Telefon satışı çox inkişaf etmiş və populyar olmuşdur. Bu, mal satmağın nisbətən ucuz və təsirli bir yoludur. Belə bir məsələdə bacarığı mükəmməlliyə çatdırmaq çətin olmayacaq.
Ünsiyyət ssenarisi
Telefon satışının böyük bir müsbət tərəfi budur ki, heç kim sizi görə bilməz. Bu xalat və ya futbolka ilə satmağınız lazım olduğu anlamına gəlmir. Yalnız özünüzə bəzi hileler vərəqələri əldə edə bilərsiniz. Ünsiyyət ssenarisi yaradın. Vəziyyətin inkişafında hər cür növbəni yazın. Və sualınıza ən çətin cavablarla belə hər zaman hazır olun. Səsiniz yumşaq və inandırıcı səslənməlidir. Diksiyada probleminiz varsa, işinizi dəyişdirməlisiniz və ya tələffüzünüzə ciddi yanaşmalısınız. Telefonu qaldıran alıcı özünə güvənən satıcını eşitməlidir.
Məhsul haqqında məlumat
Nə təqdim etdiyinizi bilmirsinizsə, heç vaxt belə bir şey satmayacaqsınız. Məhsul haqqında bacardığınız və edə bilməyəcəyiniz hər şeyi öyrənin. Ən çox verilən sualları və cavablarını əzbərləyin. Alıcı təəssürat yaratmalıdır ki, satış meneceri ilə deyil, məhsulun özü ilə danışır. Məlumatınız xoş bir sürpriz olsun.
Təbəssüm və mehribanlıq
Telefonun digər ucundakı müştəri sizi görmür, ancaq intonasiyanı açıqca eşidir. Yaxşı əhval-ruhiyyə, müsbət münasibət, dostluq və təbəssüm, təqdimat zamanı heç nəyi qaçırmayın. Xeyirxah və sevgi dolu olun. Sonra alıcını müsbət emosiyalara hazırlayırsınız və çox güman ki, almağa meylli olacaqdır.
Kəmiyyət vacibdir
Gün ərzində nə qədər çox zəng etsəniz, uyğun müştəri tapmaq ehtimalı da o qədər çoxdur. Əməliyyatların yüzdə iki hissəsi ilk təmasdan sonra bağlanır. Müştəri dərhal hazır deyilsə və qərar verə bilmirsə, yenidən zəng etməli olacaq. İkinci təmasdan sonra əməliyyatların yüzdə üçü daha bağlanır. Bir anlaşma üçün "yetişmiş" olmaları üçün beş-on beş dəfə zəng etməsi lazım olan müştərilər də var. Rədd üçün hazır olun. Onların sayı da bir göstəricidir. Ancaq təslim olmayın.
Dinləmək bacarığı
Effektiv telefon satışlarında dinləmək vacib bir bacarıqdır. Satır və təqdim edirsinizsə niyə qulaq asırsınız, buna görə yəqin düşündünüz? Müştəri bir şey istəmək və ya aydınlaşdırmaq istəmirsə, məhsulunuzu sağlamlığınıza daha da təqdim edin. Ancaq bir sualı varsa, ssenariyə uyğun olmasa da, hər halda onun sözünü kəsməyin. Qulaq asın, danışaq, yalnız sonra cavab verin. Aparıcı suallar verin, bir çox müştəri bunu sevir. Suallar məhsulunuzun mövzusunda olmasa da - utanmayın. Müştəriyə onunla hər şey barədə danışmağa hazır olduğunuzu aydınlaşdırın və sonra öz növbəsində müştəri sizin üçün vacib olduğunu başa düşəcək və böyük ehtimalla məhsulunuzu alacaqdır.
