Kobud satıcı, zəif yuyulmuş bir avtomobil, korlanmış bir saç düzümü: bu cür xırda-xırda ən xoşagəlməz nəticələrə səbəb ola bilər. Müştəri şikayətləri və narazılıq şirkətinizin nüfuzunun itirilməsində əsas amildir. Buna görə xidmətlərin keyfiyyətinin artırılması əsas iş hədəflərindən biri olmalıdır.
Təlimat
Addım 1
Xidmət işçiləri üçün aydın iş təsvirləri yaradın. Müştərilərlə ünsiyyət qaydasını, bir sıra standart ifadələri yazın. Bəndlərin çoxu sizin üçün açıq və elementar görünsə də, kiçik işçilərə izah edilməsi lazımdır, xüsusən təcrübələri yoxdur.
Addım 2
Mütəmadi olaraq işçilərinizə əlavə təlim verin. Fərqli təlimlər və kurslar arasında alternativ: satış üsulları, müştəri ilə ünsiyyət, müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək, psixoloji təsir metodları. Bu cür təlim proqramları intensiv və qısamüddətli olmalıdır. Ustad dərsləri təşkil edərək xarici həmkarların təcrübəsindən istifadə etmək faydalıdır.
Addım 3
Gördüyünüz xidmətdəki yeni məhsullardan xəbərdar olmağa çalışın. Məsələn, bir ev təmir şirkəti idarə edirsinizsə, yeniliklərə, maraqlı materiallara və son dizayn texnologiyalarına diqqət yetirin.
Addım 4
Müştərilərin ehtiyacları və istəkləri ilə maraqlanmaq üçün işçiləri öyrədin. İlk təmasın məqsədi mövcud bir məhsul və ya xidmət təklifi deyil, ziyarətçinin istəklərinin ən ətraflı araşdırılmasıdır.
Addım 5
Müəssisənizdə mükəmməl bir sifariş əldə edin. Bu, xüsusilə gigiyena və təmizliyin kosmetik xidmətlər kimi əsas amillər olduğu yerlərdə daha doğrudur. Nəm salfetlər, ağ dəsmallar, antibakterial əl təmizləyicisi olan qablar - bütün bu detallar ən tələbkar müştərilərdə xoş təsir bağışlayacaqdır.
Addım 6
Yaxşı əhval-ruhiyyə yarada biləcək əlaqəli xidmətləri təqdim edin. Müştərilərin mağazaya pulsuz çatdırılması, müəssisə hesabına isti içkilər, hədiyyə olaraq jurnallar və suvenirlər … Bu cür "bonuslar" ın siyahısı yalnız təsəvvürünüzdən asılıdır.
Addım 7
Satınalma sonrası xidmət sistemi tətbiq edin. Müştərilərə göstərilən xidmət barədə fikirlərini soruşun, tövsiyələr istəyin və səhvləri dərhal aradan qaldırın.
