Bir çox şirkət telefon satışlarını ən təsirli satış metodlarından biri hesab edir. Telefonla satarkən, operator müştəri ilə əks əlaqə qurmağı, məhsul və ya xidmət barədə məlumat vermək və satmağı kifayət qədər qısa müddətdə həyata keçirir. Ancaq telefon satışlarının effektiv olması üçün bir məhsul və ya xidmət haqqında müştərilərlə əlaqə qurmağın müəyyən qaydalarını bilməlisiniz.
Təlimat
Addım 1
Tipik olaraq, telefon satışları iki növə bölünür: malların və xidmətlərin müəssisələrə satışı (B2B) və mal və ya xidmətlərin birbaşa fərdi müştərilərə satışı (B2C). B2B telefon satışları ümumiyyətlə B2C telefon satışlarından daha mürəkkəbdir. Bir şirkətə edilən zəng, əvvəlcə müəyyən bir məhsulun mövcudluğu və şirkət üçün faydalılığı barədə müştərini məlumatlandıran bir növ poçtdur. Bir müştəri ilə danışıqlara başlamağı hədəfləyir, çünki şirkətdəki məhsulunuzla maraqlanan bir mühasibin və ya başqa bir şəxsin dərhal bu məhsulu şirkət üçün satın almağa qərar verəcəyi ehtimalı azdır.
Addım 2
Heç kimə sirr deyil ki, bir çox şirkət onlara telefonla bir şey satmağa çalışan və katiblərə operatorlarla danışmamağı tapşıran şəxsləri bəyənmir. Bir mühasib və ya üstəlik bir şirkətin baş direktorunu necə tapa bilərsiniz? Burada xatırlamağın bir neçə yolu var:
1. bu və ya digər qərarlara görə məsuliyyət daşıdığınızı söyləməyinizə və onunla əlaqə qurmağınızı istəməyinizə ehtiyac yoxdur. Yenə də məhsulunuz barədə dərhal danışmağa başlamayın.
Gələcəkdə qərar qəbul edən şəxslə danışıqlar apararkən məqsədiniz məhsul haqqında danışmaq və görüş təyin etməkdir. Yadda saxlamağınız vacibdir ki, söhbət etdiyiniz şəxs çox məşğuldur və sizinlə danışmaq üçün əhval-ruhiyyədə deyil, buna görə də düşüncələrinizi dəqiq və dəqiq ifadə etməlisiniz.
Addım 3
B2C telefonu ilə satış bir məhsulu və ya xidməti tək bir danışıqda tez bir zamanda satmağı hədəfləyir. Operator müştəriyə yalnız məhsul haqqında məlumat verməməli, həm də qısa müddətdə ona bu məhsulun bu müştəri tərəfindən lazım olduğunu sübut etməyə çalışmalıdır. Çağırış ideal olaraq müştəri ilə görüş və məhsulun ona satılması ilə davam etməlidir. Burada müştərilərə qeyri-standart yanaşmalardan istifadə etmək və onlar haqqında məlumatları tez bir zamanda tapmaq, müştərini məhsul almaq üçün inandırmağa kömək etmək çox vacibdir. Məsələn, borunun o biri tərəfində uşaq səslərini eşidən, olduqca bahalı bir tozsoran satmaq istəyən bir operator, müştərinin uşaq sahibi olmasından istifadə etməli və tozsoranın xalçaları o qədər yaxşı təmizlədiyini vurğulamalıdır ki, uşaqlar üzərində oynayın - digər tozsoranlardan fərqli olaraq.
Addım 4
Zənginiz üçün doğru vaxtı seçmək vacibdir. Ən yaxşısı səhər və günortadan sonra şirkətə zəng etməkdir, çünki bu müddət ərzində həm katiblər, həm də menecerlər özlərini ən rahat hiss edirlər. Günortadan sonra və ya axşam yeməkdən sonra mənzillərə zəng etmək daha ağıllıdır, lakin çox gec deyil.
