Şəxsi müvəffəqiyyətiniz və çalışdığınız şirkətin gəliri ümumiyyətlə, cari və potensial müştərilərinizlə əlaqə qurmağınızdan çox dərəcədə asılıdır.
Təlimat
Addım 1
Müştərilərlə münasibət qurarkən iş etiket qaydalarına əməl edin. Çıxışınızı düzgün və parazit sözlərdən uzaq tutmağa çalışın. İfadələrinizi qısa və aydın şəkildə qurun. Heç bir halda müştəri ilə tanış olma. Bundan əlavə, iş ortaqlarınızın hər hansı bir hüququnu pozmaq qəti qadağandır. Müştərilərinizə hörmət göstərin, onların fikirlərini laqeyd yanaşmayın. Onların yazılı müraciətlərinə ən qısa müddətdə cavab verməyə çalışın. Məsələ rəhbərliklə uzun bir qərar və ya müzakirə tələb edirsə, müştəriyə məktubunu qeyd etdiyiniz barədə xəbərdar edin və istiqamətləndirə biləcəyiniz təxmini tarixi göstərin. Eyni zamanda, mövcud vəziyyəti qısaca təsvir etmək faydalı olacaqdır. onda müştəri bu qədər uzun bir cavabın səbəbinin nə olduğunu başa düşəcəkdir.
Addım 2
Çox işiniz və böyük bir müştəri siyahınız olsa belə, hər birinə onun qarşısında nə qədər başqa müştərinin olduğunu elan etməməlisiniz. Müştərinin xüsusi lütfünüzü hiss etməsi və seçildiklərini hiss etməsi üçün əlinizdən gələni edin. Əlbətdə ki, bunu edərkən öz ləyaqətinə hörmət etməlisən, əks halda insan səni bir insan kimi görməyəcəkdir. Sakit və nəzakətli olun, ancaq insana riayət etmədən danışmayın.
Addım 3
Bir məhsul və ya xidmət satarkən əvvəlcə müştərinin ehtiyaclarını öyrənin və sonra təqdimata keçin. Bəzi menecerlər böyük bir səhv edirlər. Bir nəfərin niyə onlara gəldiyini, şirkətin öz təşkilatı ilə əlaqə qurmasına nə təşviq etdiyini anlamırlar və dərhal bir şey təklif etməyə başlayırlar. Bu halda satıcı alıcının ehtiyaclarını müəyyənləşdirmədiyi üçün belə bir satış dəqiq ola bilməz. Müştərinizlə vəziyyətin nə olduğunu, nə gözlədiyini öyrənin və yalnız bundan sonra bir məhsul və ya xidmət təqdim etməyə başlayın.
Addım 4
Müştərinin etirazına cavab verərkən müəyyən qaydalara əməl edin. Alıcı ilə mübahisə etməyin. Şübhəsini və ya iddiasını sona qədər dinləyin. Müştərini kəsməyin, danışsın. Sonra narahatlıqlarını bölüşdüyünüzü və sualının əsaslı olduğunu nümayiş etdirin. Bu mümkün deyilsə, heç olmasa müştərini başa düşdüyünüzü göstərin. Vəziyyəti aydınlaşdırmaq üçün aydınlaşdırıcı suallar verə bilərsiniz. Sonra etiraza aydın, aydın və əsaslı cavab verin. Müştərinin sizi başa düşdüyünü yoxlayın və şübhələrini dağıtmadığınızı görün.
Addım 5
Müştərilərinizlə davranış tərziniz, müştərilərinizə necə münasibət göstərməyinizin əsasını təşkil edir. Müştərilərinizlə yalnız nağd inək kimi davranırsınızsa, çətin ki, məhsuldar ünsiyyət qura biləcəksiniz. Bir müştəri ilə hörmət, diqqət və səmimi maraqla danışdığınız zaman, xasiyyətinizi və kömək etmək istəyinizi göstərdiyiniz zaman o bunu hiss edir.
