Effektiv satışlar həm elm, həm də sənətdir. Peşəkar bir satıcı, böyük bir korporativ sövdələşmə və ya bazarda faydalı xırda şeylərlə ticarət etməkdən asılı olmayaraq, işinin bir çox sirlərini bilməlidir. Potensial alıcıları məhsulunuz barədə məlumatlı bir şəkildə necə məlumatlandırmaq, etibarını qazanmaq və onları sizdən almağa təşviq etmək necədir?
Təlimat
Addım 1
Hər satışın öz mərhələləri var. Birincisi tanışlıqdır. Potensial alıcıların məhsulunuzla ilkin - yazışmalar - tanışlığı üçün vaxt və pul ayırmayın: reklam, PR. Əsas odur ki, satış məhsulunu üst təbəqələrdə tərifləmək deyil, istehlakçının onun köməyi ilə problemini necə həll edəcəyini göstərməkdir.
Görüşəndə alıcıya onunla maraqlandığınızı göstərin. Tanışlığın ilk dəqiqələrindəki əsas məqsəd müştəriyə açıq şəkildə kömək etmək, ehtiyac və tələbləri barədə sərbəst danışmaqdır. Səmimi ol, qoy qonaq əvvəlkindən çox danışsın.
Addım 2
İkinci mərhələ bir məhsul və ya xidmətin təqdimatıdır. Tez-tez alıcılar ilə ünsiyyətdə olan satıcılar əvvəllər hazırlanmış və redaktə edilmiş ifadələrdən - "nitq möhürlərindən" istifadə edirlər. Bu cür "ifadələrin" anlaşılmaz terminlər içerməməsi və nöqtəyə qədər istifadə edilməsi burada vacibdir. Birinci cümlədən son cümləyə qədər başa düşməlisiniz. Söhbət qurarkən həmsöhbətinin reaksiyasını nəzərə aldığınızdan əmin olun. Satışda müəyyən bir məhsulun üstünlüklərini aydın şəkildə izah etmək bacarığı satıcının vacib bir iş keyfiyyətidir. Bir mütəxəssis həmişə alıcıya xoş gələn xidmət dərəcəsini ləyaqətlə göstərəcəkdir.
Addım 3
Vacib bir addım etirazlarla məşğul olmaqdır.
Məhsulunuzun məziyyətlərini necə təsvir etməyinizdən asılı olmayaraq, alıcı, təqdim olunan məlumatların etibarlılığı, dəqiqliyi, potensial bir əməliyyatın bəzi tərəflərinə mənfi reaksiyalar barədə şübhə edə bilər.
Satıcının məhsulu tanıtmaqda göstərdiyi səylərdən birbaşa asılı olmayan amillər var. Bu, yalnız müəyyən edilmiş qiymətlər, təsdiq edilmiş çatdırılma şərtləri deyil, həm də satış yerləri, menecerlər üçün əlavə dəstək imkanı və başqalarıdır. Adi bir satıcı bu amillərə təsir göstərə bilməz, lakin işin mənafeyi baxımından satışa mənfi təsirləri barədə rəhbərliyi məlumatlandırmalıdır.
Unutmayın, müştəri etirazları marketinq, istehsal departamentiniz üçün dəyərli məlumatlar ola bilər. Bəlkə də bir məhsulun satışı əlavə təşviqlərə ehtiyac duyur (qablaşdırma dəyişdirmə, qiymət dəyişikliyi, əlaqəli məhsulların satışı, məcmu endirimlər və s.). Bütün müştərilərin şərhlərini təhlil edin!
Addım 4
Son mərhələ əməliyyatın nəticəsidir.
Alıcının danışıq anında ondan uyğun siqnallar gəldiyi zaman bir alış qərarı verməsinə kömək etmək vacibdir. Bunlar subjunktiv əhval-ruhiyyədə deyil, gələcək zamanda onlara əlavə suallar, şərhlər ola bilər ("Bəli, bu bluza mənə uyğun gələ bilər" əvəzinə "Bəli, bu bluza mənə yaraşacaq"). Siqnal - detallara maraq, təlimatlarla tanış olmaq istəyi, ticarət əməliyyatının maliyyə tərəfinin aydınlaşdırılması. Bu məqamda məhsulunuzun lehinə həlledici arqument verin - istehlakçını düzgün seçimə inandıracaq ən əhəmiyyətli arqument.
