Müştəri təmin etmək çətindir, lakin çox vaxt sadəcə vacibdir. İnsanı incitməmək və onunla ortaqlığı davam etdirmək üçün bunu necə etmək olar? Bir neçə sadə, lakin güclü qaydalara əməl edin.
Təlimat
Addım 1
Dərhal yox deməyin. Əvvəlcə müştəridən bunu niyə istədiyini soruşun. Yalnız soruşma, sadəcə soruş. İstəklərini sizə izah etməklə müştəri təklifin uğursuz olduğunu başa düşə bilər. Olmazsa, qısa və dəqiq bir şəkildə "yox" deyin.
Addım 2
Müştərinin başa düşəcəyi ümidi ilə uzanan ön sevişmə etmə. Sadəcə "bu mümkün deyil" deyin. Müştərinin reaksiyasını gözləyin. Danışsın, sözünü kəsməyin, səssizcə qulaq asın.
Addım 3
İmtina etməyiniz müştəri üçün asan olmadısa, irəli bir addım atın: "Anladım ki, əsəbləşirsiniz, gəlin birlikdə həll yolunu tapaq." Müştəri rədd məsələsində sakitdirsə, növbəti mövzuya keçin, lakin ümumiyyətlə insanlar təkliflərinizi dinləməyə qarşı deyil. Mövqeyinizi izah edin. Eyni zamanda, bəhanə gətirməyin, üzr istəməyin, səhv və etibarsız olduğunuzu bu şəkildə nümayiş etdirirsiniz.
Addım 4
Problemin həlli yollarını təklif edin. Ümumiyyətlə, birgə axtarış nəticəsində yaranan çıxış yolu hər iki tərəfə də uyğun gəlir.
Addım 5
Bəzi sözləri nitqinizdən kənarlaşdırmağınızı və daha uğurlu sözlərlə əvəz etməyinizi təklif edirik. Birinci sütunda istənməyən sözlər və ifadələr, ikincisi tövsiyə olunan sinonimlər var, bağışlayın, sağ olun.
Həm də.
Bilmirəm - öyrənəcəyəm.
Başa düşmürsən - səhv etdim.
Bu, mənim günahım deyil, həmkarlarımdır - şəxsən mən bu məsələnin öhdəsindən gələcəyəm.
Olmalısan - başa düşürəm niyə …
Səhv edirsiniz - xahiş edirəm aydınlaşdırın və müştərinin sizdən deyil, mövcud vəziyyətdən narazı olduğunu unutmayın, yəni bundan çıxmaq bütün problemləri aradan qaldıracaq.
