özünüz üçün seçin. CRM, müştərilərlə işin səmərəliliyini təhlil etməyə, yenilərinin sayını nəzərə almağa və mövcud olanların sadiqliyini izləməyə imkan verəcəkdir.
Addım 2
Müştəri bazanıza rəhbərlik edin. Əgər işinizin xüsusiyyətləri təsadüfi qonaqlar da daxil olmaqla çox sayda ziyarətçi axınına səbəb olursa, əsas müştərilərə diqqət yetirin. Hər kəs üçün daha ümumi bir mühasibat sistemi tətbiq edin. Könüllü sorğu-sual edərək statistikanız üçün məlumat əldə edə bilərsiniz. Müştərini anket doldurmaqda maraqlı etmək üçün ona endirim kartı və ya əvəzində kiçik bir hədiyyə təklif edin. Verilənlər bazası hədəf auditoriya haqqında bir fikir əldə etməyinizə, müştəriləri tətil münasibətilə təbrik etməyinizə, yeni məhsullarınız və promosyonlarınız haqqında məlumat verməyinizə kömək edəcəkdir.
Addım 3
Şirkətinizdə xidmət sistemi mükəmməldir. Korporativ etikanın tələblərini yazın, ziyarətçilərlə birbaşa ünsiyyət quran işçiləri davamlı hazırlayın. Müştəri ilə səhv və ya yersiz söhbət müştərinin xidmətlərinizdən imtina etməsinin əsas səbəblərindən biridir. Şirkətinizdəki rabitə sisteminin ən yüksək səviyyədə olmasını təmin edin.
Addım 4
Mövcud müştərilərə müəyyən vaxtlarda özünüz barədə xatırlatın. SMS siqnalları, elektron poçtlar, dəstəkləyici reklamlar: müştərilərin sizi unutmamasına və ya yarışmaya getməyinə kömək edəcək üsullardan yalnız bir neçəsidir.
